ROLLER envoie des e-mails automatiques tout au long du parcours de fidélité pour tenir les invités informés et engagés.
Utilisez ce guide pour comprendre quand chaque e-mail est envoyé, ce qu'il contient et comment personnaliser les modèles pour qu'ils correspondent à la voix, à la langue et à l'identité visuelle de votre établissement.
ROLLER Fidélité est un module complémentaire facturé en plus de votre forfait mensuel. En savoir plus.
Quand chaque e-mail de fidélité est envoyé
Une fois que vous avez activé les règles de votre programme dans Venue Manager, ROLLER envoie automatiquement des e-mails de fidélité aux moments clés du parcours de l'invité.
Vous ne pouvez pas actuellement désactiver les e-mails individuels, mais vous pouvez personnaliser chaque modèle depuis Paramètres > Design > Modèles d'e-mail.
Quand l'e-mail est envoyé | Qui le reçoit | |
|---|---|---|
E-mail d'invitation au programme de fidélité | Après un achat en ligne, une transaction en point de vente ou une réservation créée par un membre du personnel dans Venue Manager. Si un invité adhère après un achat en ligne ou en signant le formulaire de renonciation en ligne via un bouton Rejoindre le programme de fidélité, l'e-mail d'invitation est ignoré — il reçoit à la place l'e-mail d'inscription. | Titulaire de la réservation disposant d'une adresse e-mail valide et inscrit à la liste de diffusion. |
E-mail d'inscription au programme de fidélité | Une fois inscrit — quelle que soit la façon dont il a rejoint le programme — l'invité reçoit un e-mail de bienvenue. | Nouveau membre du programme de fidélité inscrit. |
E-mail de progression vers le palier de fidélité | Lorsque l'invité atteint 30 %, 50 % et 75 % d'un palier — jusqu'à trois fois par palier. | Membre du programme de fidélité inscrit. |
E-mail de rappel de récompense de fidélité | À 5 h PM, heure de l'établissement, le jour où un invité obtient une récompense. ROLLER regroupe les récompenses du jour en un seul e-mail, dès lors que l'invité a obtenu au moins une récompense. Si l'invité n'a pas encore utilisé sa récompense, un rappel est envoyé deux semaines plus tard, puis toutes les deux semaines, pour un maximum de trois rappels. | Membre du programme de fidélité inscrit disposant d'une récompense active. |
E-mail de notification d'expiration de récompense de fidélité | Envoyé 14 jours avant la date d'expiration des récompenses. Si un e-mail de notification d'expiration coïncide avec un e-mail de rappel de récompense, l'e-mail d'expiration sera prioritaire et remplacera l'e-mail de rappel. | Membre du programme de fidélité inscrit. |
Panneau d'invitation à la fidélité dans l'e-mail de confirmation de commande | Après un achat en ligne, si le panneau d'invitation à la fidélité est activé dans le modèle d'e-mail de confirmation de commande. Le panneau est activé par défaut. | Titulaire de la réservation, lorsque le panneau est activé. |
E-mail de lancement d'une promotion de fidélité | Envoyé aux membres de fidélité lorsqu'une promotion devient active. Informe les invités des détails de la promotion et de la façon dont leurs récompenses sont boostées pendant la période. | Membre de fidélité inscrit. |
E-mail de rappel d'une promotion de fidélité | Envoyé aux membres de fidélité pendant qu'une promotion est encore en cours. Déclenché uniquement pour les promotions d'une durée de 7 jours ou plus. Chaque rappel est envoyé environ tous les 7 jours, avec un maximum de 5 rappels envoyés. Le dernier e-mail de rappel est toujours envoyé 3 jours avant la fin d'une promotion. | Membre de fidélité inscrit. |
Contenu de chaque e-mail de fidélité
Chaque e-mail repose sur une mise en page par défaut construite autour de champs dynamiques. ROLLER renseigne automatiquement le nom de l'invité, la progression vers le palier, les détails des récompenses et d'autres données du programme au moment de l'envoi.
Les modèles sont prêts à l'emploi, mais vous pouvez personnaliser le contenu, les panneaux, la langue, l'identité visuelle et les CTA depuis Paramètres > Design > Modèles d'e-mail. Sélectionnez un e-mail ci-dessous pour voir ce qu'il contient par défaut.
E-mail d'invitation à la fidélité
Invite l'invité à rejoindre votre programme. Envoyé automatiquement après un achat, une fois les règles de votre programme actives.
Le modèle par défaut comprend une salutation personnalisée, une courte présentation du programme, un récapitulatif des avantages — cumuler des points, débloquer des récompenses, les utiliser en établissement et en ligne — ainsi qu'un bouton Accepter & rejoindre avec un lien vers les conditions. Les invités cliquent sur ce bouton pour accepter automatiquement les conditions et rejoindre le programme.
E-mail d'inscription à la fidélité
Envoyé dès qu'un invité s'inscrit, quelle que soit la façon dont il a rejoint le programme.
Confirme l'inscription, présente les avantages du programme et inclut un bouton Planifier votre prochaine visite qui renvoie vers l'outil de commande en ligne.
E-mail de progression vers le palier de fidélité
Encourage l'invité à continuer à visiter l'établissement en lui montrant à quel point il est proche de sa prochaine récompense. Affiche dynamiquement le nom du palier et la progression en cours, avec un bouton Effectuer une réservation qui renvoie vers l'outil de commande en ligne.
E-mail de rappel de récompense de fidélité
Informe l'invité qu'une récompense est disponible et l'invite à l'utiliser avant son expiration.
Affiche dynamiquement les récompenses disponibles de l'invité et leur date d'expiration, et inclut un bouton Voir mes récompenses qui renvoie vers le compte en ligne de l'invité.
ROLLER envoie cet e-mail à 17 h (heure de l'établissement) le jour où la récompense est obtenue, puis effectue un suivi toutes les deux semaines, pour un maximum de trois rappels, tant que la récompense n'a pas été utilisée.
Notification d'expiration des récompenses de fidélité
Les invités disposant de récompenses de fidélité non utilisées reçoivent désormais un e-mail de rappel 14 jours avant l'expiration de la récompense. Cela donne aux invités une raison supplémentaire de rester engagés, de revenir et d'utiliser leurs récompenses, afin que moins de récompenses restent inutilisées et expirent sans avoir été échangées.
Panneau d'invitation à la fidélité dans l'e-mail de confirmation de commande
Apparaît dans l'e-mail de confirmation de commande après un achat en ligne, offrant aux invités un accès direct au programme de fidélité juste après avoir commandé.
Le panneau par défaut comprend un titre du programme, un résumé du fonctionnement et un bouton Accepter & Rejoindre.
Lancement d'une promotion de fidélité
Informez les invités du lancement d'une nouvelle promotion. L'e-mail inclut les détails de la promotion et la façon dont les récompenses sont boostées pendant la période de promotion.
Le statut et la progression des récompenses de l'invité sont également inclus dans l'e-mail.
Rappel d'une promotion de fidélité
Envoyé périodiquement pendant que la promotion est active, pour garder celle-ci à l'esprit des invités. Le nombre de rappels et leur fréquence dépendent de la durée de votre promotion.
Chaque rappel inclut le statut de fidélité actuel de l'invité, sans qu'il ait besoin de se connecter ou de vérifier son solde ailleurs. Cela comprend :
Leur solde de points ou de récompenses actuel.
Leur progression vers une étape active, si la promotion s'applique à une règle d'étape.
Comment personnaliser un modèle d'e-mail de fidélité
Vous gérez les modèles d'e-mail de fidélité au même endroit que vos autres modèles d'e-mail, donc les mécanismes de personnalisation fonctionnent de la même manière. Vous pouvez personnaliser chaque e-mail de fidélité — y compris l'objet, les panneaux, l'image de marque, le texte et les messages — pour correspondre à la voix et à la langue de votre établissement.
Depuis Venue Manager, accédez à Paramètres > Design > Modèles d'e-mail.
Trouvez le modèle d'e-mail de fidélité que vous souhaitez personnaliser.
Sélectionnez le modèle pour l'ouvrir.
Modifiez les panneaux, le style et les paramètres pour correspondre à la voix de votre établissement.
Sélectionnez Enregistrer pour publier vos modifications.
Pour en savoir plus, consultez Personnaliser vos modèles d'e-mail. Pour le moment, vous ne pouvez pas désactiver l'envoi de ces e-mails.
Pour offrir aux invités en ligne un autre moyen de rejoindre le programme de fidélité juste après un achat en ligne, laissez le panneau d'invitation à la fidélité activé dans le modèle d'e-mail de confirmation de commande.
Comment les invités se désinscrivent
Chaque e-mail de fidélité comprend un lien Se désinscrire ici en bas.
Lorsqu'un invité le sélectionne, il est automatiquement désinscrit et redirigé vers votre Commander principal, où un message de confirmation l'informe qu'il a bien été désinscrit.
La désinscription supprime l'invité entièrement de votre liste de diffusion, pas seulement des e-mails de fidélité. Pour se réinscrire, l'invité doit se réabonner à votre liste de diffusion via le Commander en ligne, ou le personnel peut sélectionner l'option liste de diffusion au POS ou dans Venue Manager.