Pourquoi le POS indique-t-il que ROLLER Connect n'est pas connecté ?

Faites à nouveau fonctionner les reçus, les bons de commande et le matériel connecté lorsque le POS affiche une bannière indiquant que ROLLER Connect n'est pas connecté. Dans la plupart des cas, ROLLER Connect a cessé de fonctionner ou n'est pas installé sur cet ordinateur POS. Le redémarrer ou le réinstaller rétablit la connexion.

Ce guide explique comment redémarrer ROLLER Connect, vérifier le paramètre Chrome et réinstaller ROLLER Connect, dans l'ordre le plus susceptible de résoudre le problème.

Ce guide porte sur ROLLER Connect sur vos ordinateurs POS. Pour l'intégration Salesforce, consultez le guide Premiers pas avec ROLLER Connect pour Salesforce.

Signes indiquant que ROLLER Connect n'est pas connecté

L'un de ces messages signifie que le POS ne peut pas accéder à ROLLER Connect sur cet ordinateur.

• Une bannière en haut du POS indique ROLLER Connect n'est pas connecté. Veuillez vous assurer que l'accès au réseau local est activé dans votre navigateur.

• Une bannière en haut du POS indique La connexion avec ROLLER Connect a été perdue. Veuillez redémarrer ROLLER Connect.

• Dans le POS, sous Plus > Paramètres > Matériel, vous voyez ROLLER Connect est inactif. Veuillez vous assurer que ROLLER Connect est installé et en cours d'exécution sur votre machine.

• Les reçus ou bons de commande ne s'impriment pas, ou le tiroir-caisse ne s'ouvre pas, lorsqu'un de ces messages s'affiche.

La première bannière mentionne l'accès au réseau local, mais elle s'affiche aussi lorsque ROLLER Connect n'est pas en cours d'exécution. Commencez par Redémarrer ROLLER Connect ci-dessous.

Avant de commencer

• Utilisez l'ordinateur POS sur lequel la bannière s'affiche. Chaque correctif de ce guide s'applique sur cet ordinateur.

• Exécutez POS dans Google Chrome sur un ordinateur Windows. ROLLER Connect fonctionne uniquement sur Windows et n'est donc pas disponible sur Mac ni sur iPad.

• Ayez un identifiant d'administrateur Windows à portée de main. Vous en aurez peut-être besoin pour redémarrer ROLLER Connect, et il est nécessaire pour la réinstallation.

Redémarrer ROLLER Connect

Redémarrer ROLLER Connect est la solution la plus rapide, et c'est souvent tout ce dont vous avez besoin après une coupure de courant ou un redémarrage de l'ordinateur. Les étapes à suivre dépendent de la version installée sur votre ordinateur POS. Commencez par les étapes Windows Service : si ROLLER Connect n'apparaît pas dans la liste des services, votre ordinateur utilise la version Legacy.

Redémarrer ROLLER Connect Windows Service

ROLLER Connect Windows Service s'exécute en arrière-plan, sans icône dans la barre des tâches Windows.

1. Sur l'ordinateur POS, sélectionnez le menu Démarrer de Windows, saisissez Services et ouvrez l'application Services.

2. Trouvez ROLLER Connect dans la liste. S'il n'y figure pas, accédez à Redémarrer ROLLER Connect Legacy ci-dessous.

3. Faites un clic droit sur ROLLER Connect et sélectionnez Redémarrer. Si son statut n'est pas En cours d'exécution, sélectionnez Démarrer à la place.

4. Si la liste affiche un second service ROLLER Connect (par ex. ROLLER Connect Updater), redémarrez-le de la même façon.

5. Actualisez POS dans Google Chrome.

Redémarrer ROLLER Connect Legacy

ROLLER Connect Legacy affiche un logo ROLLER dans la barre des tâches Windows lorsqu'il est en cours d'exécution. Legacy ne fonctionne que lorsque vous êtes connecté à Windows avec un compte administrateur.

1. Dans la barre des tâches Windows, ouvrez la zone de notification (la flèche vers le haut), faites un clic droit sur le logo ROLLER et sélectionnez Quitter. Si le logo ROLLER n'est pas visible, passez à l'étape 2.

2. Dans la barre de recherche Windows, recherchez ROLLER Connect.

3. Faites un clic droit sur ROLLER Connect et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur. Si Windows vous demande si vous souhaitez autoriser l'application à apporter des modifications, sélectionnez Oui.

4. Actualisez le POS dans Google Chrome.

Si ROLLER Connect ne répond pas lorsque vous tentez de le fermer, redémarrez l'ordinateur, puis lancez ROLLER Connect à partir de l'étape 2.

Autoriser ROLLER Connect dans les paramètres de site de Chrome

Lorsque Chrome empêche le POS d'atteindre ROLLER Connect, l'autoriser dans les paramètres de site rétablit la connexion sans avoir à réinstaller quoi que ce soit. Si le paramètre est déjà autorisé, accédez à Réinstaller ROLLER Connect ci-dessous.

1. Depuis le POS dans Google Chrome, sélectionnez l'icône des paramètres à gauche de l'adresse.

2. Définissez Applications sur l'appareil sur Autoriser. Dans les versions antérieures de Chrome, ce paramètre s'appelle Accès au réseau local.

3. Rechargez le POS.

Si vous ne voyez aucun de ces paramètres, videz le cache et les cookies de Chrome, rouvrez le POS et sélectionnez Autoriser lorsque Chrome demande l'accès. La suppression des cookies déconnecte le personnel du POS ; ne le faites donc pas en cours de transaction ou lorsque le POS est hors ligne.

Pour savoir comment procéder, consultez le guide Comment vider mon cache et mes cookies ?

Réinstaller ROLLER Connect

Une nouvelle installation corrige ROLLER Connect lorsqu'il est manquant, obsolète, bloqué par la sécurité Windows ou qu'il affiche une erreur de certificat. C'est également l'étape suivante lorsque ROLLER Connect s'arrête à nouveau peu après un redémarrage.

Si Windows a des mises à jour en attente, installez-les avant de procéder à la réinstallation. Sélectionnez le menu Démarrer de Windows, recherchez les paramètres de Windows Update et ouvrez-les. Sélectionnez Rechercher des mises à jour, installez les mises à jour disponibles, puis redémarrez l'ordinateur. Si le POS affiche toujours la bannière, réinstallez ROLLER Connect.

Vous avez besoin d'un identifiant administrateur Windows pour installer l'une ou l'autre version de ROLLER Connect. Le lien de téléchargement dans le POS s'affiche uniquement lorsque vous êtes connecté au POS avec le rôle d'administrateur.

Si personne dans votre établissement n'a le rôle d'administrateur dans ROLLER, contactez votre gestionnaire de succès client ou l'équipe de support pour obtenir le programme d'installation.

1. Depuis le POS, accédez à Plus > Paramètres > Matériel.

2. Sélectionnez Télécharger ROLLER Connect Windows Service ou Télécharger la version héritée de ROLLER Connect, selon ce qui s'affiche.

3. Sur l'ordinateur POS, sélectionnez le menu Démarrer de Windows, recherchez Ajouter ou supprimer des programmes et ouvrez-le.

4. Sélectionnez ROLLER Connect, puis sélectionnez Désinstaller. Si ROLLER Connect n'apparaît pas dans la liste, passez à l'étape 5.

5. Pour ROLLER Connect Windows Service, ouvrez votre dossier Téléchargements dans l'Explorateur de fichiers, faites un clic droit sur le fichier ZIP téléchargé et sélectionnez Extraire tout.

6. Dans le dossier extrait (ou votre dossier Téléchargements pour la version héritée), faites un clic droit sur le fichier d'installation, sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur et suivez les instructions. Si Windows vous demande d'autoriser l'application à apporter des modifications, sélectionnez Oui.

7. Actualisez le POS dans Google Chrome.

Pour accéder aux étapes d'installation complètes, y compris la configuration de votre imprimante de reçus par défaut, consultez le guide Installer ROLLER Connect.

Demandez à votre équipe informatique de vérifier les paramètres réseau et de sécurité

Votre logiciel réseau ou de sécurité peut bloquer ROLLER Connect même après une installation propre. Ces vérifications nécessitent une personne ayant accès à vos paramètres réseau et de sécurité :

• Ouvrez le port 2468 dans votre pare-feu. ROLLER Connect utilise ce port pour se connecter au POS.

• Autorisez ROLLER Connect dans votre antivirus ou votre logiciel de sécurité Windows.

• Nous recommandons d'attribuer à l'ordinateur POS une adresse IP privée (ex. 192.168.x.x). Avec une adresse IP publique, ROLLER Connect peut être bloqué lors de l'obtention de son certificat de sécurité, même sur un réseau interne.

Vérifier que ROLLER Connect est connecté

Vérifiez la connexion avant de prendre en charge votre prochain invité.

1. Actualisez le POS. Une barre verte ROLLER Connect en ligne s'affiche en haut de la page.

2. Depuis le POS, allez dans Plus > Paramètres > Matériel et vérifiez que le message ROLLER Connect est activé. s'affiche.

3. Réimprimez un reçu passé depuis le POS et vérifiez qu'il s'imprime correctement.

Envoyer vos journaux ROLLER Connect à l'équipe de support

Si ROLLER Connect ne se connecte toujours pas, les fichiers journaux indiquent à l'équipe de support la raison du problème. ROLLER Connect conserve ses journaux pendant sept jours maximum, envoyez-les donc rapidement après l'apparition du problème.

1. Sur l'ordinateur POS, ouvrez l'Explorateur de fichiers et accédez à C:\ProgramData\ROLLER.

2. Faites un clic droit sur le dossier Journaux et sélectionnez Envoyer vers > Dossier compressé (zippé).

Contactez votre gestionnaire de succès client ou l'équipe de support et joignez le fichier compressé.

FAQs