Utilisez le guide ci-dessous pour diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au tiroir-caisse qui ne s'ouvre pas au point de vente.
Cet article traite du dépannage des tiroirs-caisses si vous utilisez ROLLER Connect pour l'impression. Si vous utilisez la gestion de production, consultez le guide Premiers pas avec l'impression cloud pour la gestion de production ainsi que le manuel de votre imprimante.
Étape 1 : Pouvez-vous imprimer un reçu ?
Le tiroir-caisse est connecté à l'imprimante de reçus et contrôlé par celle-ci ; il ne s'ouvre donc que lorsqu'une impression est effectuée.
Cela permet de déterminer si le problème vient du tiroir-caisse ou de l'imprimante.
Connectez-vous à ROLLER POS.
Sélectionnez Plus.
Sélectionnez Activité.
Sélectionnez une transaction récente.
Sélectionnez le bouton bleu Reçu pour imprimer un reçu.
Un reçu a-t-il été imprimé ?
Non - il y a un problème avec votre imprimante. Consultez l'article guide de dépannage de l'impression de reçus pour résoudre le problème.
Oui - passez à l'étape 2.
Étape 2 : Pouvez-vous ouvrir le tiroir-caisse manuellement ?
Si le tiroir est verrouillé manuellement ou si un obstacle l'empêche de s'ouvrir, le point de vente ne pourra pas l'ouvrir.
Déverrouillez le tiroir-caisse - Utilisez la clé fournie avec le tiroir-caisse pour vérifier qu'il est bien déverrouillé.
Vérifiez les obstructions - Ouvrez complètement le tiroir-caisse et retirez tout obstacle susceptible d'empêcher son ouverture. Certains tiroirs-caisse disposent d'un loquet d'éjection manuelle sous le tiroir, que vous pouvez utiliser pour vérifier cela.
Le tiroir-caisse s'ouvre-t-il lorsque vous imprimez un reçu maintenant ?
Non - passez à l'étape 3
Oui - parfait, continuez.
Étape 3 : Vérifiez la connexion du câble
Suivez les étapes décrites dans la section Connexion du tiroir-caisse à votre imprimante de cet article.
Le tiroir-caisse s'ouvre-t-il lorsque vous imprimez un reçu maintenant ?
Non – passez à l'étape 4
Oui – parfait, continuez.
Étape 4 : Vérifier les paramètres de l'imprimante
Les paramètres du tiroir-caisse doivent être configurés dans les paramètres Imprimantes & scanners de Windows (l'emplacement exact de ces paramètres varie selon les imprimantes).
Sélectionnez les liens ci-dessous pour obtenir un guide étape par étape sur la configuration :
Si vous utilisez ROLLER Connect Windows Service, vous devez vérifier les Préférences d'impression et les Paramètres d'impression par défaut pour le tiroir-caisse.
Pour tout autre modèle d'imprimante, veuillez consulter le manuel de votre imprimante ou passer à l'étape 5.
Le tiroir-caisse s'ouvre-t-il lorsque vous imprimez un reçu maintenant ?
Non – passez à l'étape 5
Oui – parfait, continuez
Étape 5 : Contacter votre support informatique/technique
Ne contactez pas le support ROLLER pour les problèmes liés au tiroir-caisse.
Après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus, si vos reçus s'impriment mais que votre tiroir-caisse ne s'ouvre pas, il est possible que votre tiroir-caisse soit défectueux. Veuillez contacter le support informatique/technique de votre établissement ou votre fournisseur de tiroir-caisse pour obtenir de l'aide supplémentaire.