Si vous utilisez votre propre CRM ou plateforme d'automatisation marketing pour gérer la communication avec vos invités, vous souhaiterez peut-être empêcher ROLLER d'envoyer certains e-mails.
Vous pouvez désormais choisir quels e-mails générés par ROLLER envoyer ou désactiver — ce qui vous donne un contrôle total sur le parcours de communication avec vos invités.
Cela vous permet d'éviter d'envoyer des messages en double ou contradictoires, et de garantir que vos invités reçoivent une communication claire et cohérente, en accord avec la voix de votre marque.
Cette fonctionnalité est disponible sur demande. Contactez votre responsable du succès client ou l'équipe d'assistance pour l'activer sur votre établissement.
Comment ça fonctionne
Lorsqu'un modèle est désactivé, ROLLER n'envoie plus cet e-mail automatiquement.
Les paramètres de suppression s'appliquent par modèle d'e-mail — et non de manière globale à tous les e-mails.
Les e-mails contenant des PDF peuvent être supprimés, mais assurez-vous que votre CRM est en mesure de générer et d'envoyer les pièces jointes nécessaires si besoin.
Certains e-mails critiques de ROLLER (comme l'e-mail de confirmation de commande) ne peuvent pas être supprimés et n'affichent pas la case à cocher « Activé ».
Désactiver un e-mail généré par ROLLER
Vous pouvez contrôler quels e-mails ROLLER sont actifs directement dans Venue Manager.
Dans Venue Manager, accédez à Paramètres > Design > Modèles d'e-mail.
Vous verrez une colonne Activé indiquant quels modèles d'e-mail sont actuellement actifs (envoyés par ROLLER) ou inactifs (supprimés).
Pour modifier le statut d'un e-mail spécifique :
Ouvrez le modèle d'e-mail.
Sélectionnez l'onglet Paramètres.
Décochez la case Activé pour désactiver cet e-mail.
Ce qui se passe lorsqu'un e-mail est désactivé
ROLLER enregistre l'événement dans le Flux d'activité de la réservation concernée, en indiquant quel e-mail n'a pas été envoyé et pourquoi.
Il vous incombe de veiller à ce que votre CRM ou plateforme marketing envoie les e-mails de remplacement nécessaires.