Pourquoi les rapports de carte de crédit ROLLER Payments ne correspondent-ils pas aux dépôts bancaires ?

  • Mis à jour le Sep 24, 2026
  • Publié le Jul 28, 2026
  • 1 Minute(s) lue(s)
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Questions

  • Pourquoi nos rapports ROLLER Payments pour les transactions par carte de crédit ne correspondent-ils pas à nos acomptes bancaires ?

  • Quand vais-je recevoir le reste de mon versement ?

  • Pourquoi mon compte bancaire affiche-t-il un montant inférieur à mon versement ?

  • Pourquoi une partie de mon acompte est-elle manquante ?

Conditions requises

La permission Peut accéder aux rapports de transactions est requise pour que le personnel puisse accéder aux rapports ROLLER Payments. Les administrateurs et les responsables disposent de cette permission par défaut. Vous pouvez activer cette permission pour d'autres membres du personnel en créant un rôle personnalisé (forfait Pro & supérieur).

Solution

  1. Les versements ne sont pas encore disponibles sur votre compte bancaire
    Fonds versés     n'indique pas la date à laquelle les fonds arrivent sur votre compte bancaire. Il s'agit de la date à laquelle le versement a été initié. Il peut falloir entre 0 et 2 jours ouvrables pour que les fonds versés soient traités et disponibles sur votre compte, selon votre banque. En savoir plus

  2. Une rétrofacturation a eu lieu
    Consultez votre rapport ROLLER Payments Payout Export pour la date du versement et le récapitulatif des montants indiqués dans le rapport. Vérifiez si une rétrofacturation a eu lieu à la date du versement.

    • Depuis Venue Manager, accédez à Rapports > Tous les rapports > ROLLER Payments Payout Export.

    • Sélectionnez la ou les date(s) pour générer le rapport, puis sélectionnez M'avertir lorsque terminé.

    • Lorsque le rapport est prêt, sélectionnez l'icône notifications (cloche) en bas à gauche, puis téléchargez et ouvrez le rapport.

    • Consultez la colonne Date du versement et recherchez les éventuels montants de rétrofacturation.

    • Si un montant de rétrofacturation est affiché, le Net Funds Paid Out correspond au montant déposé en banque.

    Le tableau de bord Paiements dashboard affiche l'ID de réservation associé au montant de la rétrofacturation.

    • Depuis Venue Manager, accédez à Tableau de bord > Paiements.

    • Faites défiler jusqu'à Rétrofacturations.

    • Sélectionnez le lien ID de réservation pour consulter les détails de la réservation.