Améliorez la fidélisation des adhésions récurrentes de votre établissement. Ce tableau de bord affiche les principales tendances de renouvellement, vous permettant de comprendre les performances des renouvellements, de suivre les renouvellements échoués et de surveiller le taux de résiliation involontaire.
Tous les forfaits sauf les forfaits Lite et Pro Legacy
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Informations clés
Utilisez ce tableau de bord pour suivre les performances de votre processus de renouvellement d'adhésion :
Voyez combien de renouvellements sont effectués dès la première tentative.
Suivez votre taux de résiliation involontaire mois par mois.
Mesurez le nombre de renouvellements échoués récupérés avec succès.
Utilisez le filtre de date de facturation sélectionné pour définir la période applicable à toutes les métriques du tableau de bord. Le tableau de bord n'affiche pas les valeurs sur toute la durée, sauf si le filtre sélectionné couvre cette période complète.
Accéder au tableau de bord
La permission Peut accéder à Analytics est requise pour consulter les tableaux de bord et les rapports. Les rôles système administrateur et gestionnaire disposent de cette permission par défaut.
Depuis Venue Manager, accédez à Analytics > Tableaux de bord.
Sélectionnez Informations sur la fidélisation des adhésions.
Les données dont les dates de facturation remontent aux six derniers mois sont affichées par défaut.
Métriques et calculs du tableau de bord
Consultez les métriques affichées dans le tableau de bord, puis reportez-vous aux définitions et au tableau ci-dessous pour comprendre comment chaque métrique est définie pour la période de facturation sélectionnée.
Interpréter les métriques de résiliation
Utilisez ces définitions pour comprendre les métriques de fidélisation des adhésions affichées dans ce tableau de bord.
Résiliation volontaire – Adhésions annulées par le membre. La résiliation volontaire se traduit par des annulations d'adhésion, et non par des renouvellements échoués.
Résiliation involontaire – Renouvellements échoués qui n'ont pas été récupérés.
Renouvellements tentés – Toutes les tentatives de renouvellement dans la période de facturation sélectionnée, y compris les renouvellements réussis et échoués.
Renouvellements réussis – Les renouvellements dans la période de facturation sélectionnée qui ont été effectués avec succès dès la première tentative.
Renouvellements échoués – Les tentatives de renouvellement dans la période de facturation sélectionnée qui n'ont pas abouti.
Renouvellements échoués récupérés – Les renouvellements échoués dans la période de facturation sélectionnée qui ont été récupérés ultérieurement, par exemple via une nouvelle tentative ou en point de vente. Cela peut inclure des renouvellements échoués récupérés à partir de n'importe quelle tentative de renouvellement dans la période de facturation sélectionnée, pas uniquement les renouvellements du premier mois.
Taux de désabonnement involontaire – Le pourcentage de renouvellements échoués dans la période de facturation sélectionnée qui n'ont pas été récupérés.
Les annulations d'adhésion ne sont pas la même chose que les renouvellements échoués. Les annulations d'adhésion indiquent un désabonnement volontaire, tandis que le désabonnement involontaire est basé sur des renouvellements échoués qui n'ont pas été récupérés.
Le désabonnement involontaire est basé uniquement sur les tentatives de renouvellement dans la période de facturation sélectionnée et n'inclut pas les annulations d'adhésion.
Pour en savoir plus, consultez le guide Statut d'adhésion.
Indicateur | Description/calcul |
|---|---|
Renouvellements tentés | Nombre total de tentatives de renouvellement dans la période de facturation sélectionnée, y compris les renouvellements réussis et échoués. |
Renouvellements réussis | Nombre de renouvellements dans la période de facturation sélectionnée qui ont été effectués avec succès dès la première tentative. |
Renouvellements échoués | Le nombre d'adhésions dont le processus de renouvellement a échoué dans la période de facturation sélectionnée. |
Renouvellements échoués récupérés | Nombre de renouvellements échoués dans la période de facturation sélectionnée qui ont été récupérés ultérieurement, par exemple via une nouvelle tentative ou en point de vente. Cela peut inclure des renouvellements échoués récupérés à partir de n'importe quelle tentative de renouvellement dans la période de facturation sélectionnée, pas uniquement les renouvellements du premier mois. |
Taux de désabonnement involontaire | Pourcentage de renouvellements échoués dans la période de facturation sélectionnée qui n'ont pas été récupérés. Cet indicateur est basé uniquement sur les tentatives de renouvellement dans la période de facturation sélectionnée et n'inclut pas les annulations d'adhésion. |
Taux de désabonnement involontaire par mois | Affiche la tendance mensuelle du taux d'attrition involontaire pour la période de facturation sélectionnée. |
Filtrer par périodes spécifiques
Le tableau de bord affiche par défaut les données des six derniers mois, mais vous pouvez temporairement choisir des plages temporelles différentes ou des dates spécifiques pour afficher d'autres données. La modification du filtre de date de facturation change les métriques affichées pour votre vue actuelle.
Sélectionnez le menu déroulant intitulé Date de facturation en haut à gauche du tableau de bord.
Utilisez les filtres pour choisir la plage temporelle, le jour, la date ou la plage de dates.
Sélectionnez l'icône Mettre à jour en surbrillance en haut à droite pour actualiser les données.
Consultez les résultats mis à jour.
La modification de ces filtres n'affectera que temporairement votre vue actuelle et n'affectera pas les paramètres de filtre des autres utilisateurs.
La prochaine fois que vous chargerez le tableau de bord, les filtres par défaut seront rétablis.
Vous pouvez également sélectionner le menu options (3 points) en haut à droite pour choisir l'option Actualiser les filtres.
Apprenez à filtrer, interagir avec et télécharger les données d'un tableau de bord.