Une fois votre programme de fidélité en ligne, quelques indicateurs clés vous permettent de savoir s'il fonctionne et où intervenir. Utilisez ce guide pour savoir quels chiffres surveiller après le lancement, à quoi ressemble un bon résultat et quoi faire quand quelque chose ne va pas tout à fait.
Planifiez un point de contrôle à 30 jours après le lancement. C'est votre première vraie lecture des inscriptions, des invitations et des premiers échanges.
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Quoi surveiller et quand
Vérifiez ces indicateurs à votre 30e jour. Considérez ces plages comme des repères, pas des règles absolues : le type d'établissement, la valeur moyenne des commandes (VMC) et la façon dont vous invitez vos invités influencent tous ce que « bon » signifie.
Indicateur | Objectif | Signal d'alerte |
|---|---|---|
Taux d'inscription — % d'invités ayant rejoint le programme | 15–20 % ou plus | En dessous de 10 % |
Taux d'invitation — % de titulaires de la réservation invités | 30 % ou plus, notamment pour les établissements à forte activité au point de vente ou avec des entrées sans réservation | Inférieur à 15 % |
Taux d'acceptation des invitations — % ayant sélectionné Accepter & Rejoindre | 20 % ou plus (10 % peut fonctionner si votre taux d'invitation est de 50 % ou plus) | Inférieur à 8 % |
Taux d'échange de points | 7 % ou plus au bout de 8 semaines | Inférieur à 5 % après 60 jours |
Progression vers les paliers | Pas encore significatif à 30 jours | Aucune progression, ce qui peut indiquer que votre seuil est trop élevé |
Achats à 0 $ — ventes s'élevant à 0 $ après une récompense | Surveiller les pics | Les invités qui échangent tout en une seule fois ne gagnent rien lors de cette visite |
Comment le taux d'invitation et le taux d'acceptation fonctionnent ensemble
Le taux d'invitation et le taux d'acceptation évoluent en sens inverse. Inviter 50 % ou plus de vos invités avec un taux d'acceptation de 10 % peut tout de même générer de bonnes inscriptions. N'inviter que 20 % des invités avec un taux d'acceptation de 10 % produit très peu de résultats. Plus votre taux d'invitation est faible, plus votre taux d'acceptation doit être élevé pour compenser.
Une hausse des dépenses par visite à 30 jours est un signal positif, mais il s'agit en partie d'un biais de sélection à ce stade — vos invités les plus engagés s'inscrivent en premier. Vous aurez une vision plus claire à 90 jours.
Où trouver les données
Depuis Venue Manager, accédez à Analytics pour trouver vos deux tableaux de bord de fidélité :
Tableau de bord Program Impact — performances globales du programme et indicateurs d'impact.
Tableau de bord Program Engagement — activité par invité, soldes de points, progression vers les paliers et historique des échanges.
Pour comprendre ce que signifie chaque indicateur du tableau de bord, consultez le guide Mesurer l'impact de votre programme de fidélité avec Analytics.
Pour obtenir des détails au niveau des invités que vous pouvez exporter, utilisez les rapports de fidélité :
Invités Fidélité — invités avec leurs soldes de points et de récompenses, leur inscription et leur dernière activité.
Activité d'échange Fidélité — chaque échange, incluant la récompense, la valeur et le canal.
Activité de gain Fidélité — chaque événement de gain, y compris le bonus d'inscription.
Pour savoir comment les exécuter et les interpréter, consultez le guide Suivre l'activité de fidélité avec les rapports de fidélité.
Pour rechercher un invité en particulier, cherchez-le dans votre liste d'invités, ouvrez ses détails et sélectionnez l'onglet Fidélité. Consultez le guide Gérer les profils de fidélité des invités depuis Venue Manager.
Lorsque les invités utilisent des récompenses de fidélité, celles-ci apparaissent également dans le rapport Réductions par réservation.
Guide de diagnostic
Utilisez ce guide pour identifier ce qui explique une métrique peu performante et déterminer comment y remédier.
Votre taux d'invitation est inférieur à 30 %
Peu de titulaires de réservation reçoivent une invitation.
Observez un vrai poste de caisse pour voir ce qui se passe réellement.
Formez votre équipe sur l'étape de consentement et la case à cocher de la liste de diffusion.
Assurez-vous que les responsables la renforcent.
Ajoutez une affiche physique ou une invite à l'écran à la caisse.
Envisagez le parcours d'auto-inscription par code QR via les comptes en ligne.
Pour en savoir plus, consultez le guide Comment les invités rejoignent votre programme de fidélité.
Votre taux d'invitation est supérieur à 30 % mais le taux d'acceptation est inférieur à 20 %
Vous invitez de nombreux invités, mais l'invitation ne porte pas ses fruits.
Vérifiez la clarté, les problèmes de spam et l'image de marque de l'e-mail d'invitation.
Vérifiez que les noms de produits des invités s'affichent correctement dans l'e-mail.
Surveillez l'écart entre l'invitation et l'acceptation. S'il se creuse, le contenu de l'e-mail doit être amélioré.
L'inscription est satisfaisante mais le taux d'échange est faible
La récompense vaut-elle l'effort aux yeux de vos invités ?
Le seuil du palier est-il réaliste par rapport au panier moyen réel de votre établissement ?
Le personnel applique-t-il les récompenses à la caisse et remarque-t-il la bannière de fidélité dans le POS ?
Pour en savoir plus, consultez le guide Utiliser les récompenses de fidélité en point de vente et en ligne.
L'inscription et les échanges sont satisfaisants, mais les dépenses par visite stagnent
Vérifiez la configuration des produits éligibles pour chaque règle de fidélité active.
Vérifiez que le personnel applique correctement les récompenses. La bannière dans le POS passe-t-elle inaperçue auprès du personnel ?
Assurez-vous que les invités savent quand ils sont proches d'une récompense au POS. La promotion dans l'établissement est importante.