Utilisez les informations du tableau de bord d'analytique des invités pour favoriser les visites répétées et augmenter les dépenses moyennes par invité. Les indicateurs clés de ce tableau de bord incluent les taux de visites répétées, les dépenses moyennes par invité et les dépenses annexes. Ils aident les établissements à suivre la fidélité des invités, les tendances de dépenses et les achats hors billets.
Trois informations clés
Ce tableau de bord fournit des informations sur le comportement des invités et leurs habitudes de dépenses, notamment :
Taux de visites répétées : fréquence des retours des invités, indiquant leur fidélité.
Dépenses moyennes par invité : dépenses typiques sur l'ensemble des produits (revenu net basé sur la comptabilité d'exercice, après taxes).
Dépenses annexes par personne : dépenses moyennes sur les articles hors billets (par ex. modules complémentaires, stock, cartes-cadeaux et produits de type portefeuille).
Accéder au tableau de bord
Pour accéder à ce tableau de bord, vous devez disposer de la permission Peut accéder à Analytics. Cette permission est activée par défaut pour les rôles système d'administrateur et de gestionnaire, ainsi que pour tout rôle personnalisé basé sur ces derniers.
Dans Venue Manager, accédez à Analytics > Tableaux de bord.
Sélectionnez Analytique des invités.
Vérifiez le filtre pour vous aider à interpréter correctement les données affichées. Par défaut, ce tableau de bord affiche les données de visites des invités depuis le début de l'année jusqu'à la date actuelle.
Pour modifier la période, sélectionnez Date de visite, puis sélectionnez l'icône Mettre à jour en haut à droite.
Sélectionnez Voir les termes clés en haut à droite pour obtenir des explications sur les données et les indicateurs.
Vue d'ensemble du tableau de bord
Consultez le tableau ci-dessous pour comprendre les indicateurs, graphiques et données affichés dans chaque tuile.
Les chiffres de dépenses représentent le revenu net total après taxes, conformément à la comptabilité d'exercice. Dans ROLLER, cela se produit généralement lorsque les réservations sont encaissées au point de vente ou qu'elles expirent et deviennent invalides.
Indicateur | Définition | Comment utiliser |
|---|---|---|
Taux de visites répétées | Mesure la fidélité des invités grâce aux visites répétées. Calculé quotidiennement sur la base des échanges de billets au POS (une visite comptabilisée par invité par jour). | Améliorer les stratégies de fidélisation des invités. Miser sur les produits et promotions encourageant les visites récurrentes. |
Dépense par personne | Revenu net moyen par invité pour tous les produits achetés, y compris les dépenses annexes. | Ajuster l'offre de produits ou la tarification en fonction des habitudes de dépenses |
Dépenses annexes par personne | Dépense moyenne sur les articles hors billets (revenu net), excluant les revenus issus des ventes de billets pour les pass et adhésions. | Augmenter les revenus annexes en comprenant les dépenses des invités sur les extras. |
Âge médian des invités | Âge médian des invités, calculé à partir de la date de naissance indiquée dans les formulaires de décharge. | Affiner les stratégies marketing pour cibler la tranche d'âge dominante. |
Visites mensuelles des invités | Graphique à barres empilées représentant les nouveaux visiteurs et les visiteurs récurrents, avec une visite comptabilisée par invité par jour. | Évaluer l'efficacité des actions marketing et planifier les stratégies futures. |
Visites répétées mensuelles | Graphique à barres suivant le pourcentage d'invités qui sont des visiteurs récurrents chaque mois. | Mesurer la fidélité des invités et le succès des promotions ou événements. |
Dépense mensuelle par invité | Dépense mensuelle moyenne (revenu net) sur tous les produits, y compris les dépenses annexes. | Ajustez les tarifs, les promotions et les stratégies en fonction des saisons pour maximiser les revenus. |
Dépenses auxiliaires mensuelles par invité | Dépense mensuelle moyenne (revenu net) sur des articles autres que les billets, incluant les stocks, les modules complémentaires, les portefeuilles et les cartes-cadeaux chaque mois. | Boostez les ventes supplémentaires en améliorant les techniques de vente incitative et en élargissant les offres. |
Filtrer par périodes
Par défaut, le tableau de bord affiche les données du début de l'année à aujourd'hui.
Pour modifier la période :
Sélectionnez Date de visite en haut à gauche.
Choisissez le jour, la date ou la plage de dates souhaités.
Sélectionnez l'icône Mettre à jour en haut à droite pour appliquer les modifications.
La modification de ces filtres n'affectera que temporairement votre vue actuelle et n'affectera pas les paramètres de filtre des autres utilisateurs.
La prochaine fois que vous chargerez le tableau de bord, les filtres par défaut seront rétablis.
Vous pouvez également sélectionner le menu options (3 points) en haut à droite pour choisir l'option Actualiser les filtres.
En savoir plus sur la façon dont vous pouvez filtrer, interagir avec et télécharger les données d'un tableau de bord.
FAQs
Pourquoi ne puis-je pas voir les données sur l'âge médian des invités ?
Cette métrique nécessite la date de naissance provenant des décharges de responsabilité. Si aucune décharge de responsabilité n'est collectée, le tableau de bord ne peut pas calculer cette métrique.
Pourquoi la fréquentation dans les rapports ROLLER standard ne correspond-elle pas aux visites mensuelles des invités dans ce tableau de bord Analytics ?
Les rapports de grille ROLLER standard comptabilisent la fréquentation par billet validé au POS, ce qui signifie qu'un invité peut être comptabilisé plusieurs fois par jour s'il utilise plusieurs billets.
Le tableau de bord Analytics des invités comptabilise une visite par invité par jour, quel que soit le nombre de billets utilisés.
Exemple : si un invité utilise des billets pour l'escalade, le trampoline et les karts le même jour, il sera comptabilisé comme trois présences dans les rapports standard, mais comme une seule visite dans le tableau de bord Analytics.
Comment le taux de revisites est-il calculé ?
Le taux de revisites est :
(Nombre d'invités récurrents sur une période donnée / Total des invités uniques sur la même période) x 100
Détail :
Invités récurrents : comptez les invités uniques qui ont effectué au moins une visite antérieure et qui sont revenus durant la période spécifiée.
Total des invités uniques : comptez tous les invités uniques durant la même période (incluant les nouveaux visiteurs et ceux déjà venus).
Multipliez le résultat par 100 pour exprimer la valeur en pourcentage.