Les invités qui ont réservé via un revendeur (par ex. un concierge d'hôtel ou un voyagiste) ne règlent pas toujours leur réservation à votre accueil. Selon ce que vous avez convenu avec le revendeur, celui-ci peut payer au moment de la réservation, par virement bancaire ou sur compte. Certains revendeurs envoient leur groupe payer à l'arrivée. Le POS indique à votre accueil s'il y a des montants à encaisser.
Utilisez ce guide pour retrouver la réservation d'un revendeur, enregistrer ses invités et gérer les extras commandés par le groupe. La procédure est identique, que le revendeur ait effectué la réservation via votre portail revendeur ou que votre équipe l'ait créée pour lui dans Venue Manager.
Exigence d’ajout
Le portail revendeur est en accès anticipé pour les lieux sur les forfaits Pro, Premium ou Enterprise . Pour l’utiliser, vous avez besoin de l’extension Advanced Channel Management . Cette extension vous donne également accès à des agences de voyage en ligne (OTA).
ROLLER facture un pourcentage du revenu de vos réservations de revendeurs. Les réservations de chaque mois sont facturées sur la facture du mois suivant.
Pour manifester votre intérêt pour l’accès anticipé, contactez votre responsable du succès client ou l’équipe de support.
Trouver la réservation d'un revendeur
Si le groupe n'a pas son numéro de réservation, effectuez la recherche par nom de revendeur.
Depuis le POS, sélectionnez Rechercher dans le menu de gauche. L'onglet Réservations est sélectionné par défaut.
Saisissez le nom du revendeur, le nom de la réservation ou le numéro de réservation. Le nom de la réservation peut correspondre à la référence propre du revendeur (par ex. son numéro de commande ou le nom du groupe).
Sélectionnez la réservation. Le nom du revendeur s'affiche à côté du numéro et de la date de réservation.
Enregistrer les invités
L'étiquette affichée à côté du numéro de réservation et les totaux en bas indiquent si le groupe a un solde à régler. Les invités qui ont déjà payé via le revendeur ne sont pas invités à payer à nouveau.
Ce que le POS affiche | Ce que cela signifie | Que faire |
|---|---|---|
SUR COMPTE | Le revendeur vous paiera plus tard, sur compte | Validez les billets. Il n'y a rien à encaisser |
Total sans Total dû, et Facturer grisé | C'est réglé | Validez les billets. Il n'y a rien à encaisser |
Payé 0,00 $ et un Total dû mis en évidence. Paiement en attente s'ouvre lorsque vous validez ou imprimez des billets | Le paiement est dû. C'est ainsi qu'apparaît une réservation avec paiement à l'arrivée, ainsi qu'une réservation par virement bancaire jusqu'à ce que le virement soit enregistré | Sélectionnez Facturer et encaissez le paiement du groupe |
La pastille EN ATTENTE indique que la date de réservation n'est pas encore arrivée.
Validez les billets et assignez les décharges de la même façon que pour toute autre réservation.
Pour savoir comment procéder, consultez le guide Valider les billets et assigner les décharges au POS.
Réservations facturées sur le compte du revendeur
Le libellé SUR COMPTE signifie généralement que votre établissement facture le revendeur ultérieurement, selon votre accord avec lui. Le POS affiche le Total mais pas le Total dû, et ne demande pas de paiement lors de l'échange ou de l'impression des billets. Vous n'avez pas besoin d'encaisser un paiement au POS.
Si le revendeur souhaite payer à l'établissement, sélectionnez Facturer (p. ex. Facturer 90,50 $) et encaissez son paiement. Une fois le paiement intégral effectué, la réservation s'affiche comme payée.
Ajouter des suppléments pour le groupe
Lorsque le responsable du groupe (p. ex. son guide touristique ou son chef de groupe) commande des suppléments pour tous, ajoutez-les à la réservation du revendeur.
Lorsque vous ajoutez des suppléments à une réservation SUR COMPTE, le POS ouvre alors le paiement pour le montant total de la réservation, suppléments inclus. Fermez-le sauf si le revendeur souhaite payer à l'établissement.
Depuis la réservation, sélectionnez Ajouter des articles (ou Modifier les articles, si Activer la modification de réservation est activé dans vos paramètres POS).
Ajoutez les articles au panier. Les produits associés à une règle de tarification revendeur appliquent le tarif du revendeur. Tout le reste est tarifé normalement.
Sélectionnez Continuer (ou Mettre à jour, si vous avez sélectionné Modifier les articles). Le POS ajoute les articles à la réservation, puis ouvre le paiement pour le montant total impayé de la réservation.
Pour une réservation SUR COMPTE, fermez le paiement sans l'encaisser. Pour toute autre réservation, encaissez le paiement du montant dû, sauf si le revendeur a accepté de payer les suppléments du groupe.
Les suppléments font désormais partie du total de la réservation. Votre établissement les inclut lorsqu'il envoie la facture au revendeur.
Vous ne pouvez pas ajouter de cartes-cadeaux, d'adhésions, de portefeuilles, de multi-passes ou de cartes prépayées sans espèces à une réservation revendeur.
Vendre des suppléments payés par un invité
Si un invité souhaite acheter quelque chose pour lui-même (p. ex. une boisson), vendez-le-lui dans une vente séparée plutôt que de l'ajouter à la réservation du revendeur.
Pour en savoir plus, consultez le guide Vendre des articles et appliquer des réductions et des adhésions au POS.
FAQs
Puis-je créer une réservation revendeur au POS ?
Créez les réservations revendeur dans Venue Manager. Le personnel les trouve et les utilise ensuite en point de vente. Pour en savoir plus, consultez le guide Créer et gérer les réservations de revendeurs dans Venue Manager.