Permettez au personnel de proposer des ventes incitatives aux invités pour des adhésions de niveau supérieur, ou de les faire passer à un niveau inférieur si nécessaire pour fidéliser un membre. Dans cet article, découvrez comment mettre à niveau ou rétrograder un article d'adhésion en POS, et consulter la modification dans Venue Manager.
Avant de commencer
Pour permettre au personnel de mettre à niveau ou de rétrograder des adhésions, vérifiez les points suivants :
Les produits d'adhésion comportent deux niveaux de prix ou plus, définis comme des variantes (ex. Adhésion Gold = 50 $/mois, Adhésion Silver = 35 $/mois).
Vérifiez que les produits d'adhésion sont répertoriés dans les menus POS.
Pour savoir comment configurer ou vérifier les paramètres d'un produit d'adhésion, consultez le guide Créer un produit d'adhésion. Pour savoir comment ajouter des produits aux menus POS, consultez le guide Créer et modifier des menus POS.
Mettre à niveau ou rétrograder des adhésions au POS
Pour mettre à niveau ou rétrograder une adhésion au POS, suivez les étapes ci-dessous.
Fonctionnalité Pro et supérieure
Mettez à niveau des adhésions avec un plan Pro et supérieur. Pour effectuer une mise à niveau, contactez votre responsable de la réussite client ou l'équipe d'assistance.
Recherchez le nom du titulaire de l'adhésion dans le POS.
Dans le panneau de gauche, sélectionnez l'option Mettre à niveau les articles.
Un panneau contextuel s'affiche sur le côté droit. Sélectionnez l'article d'adhésion que vous souhaitez mettre à niveau ou rétrograder.
Sélectionnez le nouveau produit d'adhésion que l'invité souhaite acheter, puis sélectionnez Mettre à niveau l'article. Cela créera une nouvelle réservation avec le nouveau produit d'adhésion. L'ancien produit d'adhésion sera annulé automatiquement
Si l'invité achète une adhésion de niveau supérieur, des frais ponctuels au prorata lui sont immédiatement facturés.
S'il s'agit d'une adhésion récurrente, lors du prochain cycle de facturation, les frais d'adhésion plus élevés seront facturés à l'invité.
Si l'invité achète une adhésion de niveau inférieur, il recevra un crédit pour le prochain cycle de facturation si une adhésion récurrente est souscrite. Si une adhésion non récurrente est souscrite, la différence devra être remboursée à l'invité.
Si le crédit issu d'une rétrogradation d'adhésion récurrente dépasse la valeur d'un cycle de facturation, seule la valeur d'un cycle est appliquée automatiquement. Il incombe à l'établissement de rembourser tout crédit restant à l'invité. Consultez les guides Calculer les frais au prorata pour les mises à niveau d'adhésion pour en savoir plus.
Consulter la modification dans Venue Manager
Vous pouvez également consulter la mise à niveau ou la rétrogradation de l'adhésion dans Venue Manager. Suivez les étapes ci-dessous.
Depuis Venue Manager, recherchez l'ancien numéro de réservation du titulaire de l'adhésion.
Accédez à l'onglet Articles . Vous verrez que l'élément d'adhésion d'origine est grisé et que le statut est indiqué comme Mis à niveau.
Sélectionnez l'élément grisé. Sur le côté droit de l'écran, vous verrez les détails de l'adhésion.
Sélectionnez l'option Voir l'adhésion mise à niveau pour accéder immédiatement à la nouvelle réservation contenant le nouvel élément d'adhésion.
Passer d'une adhésion ponctuelle à une adhésion récurrente et inversement
Passage d'une adhésion ponctuelle à une adhésion récurrente (pris en charge)
Vous pouvez mettre à niveau un invité d'une adhésion ponctuelle (à prix fixe) vers une adhésion récurrente en utilisant le même flux Mettre à niveau les articles en POS.
L'invité est facturé de la différence fixe entre le prix ponctuel et le premier paiement récurrent ; si le prix ponctuel était supérieur, le surplus est crédité sur les prochains paiements récurrents. Toute durée minimale de paiement applicable à la nouvelle adhésion récurrente reste en vigueur.
Dans Venue Manager, l'ancienne réservation s'affiche comme Mise à niveau, de la même façon que les autres mises à niveau.
Passage d'une adhésion récurrente à une adhésion ponctuelle (non pris en charge)
ROLLER ne prend pas en charge la mise à niveau ou la rétrogradation d'une adhésion récurrente vers une adhésion ponctuelle dans POS, les comptes en ligne ou Venue Manager.
Pour faire passer un invité à une adhésion ponctuelle, vous devrez annuler l'adhésion récurrente depuis Venue Manager ou demander à l'invité de l'annuler depuis son compte en ligne (par défaut, cette annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours),
Ensuite, vendez l'adhésion ponctuelle comme un nouvel achat en POS ou via le commander en ligne.
Il n'y a pas d'ajustement automatique de crédit ou de prorata entre les deux transactions ; tout crédit de bonne volonté pour la partie inutilisée de la période de facturation doit être appliqué manuellement. Dans Venue Manager, l'ancienne adhésion s'affiche comme Résiliée (ou Annulation en attente jusqu'à la fin de la période de facturation), et la nouvelle adhésion ponctuelle apparaît comme une nouvelle réservation distincte et non liée.