ROLLER iQ vous aide à transformer les retours de vos invités en informations claires, afin de comprendre ce que vos invités pensent de votre établissement et de vos expériences.
Il utilise les réponses aux enquêtes et les évaluations des invités pour analyser les sentiments, identifier les tendances et mettre en avant ce que les invités disent à propos de produits, d'événements ou de sujets spécifiques. Cela vous aide à rester à l'écoute des attentes des invités et à repérer les opportunités d'amélioration de l'expérience.
Pour tirer le meilleur parti des informations sur les invités de ROLLER iQ, veillez à collecter les retours des invités grâce aux enquêtes dans ROLLER.
Utiliser ROLLER iQ pour :
Synthétiser les retours des invités dans votre établissement
Identifier les tendances des sentiments des invités au fil du temps
Explorer les retours sur des produits, des événements ou des sujets spécifiques
Rester à l'écoute de l'expérience et des attentes des invités
Questions à poser à ROLLER iQ sur les retours des invités
Problèmes et améliorations
Que disent les invités à propos de la propreté ?
Y a-t-il des plaintes récurrentes dans les retours récents ?
Retours positifs et points forts
Qu'est-ce que les invités apprécient le plus dans leur expérience ?
Quelles tendances positives ressortent des retours des invités ?
Retours sur les produits et les expériences
Que disent les invités à propos des fêtes d'anniversaire ?
Quels retours recevons-nous à propos de [nom du produit] ?
Quoi surveiller
ROLLER iQ vous aide à identifier des tendances dans les retours des invités afin de comprendre ce que vivent vos invités dans votre établissement.
Lorsque vous examinez les résultats, recherchez des thèmes récurrents dans les retours positifs et négatifs. Soyez attentif aux tendances liées à des produits, des événements ou des sujets spécifiques, ainsi qu'aux évolutions des sentiments au fil du temps.
Ces tendances peuvent vous aider à repérer ce que les invités valorisent le plus et les domaines susceptibles d'être améliorés.
Conseils pour de meilleurs résultats
Utilisez des mots-clés précis comme des noms de produits, des événements ou des sujets
Interrogez sur des périodes récentes pour obtenir des informations actualisées
Posez des questions de suivi pour explorer les tendances ou l'évolution des opinions
Combinez les questions de retour d'expérience avec les données de performance pour un contexte plus approfondi