La page Membres répertorie tous les titulaires d'adhésion de votre établissement en un seul endroit, avec leur statut, leur produit et leur réservation. Filtrez la liste pour trouver les membres qui nécessitent votre attention (par exemple, les membres dont le paiement récurrent a été refusé) et effectuez un suivi pour qu'ils puissent à nouveau utiliser leur adhésion.
Ce guide vous explique comment trouver des membres, lire leurs statuts, répertorier vos membres actifs et assurer le suivi des paiements refusés.
Trouver vos membres
Commencez ici lorsqu'un invité vous interroge sur son adhésion ou que vous devez vérifier qui est membre.
Depuis Venue Manager, accédez à Invités > Membres.
La page répertorie chaque titulaire d'adhésion avec son produit, son statut et sa réservation.
Les pass vendus en tant que pass standard (ex. un pass saison) ne sont pas des adhésions et n'apparaissent donc pas ici.
Consulter le statut d'une adhésion
Le statut d'un membre vous indique s'il peut utiliser ses avantages aujourd'hui ou si vous devez effectuer un suivi. Chaque statut appartient à l'un des trois groupes du filtre Statut : Actif, Suspendu et Annulé.
Adhésions actives
Les membres de ce groupe ont une adhésion en cours. Ils peuvent utiliser leurs avantages, sauf si l'adhésion est En attente d'activation ou En pause.
Statut | Description |
|---|---|
En cours | L'adhésion est active et en règle. |
En attente d'activation | L'adhésion est programmée pour débuter à une date ultérieure. |
En attente d'annulation | L'adhésion est toujours active, mais prendra fin à l'issue de la période de facturation en cours. |
Si votre établissement peut suspendre les adhésions, En attente de suspension et Suspendu s'affichent également dans ce groupe.
Adhésions suspendues
Les membres de ce groupe ne peuvent pas utiliser leur adhésion tant que leur paiement récurrent n'est pas effectué.
Statut | Description |
|---|---|
Paiement refusé | ROLLER n'a pas pu prélever le paiement récurrent. Contactez l'invité pour qu'il mette à jour ses coordonnées bancaires. |
Adhésions annulées
Les membres de ce groupe ne peuvent plus utiliser cette adhésion. Elle a pris fin, ou une mise à niveau ou un renouvellement l'a remplacée.
Statut | Description |
|---|---|
Résilié | L'invité ou un membre du personnel a annulé l'adhésion. |
Mis à niveau | L'invité est passé à une adhésion de niveau supérieur. |
Renouvelé | L'adhésion a été renouvelée. Le renouvellement constitue une nouvelle adhésion avec sa propre réservation, et celle-ci a pris fin. |
Expiré | La date d'expiration de l'adhésion est passée. |
Pour en savoir plus sur chaque statut, consultez le guide Statut de l'adhésion.
Filtrer la liste
Les filtres permettent de restreindre la liste aux membres dont vous avez besoin (par ex. les membres récurrents avec un paiement refusé).
Statut : afficher un statut, un groupe entier (Actif, Suspendu ou Annulé) ou tous les statuts.
Type : afficher les adhésions récurrentes, les adhésions fixes ou les deux.
Produit : afficher un, plusieurs ou tous les produits d'adhésion.
Rechercher par nom de membre, ID de réservation ou ID de billet.
Ce que les données montrent
Chaque ligne correspond à une adhésion, avec les informations nécessaires pour contacter le membre ou retrouver sa réservation.
Colonne | Ce qu'elle affiche |
|---|---|
Nom | Le nom du titulaire de l'adhésion. |
L'adresse e-mail du titulaire de l'adhésion. | |
Date de naissance | La date de naissance du titulaire de l'adhésion. |
Statut | Le statut actuel de l'adhésion. |
Produit | Le produit d'adhésion détenu par l'invité. |
Utilisations | Le nombre de jours pendant lesquels le membre a utilisé l'adhésion. Deux visites le même jour ne comptent que pour une. |
ID de réservation | L'ID de la réservation liée à l'adhésion. |
ID de billet | Le numéro d'adhésion (numéro d'article). |
Date de création | La date et l'heure d'achat de l'adhésion. |
Date d’expiration | La date d'expiration de l'adhésion. |
Pour déplacer une colonne, faites glisser son en-tête à l'endroit souhaité.
Pour trier par colonne, sélectionnez son en-tête. Une flèche indique le sens du tri. Vous pouvez trier toutes les colonnes sauf Produit.
Si une adhésion est liée à une décharge, le nom, l'adresse e-mail et la date de naissance du membre proviennent de cette décharge.
Sélectionnez un membre pour ouvrir ses informations, puis sélectionnez Aller à la réservation pour ouvrir la réservation de l'adhésion. Depuis la réservation, vous pouvez annuler l'adhésion ou mettre à jour les informations de carte pour une adhésion récurrente.
Pour enregistrer vos filtres et colonnes en tant que vue, consultez le guide Enregistrer et réutiliser des vues personnalisées. Pour télécharger la liste sous forme de fichier CSV (ex. pour l'ouvrir dans Excel), sélectionnez l'icône de téléchargement en haut à droite, puis Exporter en CSV. Vous avez besoin de l'autorisation Peut exporter les données des invités. Pour savoir où le fichier est enregistré, consultez le guide Filtrer, personnaliser et télécharger un rapport.
Obtenir la liste de vos membres actifs
Enregistrez vos membres actifs dans une vue afin que la liste soit prête à chaque ouverture de la page, et téléchargez-la lorsque vous avez besoin de les contacter en dehors de ROLLER.
Depuis Venue Manager, accédez à Invités > Membres.
Dans le filtre Statut, sélectionnez Actif.
Le nombre de membres figurant dans la liste s'affiche en bas à droite de la page (ex. 688 éléments).
Pour conserver cette liste, sélectionnez la flèche à côté du titre de la page, puis Enregistrer la nouvelle vue.
Pour contacter des membres en dehors de ROLLER, téléchargez la liste.
Pour vérifier le nombre de membres récurrents actifs aujourd'hui, consultez Membres actifs dans la section KPI des adhésions du tableau de bord Venue Manager. Ce compteur ne prend en compte que les adhésions récurrentes.
Assurer le suivi des paiements refusés
Les membres dont le paiement récurrent a été refusé ne peuvent pas utiliser leur adhésion tant qu'elle n'est pas réglée. Une liste de ces membres vous indique qui contacter en premier.
Dans Venue Manager, accédez à Invités > Membres.
Dans le filtre Statut, sous Suspendu, sélectionnez Paiement refusé.
Pour les contacter en dehors de ROLLER, téléchargez la liste.
Pour mettre à jour la carte d'un membre, consultez le guide Mettre à jour les informations de paiement d'une adhésion récurrente depuis le POS ou Venue Manager.
Suivre et analyser les adhésions
La page Membres affiche chaque adhésion telle qu'elle se présente aujourd'hui et ne dispose pas de filtre par date. Pour voir les membres par date d'adhésion ou suivre l'évolution de votre base de membres, utilisez ces rapports :
Rapport des adhésions : les adhésions achetées dans la période choisie, avec le statut actuel de chacune
Rapport de croissance des adhésions : le nombre de membres gagnés et perdus chaque jour
Ces deux rapports nécessitent l'autorisation Peut accéder aux rapports sur les invités. Les rôles d'administrateur et de manager disposent de cette autorisation par défaut.
Pour choisir un rapport d'adhésion, consultez le guide Trouver le bon rapport pour chaque besoin. Pour savoir quand les ventes d'adhésions sont comptabilisées comme revenus, consultez le guide Règles de comptabilisation des revenus et d'expiration des produits dans ROLLER (comptabilité d'exercice).
Tenir les membres informés par e-mail
Les e-mails d'adhésion permettent de tenir les membres à jour sans que le personnel ait à contacter chacun d'eux.
Pour choisir ce que les membres reçoivent, consultez les guides Personnaliser les modèles d'e-mail et Créer un produit d'adhésion.