Les invités ne réservent pas toujours sur votre site web. La gestion des canaux place vos billets là où ils recherchent et réservent déjà. Il s'agit de Google, des agences de voyages en ligne (OTA) telles que Viator et GetYourGuide, ainsi que des hôtels, des opérateurs touristiques et des agents de voyages avec lesquels vous travaillez. Chaque canal vend selon votre disponibilité en temps réel, et chaque réservation est centralisée dans Venue Manager. Vous atteignez de nouveaux invités sans mettre à jour chaque canal manuellement ni gérer les réservations partenaires dans un tableur.
Google Things to do est gratuit avec ROLLER Payments et ne nécessite pas le module complémentaire Advanced Channel Management.
Exigence d’ajout
Pour se connecter aux agences de voyage en ligne (OTA) ou utiliser le portail de revendeurs, vous avez besoin de l’extension Advanced Channel Management . Le portail de revente est en accès anticipé.
ROLLER facture un pourcentage du revenu de vos réservations de revendeurs. Les réservations de chaque mois sont facturées sur la facture du mois suivant.
Si vous êtes un contact propriétaire de compte pour votre lieu, vous pouvez l’ajouter vous-même dans le Gestionnaire de Lieu de vente. Pour manifester votre intérêt pour l’accès anticipé au portail revendeurs, contactez votre responsable du succès client ou l’équipe d’assistance.
Pourquoi vendre via chaque canal
Chaque canal atteint les invités à un moment différent de leur processus de planification et de réservation :
Google Things to do : soyez visible sur Google, gratuitement
Vos billets apparaissent sur Google Search et Maps lorsque les personnes à proximité recherchent des activités à faire. Les invités réservent directement dans votre caisse en ligne, et Google ne prend aucune commission.Agences de voyages en ligne : touchez les voyageurs avant leur arrivée
Viator (et Tripadvisor), GetYourGuide, Tiqets, Klook, Trip.com et Headout sont des places de marché en ligne où les voyageurs qui planifient un séjour trouvent et achètent des billets, souvent avant même d'avoir entendu parler de votre établissement.Revendeurs : transformez les entreprises locales en canal de vente
Les hôtels, offices de tourisme, agences de voyages et voyagistes effectuent des réservations pour leurs clients dans votre portail revendeur, aux tarifs que vous avez convenus et selon vos disponibilités en temps réel, sans passer par des e-mails et des tableurs.
Comparez vos options
Utilisez un canal ou les trois. Ils vendent tous à partir des mêmes disponibilités : un billet vendu via un canal est déduit des disponibilités des autres canaux, ce qui évite les doubles réservations. Vous pouvez aussi voir quelles réservations proviennent de chaque canal et vous concentrer sur ceux qui fonctionnent le mieux pour vous.
Google Things to do | Connexions OTA | Portail revendeur | |
|---|---|---|---|
Ce dont vous avez besoin | ROLLER Payments et caisses progressives. Gratuit | Le module complémentaire Advanced Channel Management | Le module complémentaire Advanced Channel Management et les caisses progressives. En accès anticipé |
Prix | Votre prix à la commande. Google affiche une variante Adulte ou entrée générale pour chaque produit | Un prix de vente et un prix de revenu que vous définissez pour chaque variante pour les OTA | Le niveau de tarification du revendeur selon vos règles de tarification (ex. Bronze, Argent ou Or) |
Mode de paiement | L'invité vous paie dans votre espace de commande. Google ne prélève aucune commission | L'invité paie l'OTA, qui vous reverse ensuite le montant | Via les options de paiement dans la fiche du revendeur : paiement à la réservation, facturation sur compte, virement bancaire ou paiement à l'arrivée |
Produits | Pass séance, pass standard et forfaits | Pass séance et pass standard, au prix TTC | Pass séance, pass standard, forfaits, forfaits de groupe et stock |
Qui prend en charge l'invité après la réservation | Vous, comme pour toute réservation en ligne | Vous pouvez annuler une réservation et modifier les coordonnées de l'invité dans ROLLER. L'OTA gère les remboursements et les changements de date | Vous et votre revendeur |
Afficher vos billets sur Google
Les invités qui recherchent des activités à faire près de chez eux réservent souvent directement depuis Google. Google Things to do ajoute vos billets à l'annonce de votre établissement sur Google, et les invités réservent via votre propre Commander ROLLER.
Utilisez Google Things to do pour :
Affichez vos billets sur Google Search et Maps, avec le nom de votre établissement, le tarif et le badge « Site officiel ».
Consultez les réservations provenant de Google dans le rapport Réservations, où la colonne Source de référence indique Google.
Mettez en avant vos annonces avec Google Ads.
Fonctionnement de Google Things to do
Le propriétaire du compte de votre établissement active l'intégration depuis Paramètres > Gestion des canaux > Google Things to do et accepte les conditions de Google.
Vous renseignez l'adresse de votre établissement, afin que vos billets soient associés à votre établissement sur Google Maps.
Vous activez Google Things to do pour chaque pass séance, pass standard ou forfait que vous souhaitez référencer, et vous choisissez une variante Adulte ou entrée générale ainsi que la caisse vers laquelle rediriger les invités.
Google examine vos annonces, ce qui peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables.
Vos billets apparaissent sur Google, et les invités qui les sélectionnent réservent via votre outil Commander.
Pour le configurer, consultez le guide Listez vos billets sur Google avec Google Things to do.
Vendre vos billets sur les OTA
Les voyageurs qui planifient un voyage consultent les OTA pour décider de leurs activités, souvent avant même d'avoir entendu parler de votre établissement. Une connexion OTA met vos billets en avant et vend à partir de vos disponibilités ROLLER en temps réel, sans avoir à mettre à jour la plateforme manuellement. Chaque réservation OTA arrive dans Venue Manager.
Utilisez les connexions OTA pour :
Publiez vos expériences sur les OTA utilisées par vos invités, notamment Tripadvisor via votre annonce Viator.
Synchronisez la disponibilité OTA avec vos séances et votre capacité, afin que l'OTA ne puisse pas vendre un créneau que vous n'avez plus.
Réservez une partie de votre capacité pour les OTA, grâce à une ressource qui plafonne les ventes OTA tout en les comptabilisant dans la capacité totale de votre établissement.
Consultez les ventes OTA dans les rapports Ventes d'articles de réservation par partenaire de canal et Ventes de produits par partenaire de canal, et filtrez les autres rapports par le dossier entreprise de l'OTA.
Les modifications de disponibilité peuvent prendre jusqu'à une heure pour s'afficher sur l'OTA. Les invités ne peuvent pas réserver un créneau qui n'est plus disponible dans ROLLER.
Fonctionnement des connexions OTA
Vous créez un compte fournisseur auprès de l'OTA.
Le propriétaire du compte de votre établissement ajoute le module complémentaire Advanced Channel Management dans Venue Manager en prenant connaissance de son coût et de ses conditions et en les acceptant.
Vous activez l'OTA depuis Paramètres > Gestion des canaux > Agences de voyages en ligne dans Venue Manager. Pour la plupart des OTA, vous copiez la clé API affichée par ROLLER. GetYourGuide utilise votre identifiant fournisseur à la place.
Vous configurez les produits que vous y vendrez en tant que pass séance ou pass standard, avec des prix TTC, et activez Vendre pour chaque variante, en renseignant ses tarifs et un Type de revendeur.
Vous transmettez à l'OTA les informations dont il a besoin pour associer vos produits ROLLER à ses annonces. Pour la plupart des OTA, il s'agit de votre clé API.
Effectuez une réservation test, ou vérifiez la première réservation réelle, puis passez en production.
Pour choisir les OTA adaptées à votre établissement, consultez le guide Premiers pas avec les connexions OTA. Pour en connecter un, consultez Configurer et connecter des OTA.
Permettre aux revendeurs de réserver pour leurs invités
Les revendeurs peuvent représenter une grande partie de vos ventes de billets, mais ce canal fonctionne souvent en dehors de votre système de réservation, avec des e-mails, des tableurs et une capacité définie manuellement. Le portail revendeur intègre tout cela dans ROLLER. Chaque revendeur se connecte à votre interface de commande revendeur, voit uniquement les produits que vous lui avez attribués au tarif convenu, et effectue des réservations selon votre disponibilité en temps réel. Cela réduit les tâches administratives pour votre équipe et évite les doubles réservations.
Utilisez le portail revendeur lorsque :
Un concierge d'hôtel souhaite réserver des billets pour un invité à la réception sans avoir à vous appeler ou vous envoyer un e-mail.
Un voyagiste doit réserver un groupe pour une séance et s'assurer que les places sont bien retenues.
Une agence de voyage avec des conditions de crédit effectue des réservations tout au long du mois et vous leur envoyez une facture pour la période.
Un revendeur préfère encore appeler. Votre équipe effectue la réservation à leur place dans Venue Manager à leur tarif, et la réservation apparaît avec les autres réservations de ce revendeur.
Fonctionnement du portail revendeur
Une fois que ROLLER vous a accordé un accès anticipé pour votre établissement, vous activez les revendeurs dans Venue Manager. Si votre établissement ne dispose pas encore du module complémentaire Advanced Channel Management, le propriétaire du compte doit d'abord prendre connaissance de son coût et de ses conditions et les accepter.
Dans Paramètres > Gestion des canaux > Revendeurs, définissez vos paramètres globaux de revendeur : conditions, coordonnées, e-mail de notification de réservation et options de paiement.
Vous créez des règles de tarification pour les revendeurs avec un niveau pour chaque tarif convenu.
Vous créez vos produits revendeurs et les étiquetez par groupe.
Vous créez une fiche pour chaque revendeur, avec ses produits, son niveau, ses conditions de paiement et ses contacts.
Vous créez votre interface de commande pour les revendeurs et envoyez son adresse à vos contacts revendeurs. ROLLER ne les en informe pas.
Pour le configurer, consultez le guide Premiers pas avec le portail revendeur. Pour envoyer à vos revendeurs des instructions de réservation, consultez Réserver via le portail revendeur d'un établissement.
Par où commencer
La gestion des canaux convient aux établissements qui vendent aussi bien aux visiteurs qu'aux locaux. Commencez par le canal qui correspond à la façon dont vos invités réservent :
Pour apparaître sur Google Search et Maps sans frais supplémentaires, commencez par Listez vos billets sur Google avec Google Things to do.
Pour toucher des voyageurs qui ne vous connaissent pas encore, ou pour transférer des réservations OTA d'un autre système de réservation (p. ex. Rezdy) vers ROLLER, commencez par Démarrer avec les connexions OTA.
Pour sortir vos revendeurs des e-mails et des tableurs, ou pour commencer à vendre via des hôtels, des voyagistes et des agences de voyages, commencez par Démarrer avec le portail revendeur.
Vous pouvez configurer les connexions OTA et le portail revendeur dans n'importe quel ordre. Créez des produits distincts pour chaque canal afin de pouvoir gérer leurs prix et leur disponibilité séparément.
FAQs
Puis-je vendre le même produit via une OTA et auprès de revendeurs ?
C'est possible, mais des produits distincts fonctionnent mieux. Les produits OTA nécessitent une tarification TTC ainsi que leurs propres prix de vente et de revenu, tandis que les produits revendeurs utilisent une règle de tarification.
Quelle est la différence entre un revendeur et une OTA ?
Un revendeur est une entreprise avec laquelle vous avez votre propre accord, et qui effectue des réservations pour ses invités via votre portail revendeur. Une OTA est une place de marché en ligne où les invités trouvent et réservent vos billets eux-mêmes, et l'OTA vous reverse le montant.
Google Things to do est-il une OTA ?
Non. Les invités trouvent vos billets sur Google, puis réservent et paient via votre propre outil Commander en ligne. Google ne prélève aucune commission et vous n'avez pas besoin du module complémentaire Advanced Channel Management. C'est gratuit avec ROLLER Payments.
La vente via des OTA ou des revendeurs est-elle payante ?
Les connexions OTA et le portail revendeur sont inclus dans le module complémentaire Advanced Channel Management. ROLLER facture un pourcentage de chaque réservation OTA et revendeur. Les réservations effectuées chaque mois sont facturées sur la facture du mois suivant. Un seul module complémentaire couvre toutes les OTA auxquelles ROLLER se connecte, sans frais d'API supplémentaires. Chaque OTA perçoit également sa propre commission sur ses ventes. Google Things to do est gratuit avec ROLLER Payments.
Dois-je reconfigurer mes produits pour chaque OTA ?
Non. Vous configurez vos produits une seule fois. Pour chaque OTA ajoutée après la première, il suffit de l'activer dans les variantes que vous avez déjà configurées, avec ses propres tarifs.
Puis-je proposer aux revendeurs des produits que les invités ne peuvent pas acheter en ligne ?
Oui. Un revendeur peut réserver un produit uniquement s'il est ajouté à la fois à votre processus de commande revendeur et à sa fiche revendeur. Créez des produits réservés aux revendeurs (par ex. une rencontre en groupe) et ajoutez-les à votre processus de commande revendeur, mais pas à votre processus de commande en ligne.
Où puis-je voir tous les canaux auxquels ROLLER se connecte ?
Consultez le répertoire des partenaires d'intégration ROLLER pour découvrir tous les partenaires de gestion des canaux.