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Lancez des campagnes promotionnelles à durée limitée qui multiplient temporairement les récompenses pour une seule règle de fidélité ou pour l'ensemble de votre programme, sans avoir à modifier manuellement les paramètres des règles ni à vous souvenir de les rétablir une fois la promotion terminée.
Définissez un multiplicateur, une date de début et une date de fin, puis choisissez si la promotion s'applique à une seule récompense ou à l'ensemble de votre programme. Les invités inscrits à votre programme de fidélité reçoivent automatiquement un e-mail au lancement d'une promotion, ainsi que des e-mails de rappel pendant sa durée. Ensuite, à la fin de votre promotion, vos récompenses reviennent automatiquement à la normale sans que vous ayez à effectuer la modification manuellement.
Ce guide explique comment configurer une promotion à durée limitée qui multiplie les récompenses pour une règle de fidélité ou pour l'ensemble de votre programme.
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Pourquoi utiliser des promotions à durée limitée ?
Utilisez les promotions pour valoriser votre programme de fidélité, récompenser vos membres et donner aux non-membres une raison concrète de s'inscrire. Définissez ce que vous souhaitez accomplir, puis construisez votre promotion autour de cet objectif. Voici quelques exemples :
Combler les périodes creuses : Un multiplicateur de récompenses donne aux invités une raison concrète de venir pendant les périodes habituellement plus calmes. Par exemple, si vous constatez moins d'invités en hiver, lancez une promotion « chauffe-hiver » pendant cette saison pour attirer davantage d'invités.
Profiter d'un moment saisonnier : Capitalisez sur l'afflux naturel de visiteurs à certaines périodes de l'année, comme les vacances scolaires. Vous pouvez transformer ces visites en engagement de fidélité, et pas seulement en achats ponctuels.
Mettre en avant une récompense spécifique : Si vous souhaitez promouvoir une récompense particulière, une promotion au niveau de la récompense vous permet de la booster sans affecter les taux d'accumulation ailleurs.
Réactiver les invités inactifs : Une promotion associée à une campagne d'e-mails de ré-engagement donne aux anciens invités une raison de revenir maintenant plutôt qu'« un jour ».
Célébrer un jalon ou un anniversaire de l'établissement : Un anniversaire ou l'atteinte d'un jalon de fréquentation sont des occasions naturelles pour offrir une fenêtre bonus de remerciement. Par exemple, célébrez 5 ans d'activité en doublant les points pendant le mois d'« anniversaire » de votre établissement.
Comment ça fonctionne
Une promotion applique un multiplicateur entier (par ex. 2x ou 3x) aux récompenses pendant une période définie. Ce qu'il multiplie dépend du type de récompense :
Points : Le multiplicateur s'applique uniquement au taux d'accumulation (par ex. 10 points par $ dépensé = 20 points par $ dépensé avec un multiplicateur 2x).
Produit gratuit : Le multiplicateur s'applique à la récompense (par ex. si votre récompense est 1x pass de saut de 60 minutes lorsqu'un invité atteint l'objectif, alors lors d'une promotion avec un multiplicateur 2x, un invité gagnera 2x pass de saut de 60 minutes lorsqu'il atteint l'objectif).
Réduction à montant fixe : Le montant de la réduction est multiplié (par ex. 10 $ = 20 $ avec un multiplicateur 2x).
Les promotions sont différentes des règles de récompenses bonus. Une règle de récompense bonus (comme votre récompense d'inscription/de bienvenue) émet une récompense unique lorsqu'un invité s'inscrit à votre programme de fidélité. Une promotion multiplie temporairement les récompenses de votre programme pendant une période définie. Si vous choisissez l'ensemble de votre programme comme périmètre, cela inclut également vos règles de récompenses bonus.
Les valeurs d'échange restent toujours identiques. Pendant une promotion, seule la façon dont les récompenses sont gagnées ou attribuées change.
Considérations
Vous ne pouvez exécuter qu'une seule promotion par type de récompense à la fois. Cependant, vous pouvez planifier de futures promotions ciblant le même type de récompense (par ex. exécuter une promotion après l'autre, mais pas en même temps).
Vous ne pouvez exécuter qu'une seule promotion au niveau du programme à la fois.
Une promotion au niveau du programme et une promotion au niveau de la récompense ne peuvent pas être actives en même temps.
Le multiplicateur doit toujours être un nombre entier.
Vous ne pouvez pas exclure des règles d'une promotion. Par exemple, si vous avez 2 règles offrant un produit gratuit (même si le produit est différent), les deux règles (et leur récompense produit) seront affectées par la promotion.
Une fois une promotion active, vous ne pouvez plus la modifier. Seules les promotions planifiées peuvent être modifiées.
Si vous devez apporter des modifications à une promotion active, vous pouvez l'arrêter manuellement à tout moment avant la date de fin planifiée, puis lancer une nouvelle promotion. Démarrez la nouvelle promotion le lendemain, plutôt que le jour même où la première promotion se termine.
Les promotions ne remplacent pas la limite de répétabilité des récompenses définie. Les récompenses sont toujours plafonnées par la limite de la règle. Par exemple, si une règle plafonne les récompenses à 3 et qu'un invité en a déjà obtenu 2, un multiplicateur ×3 sur son dernier achat éligible n'émet qu'1 seule récompense supplémentaire pour atteindre le plafond, et non 3.
Pour configurer des campagnes de promotion, vous avez besoin d'un rôle personnalisé basé sur le rôle d'administrateur ou de gestionnaire avec l'autorisation Peut modifier les paramètres de fidélité activée. Pour en savoir plus, consultez Créer et gérer les rôles et autorisations du personnel.
Configurer vos promotions
Pour commencer, suivez les étapes ci-dessous.
Dans Venue Manager, accédez à Fidélité > Promotions.
Sélectionnez Créer une promotion.
Donnez un Nom à votre promotion.
Saisissez un multiplicateur (ex. 2 pour doubler les récompenses).
Définissez le type de récompense auquel cette promotion s'applique : Tous les types de récompenses, points, produit gratuit ou réduction de montant fixe.
Définissez la date et l'heure de début ainsi que la date et l'heure de fin.
Si la date de début de la promotion est dans le futur, vous pouvez sélectionner Planning et la promotion est planifiée pour démarrer à la date que vous avez sélectionnée.
Si la date de début de la promotion est la date du jour (ou une date passée), lorsque vous sélectionnez Planning, il vous sera demandé de confirmer que vous souhaitez que votre promotion démarre immédiatement. Sélectionnez Activer la promotion pour ce faire.
Sélectionnez Enregistrer.
Une fois votre promotion active, vos récompenses sont automatiquement multipliées pour les dates que vous avez définies. Vous n'avez rien d'autre à faire. Ensuite, lorsque votre promotion se termine, vos récompenses reviennent automatiquement à la normale, sans que vous ayez à effectuer le changement manuellement.
La liste des promotions
Dans Venue Manager, accédez à Fidélité > Promotions pour afficher la liste de toutes vos promotions actives, planifiées et terminées.
Les promotions actives apparaissent en haut de la liste, suivies des promotions planifiées, puis des promotions terminées.
Terminer une promotion manuellement
Pour terminer une promotion manuellement avant la date de fin planifiée, suivez les étapes ci-dessous.
Dans la liste des promotions, trouvez la promotion et sélectionnez le menu des options (3 points) en bout de ligne.
Sélectionnez Terminer la promotion dans le menu déroulant.
Ou sélectionnez Afficher la promotion dans le menu déroulant pour ouvrir une vue en lecture seule de votre promotion. En bas de la page, sélectionnez Terminer la promotion.
Si vous n'avez pas besoin de terminer une promotion manuellement, elle se terminera à la date que vous avez définie lors de sa création.
Modifier une promotion planifiée
Vous ne pouvez pas modifier une promotion active, mais vous pouvez modifier une promotion planifiée (une promotion créée mais qui n'a pas encore démarré).
Pour modifier une promotion planifiée, suivez les étapes ci-dessous.
Dans la liste des promotions, trouvez la promotion et sélectionnez le menu des options (3 points) en bout de ligne.
Sélectionnez Modifier la promotion dans le menu déroulant.
Effectuez vos modifications, puis sélectionnez Enregistrer.
Vous pouvez également supprimer une promotion planifiée en sélectionnant Supprimer dans le menu déroulant.
E-mails de promotion
Lorsque vous lancez une promotion, les invités inscrits à votre programme de fidélité reçoivent automatiquement une série d'e-mails les tenant informés pendant toute sa durée. Vous n'avez rien à envoyer manuellement, car les e-mails sont déclenchés automatiquement en fonction de la date de début, de la date de fin et de la durée de votre promotion.
Il existe deux types d'e-mails de promotion :
E-mail de lancement : Envoyé dès que votre promotion est activée. Cet e-mail est toujours envoyé une seule fois par promotion, quelle que soit sa durée.
E-mails de rappel : Envoyés régulièrement pendant toute la durée de la promotion, pour qu'elle reste présente à l'esprit des invités. Le nombre de rappels et leur fréquence dépendent de la durée totale de votre promotion. Consultez les informations ci-dessous pour en savoir plus.
Chaque e-mail de promotion (lancement et rappels) inclut le statut de fidélité actuel de l'invité, sans qu'il ait besoin de se connecter ou de vérifier son solde ailleurs. Cela comprend :
Leur solde de points ou de récompenses actuel.
Leur progression vers un palier actif, si la promotion s'applique à une règle de palier.
Pour en savoir plus sur les e-mails de fidélité, consultez le guide Fonctionnement des e-mails de fidélité.
Fréquence des rappels
Les e-mails de rappel sont envoyés à raison d'un maximum d'un e-mail tous les 7 jours. Le nombre de rappels reçus par un invité dépend de la durée totale de votre promotion.
Durée de la promotion | E-mails de rappel envoyés | Total des e-mails (y compris l'e-mail de lancement) |
|---|---|---|
7 jours ou moins | 0—1 | 1—2 |
8—30 jours | Jusqu'à 4 (environ une fois par semaine) | Jusqu'à 5 |
Plus de 30 jours | Limité à 5, quelle que soit la durée de la promotion. | 6 |
Pour les promotions de plus de 30 jours, le plafond de 5 rappels évite que les invités reçoivent un e-mail chaque semaine pendant toute la durée de la promotion. Les rappels sont limités à 5 au total pour éviter trop d'e-mails lors des promotions de longue durée.
L'e-mail de rappel final
Quelle que soit la durée de votre promotion, l'e-mail de rappel final avant sa clôture est programmé pour arriver 3 jours avant la date de fin, plutôt que de suivre strictement le planning d'envoi hebdomadaire. Il fait office de « dernier appel », donnant aux invités une dernière impulsion claire pour profiter de la promotion avant sa clôture. Il utilise le même format et le même contenu qu'un e-mail de rappel ordinaire.
Exemple 1, une promotion de 14 jours :
Jour 0 : E-mail de lancement.
Jour 7 : E-mail de rappel.
Jour 11 : E-mail final (3 jours avant la fin de la promotion au jour 14).
Exemple 2, une promotion de 30 jours :
Jour 0 : E-mail de lancement.
Jours 7, 14, 21 : E-mails de rappel.
Jour 27 : E-mail final (3 jours avant la fin de la promotion au jour 30).
Exemple 3, une campagne de 60 jours
Jour 0 : E-mail de lancement.
Jours 11, 23, 34, 46 : E-mails de rappel.
Jour 57 : E-mail final (3 jours avant la fin de la promotion au jour 60).