Quel que soit le mode de paiement, chaque paiement suit la même séquence de statuts de base. Cet article explique le cycle de vie typique d'une transaction avec ROLLER Payments, en ligne ou dans l'établissement.
Demande de paiement soumise
Le premier état du cycle de vie d'un paiement correspond au moment où une demande de paiement est soumise.
Un invité communique ses informations de paiement en personne ou en ligne, et ces informations sont transmises à la banque émettrice (la banque de l'invité). Cette demande de paiement aboutit à un statut Autorisé ou Échoué.
Réglé
Les transactions autorisées sont réglées chaque jour à minuit CET ; toutefois, selon le mode de paiement utilisé par vos invités, cela peut prendre jusqu'à 2 jours après l'autorisation.
Réglé signifie que l'établissement financier a transféré les fonds vers votre compte ROLLER Payments.
Pour les fonds qui ont été autorisés mais pas encore réglés dans votre compte ROLLER Payments, consultez Règlement en attente dans le tableau de bord des performances ROLLER Payments.
Versement initié (ou fonds versés)
Une fois les fonds réglés dans votre compte ROLLER Payments et prêts pour le versement, les versements sont initiés chaque jour entre 3 h et 10 h, heure locale.
Une fois le versement initié (dernier versement), il peut s'écouler 0 à 2 jours ouvrables selon votre prestataire bancaire avant que les fonds soient disponibles sur votre compte bancaire.
Consultez Prêt pour le versement et Dernier versement dans le tableau de bord des performances ROLLER Payments.
Certains clients de ROLLER Payments peuvent accéder à leurs fonds de règlement en attente avant l'échéance grâce au cashout instantané. Pour en savoir plus, consultez le guide Démarrer avec le cashout instantané.
Remboursements, rétrofacturations et litiges
Les remboursements à l'invité peuvent être émis une fois que les fonds ont été réglés ou versés.
Une rétrofacturation est une transaction contestée ou disputée par un titulaire de carte ou une banque émettrice de carte.
Le montant de la rétrofacturation (frais de rétrofacturation inclus) est prélevé sur votre compte ROLLER Payments jusqu'à ce que le litige soit résolu.
Si vous défendez avec succès une rétrofacturation (et que vous gagnez), cela aboutit à une rétrofacturation annulée.