Collectez, analysez et exploitez automatiquement les retours de vos invités grâce aux enquêtes invité. En quelques clics, accédez à des informations précieuses, notamment le Score d'expérience invité (Score GX) agrégé de votre établissement, pour orienter les décisions qui favorisent les visites répétées et la croissance de votre activité.
Disponible sur tous les abonnements (sauf Legacy)
Développez votre activité grâce aux enquêtes invité. Si vous êtes sur un abonnement Legacy, contactez votre responsable de la réussite client ou l'équipe d'assistance pour débloquer cette fonctionnalité.
Pourquoi utiliser les enquêtes invité ?
Découvrez ce que pensent vraiment vos invités — Obtenez des retours directs sur le service, la propreté, les installations et le rapport qualité-prix.
Repérez les tendances et passez à l'action — Identifiez ce qui satisfait vos invités et les points à améliorer.
Partagez facilement — Personnalisez votre enquête et configurez-la pour qu'elle soit envoyée automatiquement par e-mail après une visite d'un invité, via une URL ou un Code QR. ROLLER s'occupe du reste.
Activez les enquêtes invité pour accéder aux informations basées sur l'IA avec ROLLER iQ. Au fur et à mesure que les retours invité et votre Score d'expérience invité (Score GX) s'accumulent, iQ peut analyser les résultats, répondre à vos questions sur le ressenti des invités et mettre en évidence les tendances qui influencent la satisfaction et les visites répétées.
Configurer les enquêtes invité dans Venue Manager
Vous pouvez configurer les enquêtes invité directement depuis Venue Manager :
Accédez à Invités > Score GX > Paramètres.
Personnalisez votre enquête :
Palette de couleurs de l'enquête — choisissez votre thème.
Facteurs d'évaluation — sélectionnez au moins trois par catégorie pour le service, la propreté, les installations et le rapport qualité-prix.
Question supplémentaire — ajoutez des questions prédéfinies supplémentaires pour obtenir des informations plus approfondies (une question est affichée aléatoirement par invité si vous en ajoutez plusieurs).
Incentive — ajoutez un code de réduction pour récompenser les invités qui ont complété l'enquête.
Notifications — configurez des alertes de réponses quotidiennes, mensuelles et instantanées.
Cliquez sur Aperçu en haut à droite pour voir comment cela fonctionne.
Activez Envoi automatique des enquêtes par e-mail ou Accepter les réponses via URL/Code QR pour commencer à collecter des retours.
Une fois activé, ROLLER envoie automatiquement des enquêtes à l'adresse e-mail du titulaire de la réservation après chaque visite et calcule votre Score GX.
Fonctionnement des enquêtes invités
Les enquêtes invités mesurent le ressenti des invités concernant leur expérience. Un Score GX élevé signifie que les invités ont passé un excellent moment ; un score plus bas met en évidence les points à améliorer.
Chaque enquête inclut une évaluation sur 5 étoiles :
Fans (4 ou 5 étoiles)
Critiques (3 étoiles ou moins)
Vous pouvez consulter et suivre les retours des invités à tout moment dans Venue Manager, approfondir vos analyses avec ROLLER iQ, ou surveiller les retours de tous vos établissements depuis le siège si vous gérez plusieurs établissements.
Calcul du Score GX
Les scores GX vont de –100 à 100. La formule est la suivante :
Score GX = % de Fans – % de Critiques
Exemples
90 % de fans – 10 % de critiques = Score GX 80
10 % de fans – 90 % de critiques = Score GX –80
Quand les enquêtes sont-elles envoyées aux invités ?
Si l'envoi automatique des enquêtes par e-mail est activé, ROLLER envoie automatiquement l'enquête au titulaire de la réservation après sa visite :
Pass séance : 1 heure après la fin de la séance
Pass standard ou d'adhésion : à 17 h (heure locale de l'établissement) le jour de l'échange
Les enquêtes ne sont pas envoyées par e-mail au titulaire de la réservation si :
La réservation a été annulée, reprogrammée ou n'a pas été enregistrée au POS.
Aucune adresse e-mail de titulaire de la réservation n'est associée à la réservation.
La limite d'enquêtes a été atteinte.
L'invité s'est désabonné des e-mails marketing et cette exclusion est activée dans vos paramètres de Score GX (cette option apparaît une fois que vous activez Envoi automatique des enquêtes par e-mail).
Vous pouvez également collecter des retours manuellement en partageant l'URL ou le Code QR de votre enquête dans votre établissement.
