Questions
Pourquoi mon rapport Google Analytics ne contient-il pas les données de ROLLER ?
Pourquoi des transactions de ROLLER sont-elles manquantes dans mon compte GA4 ?
Pourquoi les données de revenu sont-elles manquantes dans mon tableau de bord Google Analytics ?
Pourquoi y a-t-il un écart entre les ventes réelles effectuées via la commande en ligne et celles enregistrées dans Google Analytics ?
Conditions requises
Vous devez avoir le suivi Google Analytics activé dans ROLLER ainsi qu'un compte Google Analytics.
Google Analytics est un service gratuit proposé par Google qui suit et rapporte le trafic d'un site web, vous permettant de surveiller et de mesurer le comportement des utilisateurs ainsi que les performances globales de vos processus de commande.
Raisons suggérées
Avant de passer en revue les raisons pour lesquelles des données peuvent être manquantes dans vos rapports Google Analytics, vous devez d'abord vérifier les points suivants :
Vous avez correctement configuré l'ID de mesure dans ROLLER pour Google Analytics.
Vous avez correctement configuré vos rapports et filtres dans Google Analytics, et des données arrivent.
Si des différences persistent entre les données des rapports dans ROLLER et les rapports que vous avez configurés dans Google Analytics, voici quelques raisons pour lesquelles Google Analytics peut ne pas être en mesure de capturer toutes les données de votre site web.
Plug-ins bloquant les données de suivi
Certains invités peuvent utiliser des plug-ins de navigateur qui bloquent les cookies et les scripts de suivi de votre site web. Des navigateurs comme Safari et Firefox bloquent déjà le suivi par défaut, et les invités peuvent installer des plug-ins supplémentaires, comme uBlock Origin, pour renforcer leur confidentialité. Lorsque ces plug-ins sont actifs, Google Analytics ne peut pas capturer les événements et les données de ces invités, ce qui entraîne des informations manquantes dans Google Analytics.
Navigateurs et systèmes d'exploitation bloquant les données de suivi
Certains navigateurs et systèmes d'exploitation bloquent activement l'envoi de données vers des plateformes tierces comme Google Analytics. Selon certaines recherches, environ 68 % des utilisateurs sur ordinateurs portables et de bureau bloquent Google Analytics, et 88 % des utilisateurs de Firefox.
Par exemple, Safari, Firefox, Brave et même Microsoft Edge disposent de fonctionnalités intégrées de prévention du suivi qui bloquent les traceurs tiers. De plus, les utilisateurs en Europe, soumis aux réglementations RGPD, peuvent refuser l'utilisation de certains cookies, y compris les cookies de marketing et de performance comme Google Analytics.
Un cookie est un petit fichier texte stocké sur l'ordinateur d'un invité par un site web qu'il visite, contenant des informations sur l'activité de navigation de l'invité. Par exemple, lorsqu'un invité se connecte à une boutique en ligne ou à un processus de commande et ajoute des articles à son panier, un cookie peut être utilisé pour mémoriser les articles et les conserver dans le panier pendant que l'invité navigue vers différentes pages du site.
Bloqueurs de publicités
Les invités peuvent utiliser des bloqueurs de publicités, qui peuvent également interférer avec le suivi de Google Analytics et de Google Tag Manager. Ces bloqueurs de publicités peuvent bloquer les appels effectués par ces outils de suivi, ce qui affecte le processus de collecte de données.