Le statut et la date d'expiration d'un membre répondent à la plupart des questions sur son adhésion et vous indiquent qui nécessite un suivi (par exemple, un membre dont le paiement récurrent a été refusé). Le statut indique si le membre peut utiliser ses avantages aujourd'hui. La date d'expiration indique combien de temps il peut continuer à en bénéficier.
Ce guide explique chaque statut, comment ROLLER définit les dates d'expiration et comment modifier la date d'expiration d'une adhésion à prix fixe.
Ce que signifie chaque statut d'adhésion
Lorsqu'un membre ne peut pas utiliser ses avantages, son statut vous indique pourquoi. Chaque statut appartient à l'un des trois groupes : Actif, Suspendu et Annulé. Vous verrez les groupes dans le filtre Statut de la page Membres, ainsi que dans le Rapport sur les adhésions et le Rapport du journal des statuts d'adhésion.
Catégorie | Statut | Description |
|---|---|---|
Actif | En cours | L'adhésion est en cours |
Actif | En attente d'activation | L'adhésion commence à une date future. Le membre ne peut pas utiliser ses avantages avant cette date. |
Actif | En attente d'annulation | L'adhésion sera annulée à la fin de la période de facturation |
Actif | Pause en attente | Une pause est planifiée mais n'a pas encore commencé. Le membre peut toujours utiliser ses avantages. |
Actif | En pause | La facturation est suspendue et le membre ne peut pas utiliser ses avantages tant que l'adhésion n'a pas repris. |
Suspendu | Paiement refusé | ROLLER n'a pas pu effectuer le paiement récurrent. Le membre ne peut pas utiliser ses avantages tant que le paiement n'a pas été effectué. |
Annulé | Résilié | L'invité ou un membre du personnel a annulé l'adhésion. |
Annulé | Mis à niveau | L'adhésion a été mise à niveau vers une adhésion de valeur supérieure |
Annulé | Expiré | La date d'expiration de l'adhésion est dépassée |
Annulé | Renouvelé | L'adhésion a été renouvelée. Le renouvellement constitue une nouvelle adhésion sur sa propre réservation, et celle-ci a pris fin. |
Pause en attente et En pause s'affichent uniquement si votre établissement peut mettre les adhésions en pause.
Une adhésion mise à niveau à partir d'un produit non-adhésion (par exemple un pass séance) est comptabilisée comme un nouveau membre, et non comme une mise à niveau d'adhésion. Dans le rapport Journal des statuts d'adhésion, son statut précédent est Mis à niveau depuis un pass.
Comment ROLLER définit la date d'expiration d'une adhésion
Lorsqu'un membre demande quand son adhésion se termine, la réponse dépend de son mode de paiement.
Mode de paiement du membre | Date de fin de l'adhésion |
|---|---|
En une fois, à l'avance (prix fixe) | Lorsque le nombre de jours défini dans le produit est écoulé (par exemple, 365 jours). Selon le produit, le décompte commence à la date d'achat ou lors de la première visite. |
Paiements réguliers, pour un nombre défini de paiements (Spécifier le nombre de paiements récurrents) | À la date du dernier paiement. Par exemple, 6 paiements mensuels à partir du 1er janvier se terminent le 1er juin. Si le produit définit également un nombre de jours, l'adhésion se termine à la date la plus tardive. |
Paiements réguliers, pour un nombre défini, avec l'option Les adhésions expirent à la fin des périodes de facturation activée | Une période de facturation après le dernier paiement. Par exemple, 6 paiements mensuels à partir du 1er janvier se terminent le 1er juillet, et non le 1er juin. |
Paiements réguliers sans date de fin (Paiements récurrents indéfinis) | Il ne s'arrête pas tant que le membre continue de payer. |
Une adhésion suspendue ne prend pas fin pendant la suspension.
Lisez la suite pour savoir comment modifier la date de fin d'une adhésion à prix fixe.
Pour configurer la date de fin et la facturation d'une adhésion, consultez le guide Créer un produit d'adhésion.
Modifier la date d'expiration d'une adhésion à prix fixe
Modifiez la date d'expiration pour accorder plus de temps à un membre, sans lui vendre une nouvelle adhésion. Vous pouvez la modifier pour les adhésions à prix fixe sur les réservations qui ne sont pas annulées.
La permission requise pour modifier la date d'expiration d'une adhésion est Peut modifier les réservations. Les rôles d'administrateur, de manager et d'agent de réservation disposent de cette permission par défaut.
Depuis Venue Manager, recherchez et sélectionnez la réservation.
Sélectionnez l'onglet Commande.
Sélectionnez Modifier la date d'expiration (l'icône de calendrier) à côté de l'adhésion.
Sélectionnez la nouvelle date d'expiration.
Dans l'onglet Articles, vérifiez la nouvelle date dans la colonne Validité.