Lorsqu'un invité paie un prix différent de celui que vous attendiez, la règle fonctionne généralement correctement et quelque chose concernant la réservation, le produit ou le moment est différent de ce que vous aviez prévu. Ce guide passe en revue les causes les plus fréquentes, dans l'ordre où il convient de les vérifier.
Causes fréquentes
La règle n'est pas appliquée au produit, ou un niveau n'a pas de prix
Un niveau de priorité supérieure s'est appliqué à la place de celui attendu
Les billets n'ont pas été comptabilisés dans le niveau attendu
Une ressource différente a défini le niveau de capacité
Le prix a été modifié après la prise de la réservation
La réservation a été modifiée après sa vente
L'invité a acheté via un canal non pris en charge par la règle
Solution
Commencez par la réservation elle-même : ce qui a été acheté, quand elle a été effectuée, pour quelle date et via quel canal. Consultez ensuite les causes répertoriées ci-dessous. Chacun est indépendant, alors vérifiez ceux qui correspondent à ce que vous observez plutôt que les sept.
Vous aurez besoin de l'autorisation Peut gérer les règles de tarification pour ouvrir une règle et vérifier ses niveaux, et de l'autorisation Peut modifier les produits pour vérifier ou modifier une règle sur un produit.
Vérifier que la règle est appliquée et que chaque niveau est tarifé
Un produit sans règle, ou avec une colonne de niveau vide, applique son tarif standard.
Depuis Venue Manager, accédez à Produits > Tous les produits et sélectionnez le produit.
Faites défiler jusqu'au champ de liste déroulante Règle de tarification.
Vérifiez que la liste déroulante Règle de tarification affiche la règle attendue, et non Prix fixe.
Dans le tableau des variantes, vérifiez que chaque variante de billet a un prix dans chaque colonne de niveau.
Si la règle souhaitée n'apparaît pas du tout dans la liste déroulante, il est possible qu'elle ne soit pas prise en charge pour ce type de produit. Consultez Fonctionnement des règles de tarification avec les différents types de produits.
Vérifier quel niveau s'est appliqué pour les règles de tarification temporelles
Pour une règle de tarification temporelle, plusieurs niveaux peuvent couvrir la même séance. Les niveaux s'appliquent dans l'ordre suivant :
Dates personnalisées (par ex. jours fériés ou événements spéciaux)
Horaires de remplacement (heures spécifiques dans une journée, pour les pass séance et les forfaits groupe)
Jours récurrents (par ex. chaque samedi et dimanche)
Niveau de base
Un groupe de dates personnalisées laissé en place après un événement passé reste prioritaire, ce qui est la cause la plus fréquente d'un tarif inattendu.
Accédez à Produits > Règles de tarification > Toutes les règles et ouvrez la règle.
Vérifiez les groupes de dates personnalisées pour une période couvrant la date de réservation.
Supprimez ou modifiez la date de tout groupe dont la période est révolue.
Vérifier comment les billets sont comptabilisés pour les règles basées sur la quantité
Pour une règle basée sur la quantité, la façon dont les billets sont comptabilisés dans un niveau est définie dans la règle, et non dans les paramètres du produit.
Toute variante comptabilise tous les types de billets ensemble, ainsi 2 adultes et 1 enfant sont éligibles à un niveau « 3+ ».
La variante spécifique comptabilise chaque type de billet séparément : 2 adultes et 1 enfant ne sont donc pas éligibles, mais 3 adultes le sont.
Si un invité a acheté un groupe mixte sans bénéficier du prix du palier, ouvrez la règle et vérifiez la méthode de comptage utilisée.
Les billets ne sont comptabilisés dans un palier que s'ils concernent le même produit, la même date et la même heure de séance.
Vérifier quelle ressource a défini le niveau pour les règles basées sur la capacité
Une règle basée sur la capacité applique une tarification en fonction de la ressource la plus remplie parmi celles assignées au produit. Un forfait groupe peut afficher votre niveau le plus élevé pendant que la zone d'activité principale est presque vide, car l'une de ses salles de groupe est presque entièrement réservée.
Pour voir quelles ressources utilise un produit, accédez à Produits > Tous les produits et sélectionnez-le. Un pass séance les répertorie dans le champ Ressource. Un forfait groupe les répertorie dans son programme de groupe. Consultez Créer une règle de tarification basée sur la capacité pour savoir comment la capacité est calculée.
Vérifier quand le prix a été modifié
Les modifications de prix des paliers s'appliquent uniquement aux nouvelles réservations. Une réservation déjà effectuée conserve le prix auquel elle a été vendue, quel que soit le type de règle.
Si vous avez récemment mis à jour un prix et qu'une ancienne réservation affiche toujours l'ancien montant, c'est un comportement attendu, non un dysfonctionnement. Comparez la date de création de la réservation avec la date à laquelle vous avez modifié le prix.
Vérifier si la réservation a été modifiée
L'impact sur le prix lors d'une modification de réservation dépend du type de règle.
Type de règle | Ce qui se passe lors de la modification de la réservation |
|---|---|
Basé sur la quantité | Le prix se met à jour automatiquement si le nombre de billets change |
Basé sur le temps | Le prix se met à jour si la réservation est déplacée vers un jour, une heure ou une période de dates personnalisée différents |
Réservation anticipée | Le prix reste identique, car il est verrouillé sur la date de réservation d'origine |
Basé sur la capacité | La réservation conserve le prix auquel elle a été vendue |
Lorsqu'un invité se présente un mauvais jour et que le personnel reprogramme le billet au point de vente plutôt que de le valider, le point de vente affiche tout écart de prix avant de confirmer, en fonction de vos règles de tarification existantes. Le déplacement d'une réservation d'un jour en heure creuse vers un jour en heure de pointe affiche cet écart en amont, et le personnel peut émettre un avoir ou conserver le prix d'origine. Voir Notes de version ROLLER : janvier 2026.
Vérifier le canal d'achat de l'invité
Les règles basées sur la quantité, sur l'horaire et en prévente appliquent automatiquement les tarifs au commander en ligne, au point de vente et dans Venue Manager.
Les bornes libre-service et le commander en ligne hérité appliquent le tarif standard du produit : un invité qui achète via ces canaux paie le prix normal, tandis que le même billet dans le commander en ligne suit la règle.
Les règles basées sur la capacité fonctionnent différemment. Vous sélectionnez les canaux sur lesquels les paliers s'appliquent lors de la création de la règle ; tout canal exclu sera facturé au prix de base.
Pour savoir où une règle de tarification s'applique en termes de prix, consultez Les canaux de vente auxquels une règle de tarification s'applique.