Le PDV demande une approbation lorsque votre établissement a activé l'approbation pour l'échange de billets et que le billet n'est pas directement valide : il est expiré, daté pour un autre jour ou inactif, ou il est échangé pour un montant inférieur à son prix de vente. L'enregistrement ne peut pas se terminer tant qu'une personne disposant de l'autorisation Administrateur PDV n'a pas saisi son code PIN PDV.
Si un code PIN vous est demandé lors de votre connexion au PDV plutôt que lors de l'échange d'un billet, il s'agit d'une invite différente. Voir Pourquoi mon appareil PDV demande un code PIN du manager à la connexion ?
Qui peut approuver l'échange d'un billet au PDV ?
Le personnel doit disposer de l'autorisation Admin PDV. Les rôles système administrateur et responsable en disposent par défaut, et il est possible de l'activer sur un rôle personnalisé.
Si vous souhaitez uniquement qu'une personne approuve les réductions et les remboursements plutôt que les échanges, utilisez plutôt l'autorisation Remplacement du code PIN responsable. Son périmètre est plus restreint que celui de l'admin PDV. Voir Autorisations par fonctionnalité et par rôle.
Comment activer ou désactiver l'approbation des billets ?
Le paramètre s'intitule Approbation requise pour échanger un billet et se trouve sous Applications > Point de vente > Paramètres dans Venue Manager. Il s'applique à tous les appareils PDV de l'établissement.
Lorsqu'il est désactivé, le personnel peut échanger des billets expirés, datés pour un mauvais jour ou inactifs sans approbation.
Pour connaître les étapes complètes de configuration et les autres actions pouvant nécessiter une approbation, consultez Configurer l'approbation du responsable pour les actions PDV.
Que se passe-t-il lorsqu'un billet est pour le mauvais jour ?
Il est possible que vous voyiez deux invites pour la même arrivée, et elles ont chacune un rôle différent.
L'invite de reprogrammation apparaît en premier. Le PDV propose de déplacer la réservation à aujourd'hui plutôt que d'échanger le billet tel quel, car le déplacement de la réservation prend en compte toute différence de prix entre le jour pour lequel l'invité a acheté et le jour où il s'est présenté. C'est surtout important si vous utilisez des règles de tarification ; le cas à surveiller est celui d'un billet heure creuse présenté un jour d'heure de pointe.
Choix | Ce qui se passe |
|---|---|
Déplacer la réservation à aujourd'hui | La réservation est reprogrammée et toute différence de prix est appliquée, de sorte qu'une visite en heure de pointe est facturée au tarif heure de pointe. Tout montant dû apparaît dans la réservation pour que vous puissiez le collecter |
Enregistrer quand même | Le billet est échangé sans reprogrammation et l'invité conserve le prix qu'il a payé. Rien n'est recalculé |
Si votre établissement applique des tarifs différents selon les jours, déplacer la réservation est généralement la meilleure option, car enregistrer l'arrivée sans modification permet à un invité d'accéder à un jour en heure de pointe au tarif heure creuse.
L'invite d'approbation est distincte et n'apparaît que si Approbation requise pour échanger le billet est activé. Un code PIN PDV d'approbation est requis avant que l'échange ne soit finalisé. Les deux invites peuvent apparaître lors de la même arrivée : le PDV propose de reprogrammer, puis demande une approbation.
Dans tous les cas, le billet est bien échangé, et l'enregistrement est comptabilisé le jour où vous le traitez plutôt qu'à la date indiquée sur le billet.
Voir Échanger des réservations et assigner des décharges au PDV et Reprogrammer des réservations au PDV.
Qui a approuvé un échange, et quand ?
ROLLER enregistre qui a approuvé l'action et à quel moment dans le journal d'activité PDV, afin que vous puissiez voir par la suite qui a autorisé un échange.