Savoir que votre programme est actif, c'est une chose. Savoir s'il fonctionne vraiment, c'en est une autre. Les tableaux de bord de fidélité dans Analytics vous fournissent les données pour répondre à cette question — en vous indiquant si les invités reviennent plus souvent, dépensent davantage et s'engagent activement avec vos récompenses.
Utilisez les tableaux de bord pour identifier ce qui génère des résultats, repérer où l'engagement baisse et prendre des décisions éclairées sur les règles de votre programme.
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Accéder aux tableaux de bord
Dans Venue Manager, accédez à Analytics > Tableaux de bord. Utilisez le sélecteur de tableau de bord en haut pour basculer entre Impact sur le revenu de fidélité et Engagement du programme de fidélité.
Vous pouvez survoler n'importe quelle métrique dans les tableaux de bord en direct pour voir sa définition et son mode de calcul. Lisez la suite pour plus de détails.
Tableaux de bord ou rapports ? Utilisez les tableaux de bord de cette page pour les tendances et l'impact sur le revenu. Pour les détails au niveau des lignes que vous pouvez filtrer et exporter — qui s'est inscrit, ce qu'il a gagné et ce qu'il a échangé — utilisez les rapports de fidélité. Voir Suivre l'activité de fidélité avec les rapports de fidélité.
Tableau de bord d'impact sur le revenu de fidélité
Ce tableau de bord aide à répondre à la question : « La fidélité génère-t-elle plus de visites et plus de revenus pour mon activité ? »
3 principales informations
Commencez par le taux de visites répétées. S'il est faible, le programme ne fidélise pas les invités et les autres métriques nécessitent davantage de contexte avant de tirer des conclusions.
Vérifiez si les invités fidélité ont plus de valeur que les invités non-fidélité. Les graphiques de comparaison trimestriels montrent si l'écart de dépenses et de fréquence de visites se creuse dans le temps — un écart qui s'élargit est le signal le plus clair que le programme fonctionne.
Comparez le revenu incrémentiel par rapport à la valeur des récompenses utilisées. Cela vous indique si le programme génère plus de valeur de réservation que ce qu'il coûte en réductions.
Métriques de niveau supérieur
Métrique | Définition |
|---|---|
Taux de visites répétées | La part des invités fidélité inscrits qui ont visité plus d'une fois après avoir rejoint le programme. Calculé comme suit : (Invités inscrits avec 2 visites ou plus ÷ total des invités inscrits) × 100. Interprétation : Un taux élevé signifie que le programme génère des visites de retour. Un taux faible suggère que les invités s'inscrivent mais ne reviennent pas. À utiliser quand : Vous évaluez la santé globale du programme — vérifiez ceci en premier avant d'analyser les données de dépenses ou d'échange. |
Nombre moyen de visites par invité | Le nombre moyen de visites effectuées par un invité inscrit au cours des 12 derniers mois. Calculé comme suit : Réservations uniques par les invités inscrits ÷ total des invités inscrits. Interprétation : À utiliser conjointement avec le taux de visites répétées pour comprendre la profondeur de l'engagement. Un taux de visites répétées satisfaisant avec une moyenne de visites faible signifie que la plupart des invités qui reviennent ne visitent que deux fois. Comme cette métrique inclut tous les invités inscrits — y compris ceux qui ne sont pas revenus — une moyenne faible peut refléter des inscrits inactifs plutôt qu'une faible fréquence de visite parmi les invités actifs. À utiliser quand : Le taux de visites répétées ne vous donne pas suffisamment de détails — cela montre à quelle fréquence les invités reviennent, pas seulement s'ils sont revenus. |
Revenu incrémentiel | Revenu généré par les réservations pour lesquelles au moins un point ou une récompense de fidélité a été échangé, au cours des 4 derniers trimestres. Calculé comme suit : Somme des sous-totaux de réservations (hors taxes et frais) pour les réservations où au moins un échange de fidélité a eu lieu. Interprétation : Une valeur en hausse signifie que les invités utilisent activement leurs récompenses pour réserver — le comportement que le programme est conçu à encourager. Cela reflète la valeur brute de réservation pour les réservations avec échange de récompenses, et non la valeur de réservation nette de la réduction d'échange. Associez cette métrique à la valeur des récompenses utilisées pour comprendre le ratio entre le revenu généré et la valeur accordée. À utiliser quand : Vous souhaitez comprendre la valeur totale de réservation associée aux échanges de fidélité, ou démontrer l'impact commercial du programme aux parties prenantes. |
Valeur des récompenses utilisées | La valeur totale de réduction appliquée aux réservations via les échanges de fidélité au cours des 4 derniers trimestres. Calculé comme suit : Somme de la valeur en dollars des échanges de points plus la valeur en dollars des échanges de récompenses appliqués aux réservations. Interprétation : Il s'agit du coût de votre programme — ce que les invités ont reçu en réductions via la fidélité. Une valeur en hausse signifie que les invités trouvent le programme intéressant. Si elle augmente plus vite que le revenu incrémental, vérifiez si vos règles de récompenses et la valeur des points sont définis au bon niveau. À utiliser pour : Évaluer le ROI du programme, revoir les paramètres des règles de récompenses ou rendre compte du coût total du programme de fidélité aux parties prenantes. Associez-le au revenu incrémental pour comprendre le ratio entre la valeur des réservations générée et la valeur des réductions accordées. |
Dépense moyenne par visite | La valeur moyenne des réservations par visite pour les invités fidélité inscrits au cours des 4 derniers trimestres. Calculé comme suit : Coût total des articles de réservation (devise locale) ÷ total des réservations uniques, tous types de produits confondus. Interprétation : Comparez avec le graphique trimestriel pour suivre l'écart de dépenses entre les invités fidélité et non-fidélité dans le temps. Un écart qui se creuse est un signal fort que le programme influence le comportement d'achat. À utiliser pour : Comprendre combien les invités dépensent à chaque visite, plutôt que leur dépense totale globale. Utilisez-le avec la dépense moyenne par invité pour distinguer les invités qui visitent plus souvent de ceux qui dépensent davantage par visite. |
Dépense moyenne par invité | La dépense totale moyenne par invité fidélité unique inscrit au cours des 4 derniers trimestres. Calculé comme suit : Coût total des articles de réservation (devise locale) ÷ invités inscrits uniques ayant visité, tous types de produits confondus. Interprétation : Comparez avec le graphique trimestriel pour suivre l'évolution dans le temps. Une dépense moyenne par invité plus élevée pour les invités fidélité par rapport aux invités non-fidélité suggère que le programme influence le comportement de dépense global. Utilisez-le avec la dépense moyenne par visite pour distinguer les invités qui visitent plus souvent de ceux qui dépensent davantage par visite — les deux contribuent différemment à la valeur globale de l'invité. À utiliser pour : Obtenir une vue du revenu total par invité plutôt qu'une vue par visite. Utile pour comparer la valeur des invités fidélité et non-fidélité ou pour analyser les performances du programme dans le temps. |
Graphiques trimestriels
Les graphiques trimestriels suivent l'impact de votre programme dans le temps.
Trois graphiques — dépense moyenne par invité, dépense moyenne par visite et fréquence moyenne des visites — comparent les invités fidélisés aux invités non fidélisés.
Si les invités fidélisés dépensent davantage et visitent plus souvent que les invités non fidélisés, c'est un signal positif — même si la comparaison devient plus significative à mesure que votre programme de fidélité se développe.
Deux graphiques — revenus supplémentaires trimestriels et valeur trimestrielle des échanges utilisés — indiquent si vos totaux de revenus et d'échanges augmentent chaque trimestre.
Ces graphiques sont plus utiles une fois que votre programme fonctionne depuis au moins un à deux trimestres et que vous avez suffisamment d'invités inscrits pour établir une comparaison significative. Dans les premières phases, la plupart des données de cohorte de fidélité reflètent le comportement des invités avant le lancement du programme. Lorsque vous examinez les tendances d'un trimestre à l'autre, gardez la saisonnalité à l'esprit — une baisse ou une hausse peut refléter la période de l'année plutôt que les performances du programme.
Graphique | Ce qu'il affiche |
|---|---|
Revenu incrémental trimestriel | Revenu des réservations pour lesquelles au moins un point de fidélité ou une récompense a été échangé, par trimestre. À surveiller : un total en hausse d'un trimestre à l'autre signifie que davantage d'invités utilisent des récompenses pour effectuer une réservation. Les trimestres sans barre indiquent que les échanges n'avaient pas encore commencé — c'est attendu dans les premières phases d'un nouveau programme. |
Dépense moyenne par invité | Dépense totale par invité chaque trimestre — invités fidélité vs non-fidélité. À surveiller : le fait que les invités fidélité dépensent davantage par invité que les invités non-fidélité est le signe que le programme fonctionne. La dépense moyenne par invité augmente à mesure que les invités visitent plus souvent, de sorte qu'un écart croissant dans le temps est un fort signal positif. |
Dépense moyenne par visite | Dépense par visite chaque trimestre — invités fidélité vs non-fidélité. À surveiller : dans les premiers trimestres d'un nouveau programme, les invités non-fidélité peuvent dépenser davantage par visite — c'est attendu, car les données de cohorte de fidélité des premiers trimestres reflètent le comportement des invités avant le lancement du programme. Observez si les invités fidélité réduisent l'écart à mesure que les échanges augmentent. |
Fréquence de visite moyenne | Visites moyennes par trimestre — invités fidélité vs non-fidélité. À surveiller : le fait que les invités fidélité visitent plus souvent que les invités non-fidélité est un fort signal que le programme favorise les visites répétées. Si l'écart se réduit, vérifiez si les invités ont suffisamment d'incitations à revenir. |
Valeur d'échange trimestrielle utilisée | Valeur totale des récompenses échangées chaque trimestre, répartie entre l'échange de points et l'échange de récompenses. À surveiller : une valeur totale en hausse signifie que les invités utilisent activement leurs récompenses — signe d'un bon engagement envers le programme. Examinez la répartition entre les points et les récompenses pour comprendre ce qui génère de l'activité. Associez cette donnée au revenu incrémentiel trimestriel pour comparer le coût des échanges au revenu des réservations. |
Tableau de bord d'engagement du programme de fidélité
Ce tableau de bord indique à quel point les invités participent activement à votre programme, de l'inscription jusqu'à l'obtention et à l'échange de récompenses.
Un faible taux d'inscription signifie que les invités ne rejoignent pas le programme. Un faible taux d'échange signifie que les invités ne trouvent pas suffisamment de valeur pour utiliser ce qu'ils ont accumulé. Utilisez ce tableau de bord pour identifier quelle étape du parcours nécessite de l'attention.
3 points clés
Commencez par le taux d'inscription. S'il est faible, trop peu d'invités rejoignent le programme et celui-ci ne peut pas prendre d'élan, peu importe la qualité des récompenses.
Vérifiez le taux d'échange des invités. Cela indique si les invités inscrits trouvent le programme suffisamment intéressant pour l'utiliser — un faible taux signifie que les invités accumulent des points sans les échanger.
Utilisez les graphiques mensuels pour identifier où les invités abandonnent le parcours. Comparez le taux d'inscription, le taux d'acceptation des invitations et le taux d'échange pour identifier le point précis du parcours qui nécessite de l'attention.
Métriques de premier niveau
Métrique | Définition |
|---|---|
Invités inscrits | Nombre total d'invités ayant rejoint votre programme de fidélité depuis son lancement, qu'ils aient visité l'établissement ou effectué un échange depuis leur inscription. Calcul : nombre d'invités uniques ayant accepté une invitation à rejoindre le programme ou ayant effectué leur inscription en autonomie. Interprétation : utilisez cette donnée comme mesure de référence de la portée du programme. Une progression de ce nombre indique que le programme attire des invités. Associez cette donnée au taux d'inscription pour déterminer si la croissance suit le rythme de votre volume de réservations. À utiliser pour : Obtenir un aperçu de la portée totale du programme ou suivre la croissance globale des inscriptions dans le temps. |
Taux d'inscription (%) | La part des titulaires de la réservation qui se sont inscrits au programme de fidélité, mesurée à partir de la date d'activation du programme dans votre établissement. Calcul : Titulaires de la réservation inscrits ÷ (titulaires de la réservation avec un ID invité + titulaires de la réservation sans ID invité). Le dénominateur inclut tous les titulaires de la réservation, qu'un ID invité ait été enregistré ou non au moment de la réservation. Interprétation : Indique dans quelle mesure le programme est adopté par l'ensemble de votre base d'invités. Un taux faible indique que les invités effectuent des réservations sans adhérer au programme — vérifiez si l'inscription est proposée à chaque point de contact de la réservation. À utiliser pour : Évaluer l'adoption globale du programme ou déterminer si les invitations à s'inscrire atteignent suffisamment d'invités. |
Taux d'échange des invités (%) | Le pourcentage d'invités fidélité actifs ayant échangé des points ou une récompense au moins une fois au cours des 4 derniers trimestres. Calcul : Invités ayant effectué au moins un échange (points ou récompense) ÷ comptes de fidélité actifs (invités ayant enregistré au moins un événement de cumul ou d'échange). Interprétation : Indique combien d'invités fidélité engagés trouvent suffisamment de valeur dans le programme pour procéder à un échange. Un taux faible signifie que les invités cumulent des points sans les échanger — vérifiez si les seuils de récompense sont trop élevés ou si les invités savent ce qu'ils peuvent échanger. À utiliser pour : Déterminer si le programme offre suffisamment de valeur perçue pour inciter les invités participant activement à adopter un comportement d'échange. |
Taux d'échange de points (%) | Le pourcentage de l'ensemble des points cumulés qui ont été échangés depuis le lancement du programme. Calcul : Total des points échangés ÷ total des points cumulés, pour les invités inscrits. Interprétation : Un taux élevé indique que les invités trouvent le programme suffisamment intéressant pour utiliser leurs points. Un taux faible indique que les invités cumulent des points sans les échanger — vérifiez si les seuils de récompense sont trop élevés ou si les invités savent qu'ils peuvent procéder à un échange. À utiliser conjointement avec le taux d'échange des invités pour distinguer les invités qui n'échangent pas du tout de ceux qui échangent en faible volume. À utiliser pour : Déterminer si les points cumulés sont activés, ou diagnostiquer si votre structure points-récompenses fonctionne correctement. |
Taux d'échange des récompenses (%) | Le pourcentage de l'ensemble des récompenses obtenues qui ont été échangées depuis le lancement du programme. Calcul : Total des récompenses échangées ÷ total des récompenses obtenues, pour les invités inscrits. Interprétation : Un taux élevé indique que les invités trouvent leurs récompenses suffisamment intéressantes pour les utiliser. Un taux faible indique que les invités accumulent des récompenses sans les échanger — vérifiez si les types de récompenses sont attractifs, si les invités savent comment effectuer un échange, ou si le processus d'échange présente des obstacles. Utilisez ce taux conjointement avec le taux d'échange de points pour comprendre si les invités s'engagent différemment avec les récompenses par rapport aux points. À utiliser quand : vous souhaitez vérifier si les récompenses obtenues sont activées, ou si certains types de récompenses doivent être révisés. |
Graphiques mensuels
Utilisez les graphiques mensuels pour suivre l'évolution de la participation des invités et identifier les points de blocage éventuels.
Graphique | Ce qu'il affiche |
|---|---|
Taux d'inscription mensuel des titulaires de réservation | Nombre total de titulaires de réservation et de titulaires de réservation inscrits chaque mois, avec le taux d'inscription en pourcentage. Ce qu'il faut observer : Un taux d'inscription en hausse d'un mois à l'autre indique que le programme atteint davantage d'invités. Si le nombre total de titulaires de réservation augmente alors que le taux d'inscription est stable ou en baisse, cela signifie que davantage d'invités réservent sans adhérer au programme — vérifiez si l'inscription est proposée de manière cohérente à chaque point de contact de réservation. |
Taux mensuel d'invitation et d'acceptation des invitations | Nombre total de titulaires de réservation chaque mois, nombre d'entre eux invités à rejoindre le programme de fidélité et nombre ayant adhéré après avoir été invités — présentés en chiffres et en taux. Ce qu'il faut observer : Suivez séparément le taux d'invitation et le taux d'acceptation. Un faible taux d'invitation signifie que le programme n'est pas proposé à suffisamment d'invités. Un faible taux d'acceptation signifie que les invités invités ne convertissent pas — révisez le contenu ou le moment d'envoi des invitations. |
Inscriptions mensuelles | Nombre total de nouveaux invités inscrits chaque mois. Ce qu'il faut observer : Une progression mensuelle du total indique que la dynamique d'inscription s'accélère. Une baisse peut refléter des variations saisonnières du volume de réservations plutôt qu'un problème lié au programme — vérifiez conjointement avec le taux d'inscription des titulaires de réservation pour contextualiser. |
Échanges mensuels des invités | Nombre d'invités fidélité ayant échangé des points ou des récompenses chaque mois, avec le taux d'échange des invités en pourcentage. Ce qu'il faut observer : Suivez conjointement le chiffre et le taux. Une hausse du nombre accompagnée d'une baisse du taux est normale à mesure que votre base d'invités inscrits grandit — davantage d'invités effectuent des échanges en valeur absolue, mais la proportion d'invités qui échangent peut diminuer car les nouveaux inscrits n'ont pas encore eu l'occasion de le faire. |
Points mensuels accumulés et échangés | Total des points gagnés et échangés par les invités inscrits chaque mois. Ce qu'il faut surveiller : une augmentation du total des points gagnés indique que les invités effectuent activement des réservations et accumulent des points. Si les points échangés augmentent plus lentement que les points gagnés, il est possible que les invités ignorent qu'ils peuvent procéder à des échanges, ou que les seuils de récompenses soient trop élevés. |
Récompenses mensuelles gagnées et échangées | Total des récompenses gagnées et échangées par les invités inscrits chaque mois. Ce qu'il faut surveiller : au début d'un nouveau programme, le nombre de récompenses gagnées et échangées sera faible — c'est normal. Surveillez l'augmentation des récompenses gagnées lorsque les invités atteignent les seuils de récompenses, suivie de l'augmentation des échanges lorsque les invités commencent à les utiliser. |