Cet article vous guide à travers la structure habituelle de notre formation à l'implémentation. L'ordre du jour, les participants à l'appel et sa durée peuvent être adaptés à vos besoins.
Aperçu
En vous inscrivant à ROLLER, vous aurez accès à un responsable Formation & Implémentation qui vous accompagnera et vous aidera à mettre en place ROLLER au sein de votre entreprise.
Vous utiliserez des articles du centre d'aide, des vidéos, la liste de démarrage intégrée à l'application et des guides intégrés pour approfondir votre compréhension de la plateforme, ainsi que des séances de consultation en tête-à-tête avec votre responsable Formation & Implémentation attitré pour poser vos questions.
La structure de ces appels peut varier selon vos priorités en tant qu'entreprise. Si vous souhaitez vous concentrer plus longtemps sur une phase particulière, votre responsable Formation & Implémentation travaillera avec vous pour y parvenir.
Conseils pour tirer le meilleur parti de votre implémentation
Venez à la réunion préparé avec des questions, des cas d'utilisation et des préoccupations
Effectuez toujours le travail préparatoire assigné avant l'appel
Rejoignez toujours les appels depuis votre ordinateur (pas depuis votre téléphone)
Utilisez la liste de contrôle pour vous guider dans les tâches requises
Priorisez les tâches liées aux paiements & au matériel, car ne pas les accomplir à temps pourrait entraîner un retard au lancement
Ayez plus de 1 membre du personnel sur chaque appel dans la mesure du possible
Veillez à ce que les prochaines étapes soient mises en œuvre avant votre prochaine réunion
FAQs
ROLLER va-t-il créer mon compte pour moi ?
Il vous incombe de créer votre propre compte. Les responsables Formation & Implémentation de ROLLER vous aideront à traverser ce processus grâce à des vidéos engageantes, des articles du centre d'aide en ligne & des guides intégrés, ainsi qu'en répondant à vos questions par e-mail et sur Zoom tout au long du parcours.
Si vous souhaitez que votre plateforme soit configurée pour vous, nos Account Executives peuvent vous fournir un devis pour ce service, ainsi qu'un plan de formation personnalisé pour s'y adapter.
La formation est-elle dispensée en personne ?
Non. La formation fournie sera entièrement à distance, sauf si une formation sur site a été négociée ou payée dans votre contrat.
Les e-mails sont-ils inclus dans mes heures de formation allouées ?
Oui. Les e-mails, les appels & toute activité telle que l'import de données effectuée en votre nom seront comptabilisés dans le total des heures allouées avec votre responsable Formation & Implémentation.
Des forfaits d'import de données peuvent être achetés en complément de vos forfaits de formation Lite, Pro & Premium si nécessaire. Veuillez vous renseigner auprès de votre Account Executive pour obtenir un devis sur ce service.
Que se passe-t-il si j'ai besoin d'aide après mon lancement avec ROLLER ?
Dans le cadre de votre abonnement, vous avez accès à plusieurs prestations d'assistance, notamment notre centre d'aide en ligne et notre équipe d'assistance mondiale, qui peut répondre à vos questions dans les meilleurs délais. Cliquez ici pour en savoir plus sur comment contacter l'assistance & consulter notre FAQ.
Si je n'utilise pas toutes mes heures de formation avant mon lancement, puis-je les conserver pour plus tard ?
La formation expire 45 jours après la date de début de votre mise en œuvre pour les clients Pro et Lite. La date de votre lancement n'a pas d'incidence sur ces délais, il est donc important que vous priorisiez la formation dans cette période. Vous pouvez acheter des heures de formation supplémentaires si votre période de formation est terminée et que vous avez encore besoin de l'aide d'un responsable formation & mise en œuvre.
Puis-je acheter des heures de formation supplémentaires ?
Oui, vous pouvez acheter des heures de formation supplémentaires auprès de votre responsable formation & mise en œuvre. Contactez votre chargé de compte si vous souhaitez vous renseigner sur l'un de nos forfaits de services professionnels. Ceux-ci comprennent :
Forfait de formation personnalisée de 3 heures supplémentaires
Formation sur site
Formation POS & opérationnelle
Évaluation de l'expérience invité en ligne
Configuration du matériel
Forfaits d'intégration API
Import de données
Création complète du compte
Vue d'ensemble de la mise en œuvre
L'expérience de mise en œuvre ROLLER standard pour les abonnements Lite et Pro est conçue pour être réalisée en quatre semaines. Nous travaillerons en partenariat avec votre équipe et établirons des calendriers et des livrables définis d'un commun accord.
Téléchargez le guide de l'expérience de mise en œuvre ROLLER.
Semaine 1 : Lancement
Appel 1 | Appel de lancement |
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Durée de l'appel | 45 minutes |
Ordre du jour de la réunion |
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Participants suggérés à la réunion |
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Prochaines étapes |
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Semaines 1 & 2 : création du compte
Appel 2 | Première révision du compte & de la configuration de la plateforme |
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Durée de l'appel | 60 minutes |
Ordre du jour de la réunion |
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Participants suggérés à la réunion | DG de l'établissement / Exploitation / Responsable de la mise en œuvre |
Prochaines étapes |
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Appel 3 | Révision finale du compte & des produits |
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Durée de l'appel | 60 minutes |
Ordre du jour de la réunion |
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Participants suggérés à la réunion | DG de l'établissement / Exploitation / Responsable de la mise en œuvre |
Prochaines étapes |
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Semaine 3 : formation opérationnelle
Appel 4 | Révision de Venue Manager Academy |
|---|---|
Durée de l'appel | 60 minutes |
Ordre du jour |
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Participants suggérés à la réunion |
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Prochaines étapes |
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Appel 5 | Révision ROLLER Academy POS |
|---|---|
Durée de l'appel | 60 minutes |
Ordre du jour |
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Participants suggérés à la réunion |
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Prochaines étapes | Vérifier & compléter toutes les tâches pertinentes. |
Semaine 4 : Assistance au lancement
Appel 6 | Planification avant lancement |
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Durée de l'appel | 30 minutes |
Ordre du jour |
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Participants à l'appel |
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Prochaines étapes |
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Semaine 5 : bilan post-activation
Appel 7 | Appel de suivi post-lancement & de formation aux rapports |
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Durée de l'appel | 45 minutes |
Ordre du jour |
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Participants suggérés |
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Prochaines étapes | Continuez à utiliser ROLLER et contactez le support en cas de problème |