Problème
Si votre terminal de paiement P400 Plus semble ne pas répondre, cela peut être dû à un clavier défectueux. Les causes courantes d'un clavier défectueux sont les suivantes :
Le terminal a été renversé ou endommagé physiquement.
De la poussière, du sable ou des débris se sont logés sous les touches.
Le dispositif a subi des dommages dus à l'eau.
Usure normale.
Un clavier défectueux rend plus difficile la prise des paiements des invités ou l'accès aux fonctions d'administration, ce qui peut entraîner des retards inutiles lors de l'enregistrement ou au point de vente.
Le Verifone P400 Plus n'est plus vendu pour les nouvelles commandes après le 30 avril 2026, en raison de la mise à jour des normes de sécurité des paiements. Si vous utilisez déjà ce terminal, vous pouvez continuer à l'utiliser et il restera pris en charge au moins jusqu'en avril 2029. En savoir plus
Solution
Si vous rencontrez des difficultés avec le clavier, nettoyez soigneusement le terminal en vérifiant s'il présente des signes de détérioration. Ensuite, effectuez un diagnostic pour vérifier si le clavier fonctionne toujours ou si le terminal doit être remplacé.
Consignes de nettoyage de votre terminal de paiement
Suivez les consignes ci-dessous lors du nettoyage d'un terminal pour éviter de déclencher accidentellement l'alerte TAMPER. Le déclenchement de l'alerte TAMPER sur l'appareil le rend inutilisable.
Ne frottez pas et ne secouez pas vigoureusement le terminal.
Ne versez pas et ne vaporisez pas de liquide, de désinfectant ou d'antiseptique directement sur le terminal.
N'utilisez pas d'eau de javel, de peroxyde d'hydrogène, de diluant, de trichloréthylène ni de solvants à base de cétone. Ces substances peuvent provoquer la détérioration du caoutchouc et du plastique.
Ne frottez pas vigoureusement le terminal avec une serviette ou un tissu sec. Cela peut provoquer une décharge électrostatique et endommager l'appareil.
Ne nettoyez pas le lecteur de carte à puce, cela annule la garantie.
Évitez de toucher les points de contact de la batterie.
Comment nettoyer votre terminal de paiement
Éteignez le terminal de paiement.
Débranchez le câble d'alimentation du terminal.
Humidifiez légèrement un chiffon propre avec de l'eau.
Déposez quelques gouttes de solution nettoyante sur le chiffon humide. N'appliquez pas de produit nettoyant directement sur le terminal.
Passez doucement le chiffon humide sur le clavier et l'écran.
Essuyez le terminal avec un chiffon propre et sec.
Une fois le terminal complètement sec, rebranchez-le au câble d'alimentation et allumez-le.
Exécuter un diagnostic sur le clavier
Après avoir nettoyé le terminal et confirmé l'absence de dommages externes, effectuez un diagnostic sur le clavier pour vérifier si chaque touche fonctionne correctement :
Appuyez sur 9 + Vert pour ouvrir le menu Paramètres.
Faites défiler vers le bas et sélectionnez Diagnostics.
Sélectionnez Clavier.
Sélectionnez le bouton flèche bleue pour lancer le test.
Appuyez sur chaque touche individuelle du clavier.
Si l'une des touches ne répond pas, vous devrez probablement commander un terminal de remplacement.