Voyez exactement ce qui se passe dans votre programme de fidélité, invité par invité. Les rapports de fidélité vous donnent le détail derrière vos chiffres : qui a rejoint le programme, ce que chaque invité gagne et ce qu'il échange, lié aux réservations et aux canaux de vente, prêt à être exporté.
Utilisez ce guide pour trouver, lire, filtrer et exporter les trois rapports de fidélité. Pour les tendances globales et l'impact sur les revenus, utilisez les tableaux de bord de fidélité dans Analytics.
ROLLER Fidélité est un module complémentaire facturé en plus de votre abonnement mensuel. En savoir plus.
Comment ça fonctionne
Il existe trois rapports de fidélité, chacun répondant à une question différente :
Invités Fidélité — qui est inscrit, ainsi que leurs soldes de points et de récompenses.
Activité de gains Fidélité — ce que les invités gagnent (points, produits gratuits et réductions à montant fixe) sur chaque réservation.
Activité d'échange Fidélité — ce que les invités échangent sur chaque réservation.
Les rapports deviennent disponibles automatiquement une fois que ROLLER Fidélité est activé pour votre établissement.
Ces rapports sont disponibles dans les établissements individuels avec la fidélité activée. Ils ne sont actuellement pas disponibles au niveau HQ.
Trouver les rapports de fidélité
Depuis Venue Manager, accédez à Rapports > Tous les rapports, puis recherchez et sélectionnez le rapport que vous souhaitez consulter :
Invités fidélité
Activité de gain fidélité
Activité d'échange de fidélité
Interpréter le rapport Invités Fidélité
Invités Fidélité répertorie tous les comptes de fidélité inscrits, avec un résumé des points et des récompenses pour chaque invité.
En haut, vous pouvez voir :
Total des membres — combien de comptes sont inscrits sur la période sélectionnée.
Total des points en cours — le solde de points actuel sur ces comptes.
Chaque ligne correspond à un compte de fidélité inscrit. Les colonnes affichent :
Colonne | Ce qu'elle affiche |
|---|---|
Nom de l'invité | Le nom de l'invité. |
E-mail de l'invité | L'adresse e-mail de l'invité. |
Date d'inscription | Date à laquelle l'invité a rejoint le programme. |
Canal d'inscription | Comment l'invité a rejoint le programme (ex. Compte en ligne, Invitation automatique, Invitation manuelle). Invitation automatique — l'invité a été automatiquement invité lors d'une réservation (ex. au POS ou lors de la commande en ligne) et a accepté l'invitation. Invitation manuelle — un membre du personnel a invité l'invité depuis Venue Manager, et l'invité a accepté. Compte en ligne — l'invité a rejoint automatiquement lors de la création de son compte en ligne. Inscription autonome — l'invité s'est inscrit lui-même en sélectionnant Rejoindre la fidélité (ex. sur la page de confirmation de réservation lors de la commande en ligne). Confirmation de réservation — l'invité a rejoint le programme via le lien figurant dans son e-mail de confirmation de réservation. |
Points gagnés | Points gagnés par l'invité. Les points sont enregistrés une fois la réservation utilisée au POS ou lorsque la réservation expire (ex. en cas de non-présentation). |
Points utilisés | Points utilisés par l'invité. |
Points expirés | Points ayant expiré. Les points expirent selon vos paramètres d'expiration des récompenses. Vous pouvez définir une expiration par défaut pour l'ensemble du programme ou une expiration différente pour chaque règle. L'expiration est calculée en mois ou en jours à partir de la date à laquelle les points ont été gagnés. Si aucune expiration n'est définie au niveau de la règle ou du programme, les points n'expirent pas. |
Solde de points | Le solde de points actuel de l'invité. |
Récompenses obtenues | Les récompenses que l'invité a obtenues. |
Récompenses échangées | Les récompenses que l'invité a échangées. |
Solde de récompenses | Le solde de récompenses actuel de l'invité. |
Date de la dernière activité | Le dernier gain ou échange de fidélité de l'invité. Pour un nouveau compte, cette date correspond à la date d'inscription. |
Interpréter le rapport d'activité de gain de fidélité
L'activité de gain de fidélité enregistre dans le journal chaque fois qu'un invité obtient une récompense de fidélité sur une réservation.
En haut, vous pouvez voir :
Total des gains — le nombre d'activités de gain dans la période sélectionnée.
Total des points gagnés — le total des points gagnés sur la période.
Total des récompenses obtenues — le nombre de récompenses obtenues sur la période.
Chaque ligne correspond à un gain unique sur une réservation. Les colonnes indiquent :
Colonne | Ce qu'elle affiche |
|---|---|
Date de transaction | La date à laquelle le gain a eu lieu. |
Nom de l'invité | Le nom de l'invité. |
E-mail de l'invité | L'adresse e-mail de l'invité. |
Id de l'invité | L'ID du compte de fidélité de l'invité. |
Id de réservation | La réservation à laquelle le gain est associé. Sélectionnez-la pour ouvrir la réservation. |
Montant de la réservation ($) | La valeur totale de la réservation. |
Type de récompense | Ce qui a été gagné (par ex. points, produit gratuit, réduction de montant fixe). |
Montant | Le nombre de points ou de récompenses gagnés. |
Valeur ($) | La valeur en dollars de ce qui a été gagné. |
Canal | L'endroit où le gain a eu lieu (par ex. POS, Système). Pour les points ou récompenses gagnés sur une réservation, il s'agit du canal de vente de la réservation (par ex. POS, commande en ligne). Système signifie actuellement que ROLLER a appliqué les points ou la récompense, plutôt que l'invité ne les ait gagnés sur une réservation (par ex. un bonus d'inscription ou un ajustement manuel de points dans Venue Manager). |
La Valeur ($) est calculée à partir de votre configuration de fidélité : les points utilisent la valeur de points que vous avez configurée, un produit gratuit utilise le prix du produit et une réduction de montant fixe utilise sa valeur en dollars définie.
Interpréter le rapport d'activité d'échange de fidélité
L'activité d'échange de fidélité enregistre chaque fois qu'un invité échange une récompense de fidélité sur une réservation.
En haut, vous pouvez voir le Total des échanges, qui correspond au nombre d'échanges sur la période sélectionnée.
Chaque ligne correspond à un seul échange sur une réservation. Les colonnes affichent :
Colonne | Ce qu'elle affiche |
|---|---|
Nom de l'invité | Le nom de l'invité. |
E-mail de l'invité | L'adresse e-mail de l'invité. |
ID de l'invité | L'ID du compte de fidélité de l'invité. |
ID de réservation | La réservation à laquelle l'échange est associé. Sélectionnez-le pour ouvrir la réservation. |
Nom de la récompense | Le nom de la récompense utilisée. |
Type de récompense | Le type de récompense (ex. : Points, Produit gratuit, Réduction à montant fixe). |
Montant utilisé | Les points utilisés ou le nombre de récompenses appliquées. |
Valeur ($) | La valeur en dollars de l'échange. |
Canal | L'endroit où l'échange a eu lieu (ex. : POS). |
Filtrer, exporter et enregistrer une vue
Chaque rapport s'ouvre avec les données du dernier mois. Pour modifier ce que vous voyez :
Utilisez le sélecteur de plage de dates en haut (ex. : Au cours du dernier 1 mois) pour définir la période.
Dans Activité de gains de fidélité et Activité d'échanges de fidélité, définissez le Canal et le Type de récompense.
Sélectionnez Appliquer les filtres.
Pour exporter les données, sélectionnez l'icône de téléchargement en haut du rapport. Le rapport est téléchargé au format CSV sur votre ordinateur.
Pour réutiliser vos filtres la prochaine fois, ouvrez le menu déroulant du rapport à côté de son nom en haut du rapport, puis sélectionnez Enregistrer une nouvelle vue. Pour effacer vos filtres, sélectionnez Réinitialiser.