Un programme de fidélité ne génère des visites répétées que si les invités savent qu'il existe et continuent de l'utiliser. Dans le secteur des attractions, les invités fidèles visitent en moyenne 4,9 fois par an, contre 1,3 visite pour les invités moins engagés (Rapport de référence ROLLER 2026). La façon dont vous lancez et promouvez votre programme détermine donc le retour que vous en obtenez.
Ce guide explique comment créer de l'anticipation avant le lancement, préparer le lancement, faciliter l'adhésion des invités au moment du lancement et les fidéliser par la suite.
Pour savoir comment choisir les bonnes règles de fidélité en fonction de vos objectifs ou configurer votre programme de fidélité dans Venue Manager, consultez les guides Choisir la bonne règle de fidélité pour votre objectif et Configurer les règles de fidélité et les récompenses dans Venue Manager.
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Avant le lancement : créer l'anticipation
Profitez du temps avant le lancement pour sensibiliser vos invités les plus engagés, afin d'avoir des inscriptions dès le premier jour.
Définir votre offre de lancement
Une récompense de bienvenue donne aux nouveaux invités du programme de fidélité une raison immédiate de s'inscrire et d'effectuer un premier échange, ce qui démontre rapidement la valeur du programme.
Configurez la récompense bonus d'inscription/de bienvenue avec une valeur et une date d'expiration adaptées à vos marges. Consultez Configurer les règles de fidélité et les récompenses dans Venue Manager pour connaître les étapes.
Conseil pour réussir : Le bonus est accordé une seule fois par invité. Pour estimer son coût maximum, multipliez la valeur de la récompense par le nombre d'invités que vous prévoyez d'accueillir. Commencez modestement (la valeur par défaut est une réduction de 10 $ avec une expiration de 30 jours), puis ajustez une fois que vous avez observé vos taux d'inscription et d'échange. Pour définir un taux de rétrocession durable, consultez Choisir la bonne règle de fidélité pour votre objectif.
Annoncez le programme via vos propres canaux
Utilisez vos canaux e-mail et sociaux existants pour informer les invités que des récompenses arrivent et que l'inscription sera gratuite et simple.
Une sensibilisation précoce auprès des invités engagés crée un élan, de sorte que votre lancement touche une audience déjà intéressée.
Maintenez la fidélité visible là où les invités prennent déjà des décisions d'achat : votre site web, vos pages de réservation en ligne et la signalétique dans l'établissement, afin que l'inscription semble une partie naturelle de la visite.
Conseil pour réussir : Gardez les messages d'avant-lancement à un niveau général jusqu'à ce que vos règles soient actives dans Venue Manager, afin de ne pas promettre des récompenses, des valeurs de points ou des dates que vous n'avez pas encore finalisées.
Au lancement : faciliter l'inscription
Le jour du lancement repose sur deux choses : s'assurer que tout est prêt, puis faciliter l'adhésion des invités. Effectuez vos dernières vérifications, annoncez le programme sur tous vos canaux et appuyez-vous sur les parcours d'adhésion que les invités empruntent déjà, afin que l'inscription se fasse naturellement plutôt que comme une étape supplémentaire pour votre équipe.
Vérifiez que vous êtes prêt le jour du lancement
Avant de passer en ligne, parcourez cette liste de vérification :
Toutes les règles sont configurées.
La direction est alignée et vous avez désigné un responsable du programme.
Tout le personnel de caisse est formé.
La signalétique et les invites dans l'établissement sont en place.
Les modèles d'e-mail ont été vérifiés.
Vous savez où trouver les tableaux de bord de fidélité dans la section Analytique et les rapports d'activité de fidélité des invités dans la section Rapports de Venue Manager.
La signalétique avec code QR destinée aux invités pour rejoindre le programme de fidélité est en place et testée.
Vous avez planifié un enregistrement à 30 jours.
Annoncez le programme et informez votre équipe
Annoncez le programme sur vos canaux e-mail, réseaux sociaux et sur site, et informez votre personnel en contact avec la clientèle sur la façon dont les invités rejoignent le programme, cumulent et utilisent des points.
Le personnel qui maîtrise le programme dès le premier jour invite les invités au point de vente en toute confiance et répond aux questions sur-le-champ.
Une courte fiche récapitulative à chaque point de vente aide le personnel à rester cohérent durant les premières semaines. Avec l'accord de l'invité, le personnel l'inscrit à votre liste de diffusion lors d'une réservation au point de vente, ce qui déclenche l'invitation de fidélité que l'invité peut accepter pour rejoindre le programme.
Une simple question suffit, par exemple : « Souhaitez-vous rejoindre notre programme de récompenses ? C'est gratuit. Avec votre accord, je vous ajouterai à notre liste de diffusion et vous enverrai une invitation à rejoindre le programme, ou vous pouvez scanner ce code pour vous connecter et nous rejoindre dès maintenant."
Pour obtenir des exemples de formules à mettre sur la fiche récapitulative, consultez les scripts du personnel dans Comment les invités rejoignent votre programme de fidélité.
Mettre toutes les chances de votre côté : Informez votre équipe avant d'annoncer le programme aux invités, afin que le personnel puisse répondre aux questions et inviter les invités au point de vente dès le premier jour.
Activez les points d'entrée que les invités utilisent déjà
Les invités s'inscrivent via les interactions qu'ils ont déjà avec votre établissement, ce qui vous permet de développer votre base d'invités fidélité sans ajouter d'étapes supplémentaires à la commande.
Activez le panneau d'invitation de fidélité dans votre e-mail de confirmation de commande afin que les invités puissent rejoindre le programme depuis cet e-mail, et partagez le lien de la page de connexion à vos comptes en ligne pour encourager l'auto-inscription. Pour trouver le lien, depuis Venue Manager, accédez à Apps > Caisses progressives > Toutes les caisses, sélectionnez votre caisse, puis sélectionnez Partager et copiez le lien sous Page de connexion.
Placez-le derrière un code QR à votre entrée, à l'accueil ou au café, ou ajoutez-le à vos e-mails marketing. Voir Comment les invités rejoignent votre programme de fidélité.
Mettre toutes les chances de votre côté : Effectuez un achat test avant le lancement pour confirmer que les invités voient les options d'inscription attendues.
Mettez en avant votre bonus d'inscription
Faites du bonus d'inscription le point central de vos messages de lancement sur tous les canaux. Une récompense claire et immédiate est la raison la plus efficace pour qu'un invité rejoigne le programme au lancement.
Clé du succès : Mettez en avant ce que l'invité obtient, pas la façon dont les points sont calculés. Gardez les mécanismes pour vos conditions générales et votre contenu d'aide. Par exemple : « Inscrivez-vous aujourd'hui et bénéficiez de 10 $ de réduction sur votre prochaine visite. »
Après le lancement : fidélisez vos invités
Un programme de fidélité ne se met pas en place une fois pour toutes. Rester en contact avec les invités transforme les inscriptions en visites répétées, et la plupart des actions se déclenchent automatiquement une fois votre programme lancé.
Laissez les e-mails de fidélité automatisés faire le travail
Les e-mails automatisés maintiennent le lien avec les invités entre les visites, pour que les récompenses ne soient pas perdues et qu'ils aient une raison de revenir.
ROLLER envoie automatiquement des e-mails d'invitation à la fidélité, d'inscription, de progression vers les jalons et de rappel de récompense. Vérifiez qu'ils sont conformes à votre image de marque et activés dans Paramètres > Design > Modèles d'e-mail dans Venue Manager. Voir Fonctionnement des e-mails de fidélité.
Pour maximiser vos chances de succès : Modifiez chaque modèle pour qu'il corresponde à la voix de votre établissement et explique vos récompenses spécifiques avant le lancement.
Dirigez les invités vers leur compte en ligne
Lorsque les invités peuvent consulter leur solde de points et leur progression, ils sont motivés à revenir et à combler l'écart jusqu'à leur prochaine récompense.
Rappelez-leur qu'ils peuvent se connecter à leur compte en ligne pour suivre leurs points, récompenses et progression, et renforcez ce message dans vos e-mails post-visite et marketing.
Pour maximiser vos chances de succès : Ajoutez le lien de connexion aux comptes en ligne dans vos e-mails marketing habituels et sur votre site web, pas uniquement dans vos e-mails de fidélité, afin que la progression reste visible entre les visites.
Réengagez les invités qui ne sont pas revenus
Un suivi ciblé permet de récupérer les invités sur le point de se désengager avant qu'ils ne disparaissent complètement.
Identifiez les invités qui n'ont pas visité récemment et rappelez-leur les récompenses qui les attendent.
ROLLER envoie déjà automatiquement aux invités ayant gagné une récompense les e-mails de récompense disponible et de rappel de récompense. Concentrez donc votre propre communication sur les invités qui n'en ont pas encore gagné ou qui sont devenus inactifs.
Pour trouver ces invités, utilisez le rapport Invités fidélité. Filtrez sur les invités ayant un solde de récompenses et triez par dernière activité pour repérer ceux qui ont gagné une récompense mais ne sont pas revenus.
Clé du succès : Planifiez une communication continue, pas seulement une campagne de lancement ponctuelle. La fidélité fonctionne en continu, votre marketing devrait faire de même.
Mesurer et améliorer
Fixez une date de bilan deux à quatre semaines après le lancement, puis continuez à effectuer des vérifications régulières et ajustez vos règles, récompenses ou messages en fonction des données.
Utilisez les tableaux de bord Loyalty Analytics pour une vue d'ensemble : taux d'inscription et d'échange, et tendances au fil du temps telles que la fréquence des visites répétées, la fréquence des visites, la dépense moyenne par visite et les récompenses gagnées et échangées. Voir Mesurer l'impact de votre programme de fidélité avec Analytics.
Pour connaître les indicateurs à surveiller lors de votre enregistrement à 30 jours, les objectifs sains et un guide de diagnostic en cas de problème, consultez Surveiller et améliorer les performances de votre programme de fidélité.
Pour des détails au niveau de l'invité que vous pouvez exporter, utilisez les rapports de fidélité :
Invités fidélité — invités avec leur solde de points et de récompenses, leur inscription et leur dernière activité, pour voir qui est actif, combien de points sont en attente et quels invités ont une récompense disponible mais ne sont pas revenus.
Activité d'échange fidélité — chaque échange (invité, réservation, nom et type de récompense, montant échangé, valeur en euros, canal), pour voir quelles récompenses les invités utilisent réellement et la valeur de réduction appliquée.
Activité de gains fidélité — chaque événement de gain (invité, réservation, type et valeur de récompense, canal), pour voir ce que les invités gagnent, y compris le bonus d'inscription.
Voir Suivre l'activité de fidélité avec les rapports de fidélité.
FAQs
Trouvez des réponses aux questions courantes sur le fonctionnement du lancement, de l'inscription et de l'échange.
Comment les invités rejoignent-ils votre programme de fidélité au lancement ?
Les invités peuvent rejoindre le programme depuis l'e-mail d'invitation à la fidélité envoyé après un achat, en sélectionnant Rejoindre le programme de fidélité sur la page de confirmation de réservation, depuis l'e-mail de confirmation de commande lorsque le panneau d'invitation à la fidélité est activé, en créant un compte en ligne (les invités sont inscrits automatiquement ; aucun achat n'est nécessaire au départ), ou en scannant un code QR renvoyant vers la page de connexion de vos comptes en ligne. Le personnel peut également inviter des invités au point de vente.
Puis-je offrir une récompense aux nouveaux invités inscrits pour leur inscription ?
Oui. Configurez la récompense de bienvenue/inscription et les invités la reçoivent automatiquement lors de leur inscription. Elle est émise une seule fois par invité, même s'il quitte le programme et le rejoint à nouveau.
Comment puis-je promouvoir la fidélité auprès des invités ?
Partagez le lien vers la page de connexion à vos comptes en ligne dans vos e-mails marketing et vos suivis post-visite. Les invités qui créent un compte en ligne sont inscrits automatiquement.
Les invités seront-ils informés de leurs récompenses entre les visites ?
Oui. ROLLER envoie des e-mails de fidélité automatisés tout au long du cycle de vie de la fidélité. Les invités sont informés lorsqu'ils gagnent une récompense, ce qui leur donne une raison de revenir et d'effectuer un échange.
Quand dois-je évaluer les performances de mon programme ?
Fixez une date de révision deux à quatre semaines après le lancement. Vérifiez vos taux d'inscription et d'échange ainsi que les tableaux de bord Analytics de fidélité pour voir ce qui fonctionne et où apporter des ajustements.