Gagnez du temps et réduisez les coûts d'exploitation grâce à la fonctionnalité de gestion des réservations de ROLLER.
Grâce aux caisses progressives avec comptes en ligne, vos invités peuvent gérer leurs réservations en toute autonomie. Ils peuvent reprogrammer leurs heures de séance, mettre à jour leurs sélections de forfaits de restauration ou même ajouter des billets supplémentaires à leur réservation.
Cet article vous explique comment les invités peuvent gérer leurs réservations de façon autonome.
Fonctionnalité Pro
Gagnez du temps et réduisez les coûts d'exploitation en encourageant vos invités à créer un compte en ligne auprès de votre établissement. Pour activer cette fonctionnalité avec un plan Pro ou supérieur, contactez votre responsable du succès client ou l'équipe d'assistance.
Conditions requises
Avant que les invités puissent gérer leurs réservations de façon autonome, les établissements doivent effectuer quelques étapes de configuration.
Les établissements doivent utiliser des caisses progressives avec les comptes en ligne activés.
Les établissements doivent avoir configuré leurs règles de gestion des réservations. Pour en savoir plus, consultez le guide Configurer les comptes en ligne dans les caisses progressives.
Comment les invités gèrent une réservation
Il existe deux façons pratiques pour les invités de gérer leurs réservations lorsque cette fonctionnalité est activée dans Venue Manager. Continuez votre lecture pour en savoir plus.
Gérer une réservation depuis un compte en ligne
Si vous avez configuré vos règles de gestion des réservations dans Venue Manager, les invités ont la possibilité de gérer leurs réservations depuis leur compte en ligne en suivant les étapes ci-dessous.
Les invités se connectent à leur compte en ligne à l'aide de leur adresse e-mail, de leur numéro de téléphone mobile ou de leur compte social préféré.
Les invités sélectionnent ensuite Mes billets. Depuis cet espace, ils peuvent consulter et gérer leurs réservations.
Les invités sélectionnent la réservation qu'ils souhaitent gérer, puis sélectionnent Modifier la réservation.
Les invités peuvent ensuite reprogrammer leur réservation, ajouter des produits ou en supprimer, selon les règles de gestion des réservations définies par votre établissement.
Une fois les modifications effectuées, les invités valident leur commande et règlent les éventuelles différences. Les modifications seront ensuite reflétées dans leur compte en ligne.
Si les invités ont des modules complémentaires inclus dans une réservation reprogrammée, ils seront invités à reprogrammer leurs modules complémentaires également. Ils peuvent également modifier la quantité de leurs modules complémentaires lors de la mise à jour de leur réservation.
Lorsqu'un invité met à jour sa réservation, ses billets numériques (code QR issu de l'e-mail de confirmation ou code-barres du billet dans son compte en ligne) restent inchangés.
Gérer une réservation depuis un lien dans un e-mail
Lorsque des invités effectuent une réservation via votre système de commande en ligne, un e-mail de confirmation leur est envoyé. Les invités trouveront dans cet e-mail un lien leur proposant l'option Gérer la réservation.
Les invités peuvent ensuite gérer leur réservation en suivant les étapes ci-dessous.
Sélectionnez Gérer la réservation dans l'e-mail de confirmation de réservation.
Les invités devront ensuite Vérifier pour continuer. Ils peuvent choisir de recevoir leur code de vérification par SMS ou par e-mail. Veuillez noter que des frais de SMS peuvent s'appliquer pour les invités qui choisissent cette option.
Les invités saisissent ensuite leur code de vérification dans l'espace prévu à cet effet.
Une fois cette étape terminée, ils seront redirigés vers une page Détails de la réservation, où ils pourront sélectionner Modifier la réservation pour apporter des modifications.
Les invités peuvent ensuite reprogrammer leur réservation, ajouter ou supprimer des produits en fonction des règles de gestion des réservations définies par votre établissement.
Une fois leurs modifications effectuées, les invités finalisent leur commande et règlent les éventuelles différences. Ils recevront également un nouvel e-mail de confirmation.
Si des invités ont des modules complémentaires inclus dans une réservation reprogrammée, ils seront invités à reprogrammer leurs modules complémentaires également. Ils peuvent également modifier la quantité de leurs modules complémentaires lors de la mise à jour de leur réservation.
Remboursements
Lorsque des invités modifient leurs réservations, par exemple en supprimant des produits ou des modules complémentaires, il peut arriver qu'un remboursement soit nécessaire si la modification a généré un crédit dû à l'invité.
ROLLER ne prend pas en charge les remboursements lorsque des invités modifient eux-mêmes leurs réservations. Un montant maximum de crédit dû peut être défini dans Venue Manager, ainsi qu'un message de politique de remboursement qui communiquera la politique de remboursement de votre établissement à vos invités. Les invités peuvent alors choisir de continuer ou de contacter votre établissement pour obtenir de plus amples informations.