Avant de modifier ou de mettre fin à votre abonnement ROLLER, il est utile de connaître le préavis requis et les montants restant dus, afin d'éviter toute surprise sur votre facture finale.
Trouver votre formule d'abonnement
Pour obtenir des informations sur votre abonnement actuel, consultez Trouver votre formule d'abonnement, vos modules complémentaires et le détail des tarifs.
Mettre à niveau votre abonnement
Si vous souhaitez effectuer une mise à niveau de votre abonnement pour accéder à des fonctionnalités supplémentaires disponibles dans ROLLER, veuillez contacter votre responsable de la réussite client ou l'équipe d'assistance. Notre équipe de la réussite client vous contactera pour discuter de la mise à niveau de votre abonnement.
Rétrograder ou résilier votre abonnement
Si vous souhaitez résilier ou rétrograder un abonnement payant, vous devez d'abord envoyer un préavis écrit à billing@rollerdigital.com, en indiquant que vous souhaitez :
Mettre fin au contrat à l'expiration de la période contractuelle en cours, ou
Rétrograder l'abonnement vers un forfait alternatif à compter du début de la période de renouvellement.
Pour résilier ou rétrograder un abonnement, un préavis de 90 jours est requis avant la fin de votre période contractuelle en cours.
Dès réception de votre préavis de résiliation ou de rétrogradation, vous recevrez une confirmation indiquant soit la date de votre dernière facture, soit le montant mis à jour de la facture et les détails du contrat, de la part de notre service de facturation.
Veuillez noter que même après avoir confirmé une résiliation ou une rétrogradation, vous continuerez d'abord à être facturé pour la durée de la période contractuelle en cours, qui peut différer de votre fréquence de facturation.
La période contractuelle correspond à la durée pendant laquelle vous vous êtes engagé à utiliser et à payer un abonnement ; le cycle de facturation correspond à la fréquence à laquelle vous avez accepté d'effectuer des paiements au cours de cette période.
Par exemple, si votre contrat prévoit une période contractuelle de 12 mois avec un cycle de facturation mensuel et que vous envoyez un préavis de résiliation après sept mois, vous continuerez à être facturé mensuellement jusqu'à la fin de votre période contractuelle de 12 mois en cours, et vous aurez la possibilité de régler le solde restant en une seule fois.
Résiliation pour défaut de paiement
Si vous ne réglez pas vos factures dans les 30 jours suivant la date d'échéance, votre compte sera suspendu. Vous disposerez ensuite de 30 jours supplémentaires pour mettre votre compte à jour avant que votre abonnement ne soit automatiquement résilié.
Si votre compte est résilié, vous ne pourrez plus y accéder et votre contrat avec ROLLER sera terminé.
Si vous souhaitez utiliser ROLLER après la résiliation de votre compte, vous devrez signer un nouveau contrat et avoir réglé toutes les dettes en cours.
De plus, si vous souhaitez réactiver votre compte, des frais de réactivation pourront vous être facturés.
Si vous avez des questions sur l'état de votre compte, contactez votre responsable de la réussite client ou l'équipe d'assistance.