Problème
Même si proposer une carte-cadeau comme remboursement peut fonctionner dans de nombreux cas, cela ne répond pas forcément aux besoins de chaque invité. Une fois qu'une réservation a été remboursée via une carte-cadeau, vous ne pouvez pas rembourser directement la carte de crédit de l'invité depuis Venue Manager.
Solution
Pour rembourser une réservation annulée sur la carte de crédit de l'invité, soumettez une demande à l'équipe de support. Notre équipe peut traiter le remboursement manuellement.
Ce remboursement n'apparaîtra pas dans le rapport des transactions détaillées de votre Venue Manager. Il apparaîtra uniquement dans le rapport ROLLER Payments. Pour garder vos enregistrements en ordre, ajoutez une note à la réservation annulée.
Demander au support ROLLER de rembourser une réservation annulée
Soumettez un ticket au support ROLLER.
Indiquez vos coordonnées.
Dans le champ Description , incluez :
Nom de l'invité
ID de réservation
Montant de la transaction
Les 4 derniers chiffres de la carte de crédit de l'invité. N'incluez pas les informations complètes de la carte de crédit pour rester conforme aux normes PCI.
(Facultatif) Sélectionnez Upload files et choisissez les fichiers appropriés, comme une capture d'écran de l'écran d'activité de la réservation.
Sélectionnez Submit.
Ajouter une note à la réservation annulée
Depuis Venue Manager, accédez à Bookings > All bookings.
Recherchez le nom ou le numéro de la réservation.
Sélectionnez la réservation dans les résultats de recherche.
Depuis l'onglet Details , sélectionnez l'option Booking notes.
Saisissez le montant du remboursement, la date et le numéro de billet dans les notes de réservation.