Lorsqu'un membre arrive à votre établissement, son enregistrement confirme son identité et applique les avantages de son adhésion ainsi que les éventuelles réductions à ses achats. La procédure dépend de la façon dont la réservation a été effectuée.
Si l'invité n'a pas d'adhésion, consultez Enregistrer un invité à l'établissement.
La nécessité pour un membre de signer une décharge dépend des activités et des expériences auxquelles il participe.
Comment le membre a acheté | Qui utilise l'adhésion, et où | Ce que vous faites à son arrivée |
|---|---|---|
À l'accueil, à l'arrivée | Personnel, au POS | Recherchez ou scannez le membre, puis sélectionnez Utiliser l'adhésion. L'échange et l'enregistrement s'effectuent en même temps |
En ligne, avant leur visite | Le membre, lors de la commande en ligne | Ouvrez la réservation au POS et sélectionnez Vérifier pour comparer la photo, puis utilisez leurs billets. Ne pas utiliser l'adhésion à nouveau |
Par téléphone, avant leur visite | Personnel, dans Venue Manager pendant l'appel | Ouvrez la réservation au POS et utilisez leurs billets. Ne pas utiliser l'adhésion à nouveau |
Une adhésion permet un seul échange par jour : échanger plusieurs articles en une seule transaction compte toujours comme un unique échange d'adhésion quotidien.
Enregistrer un membre ayant acheté à l'accueil via le POS
Utilisez cette option lorsque le membre se présente sans réservation préalable.
Depuis le POS, sélectionnez Utiliser une adhésion. Vous pouvez le faire avant ou après avoir ajouté des articles au panier.
Recherchez le membre par nom, e-mail ou numéro d'adhésion, ou scannez le code QR de sa carte d'adhésion ou de son porte-clés.
Sélectionnez le membre dans les résultats.
Sélectionnez Utiliser une adhésion. ROLLER ajoute le membre en tant que titulaire de la réservation et applique les réductions auxquelles il a droit.
Si l'activité requiert une décharge, le membre du personnel est invité à en assigner une. Le membre a peut-être déjà signé une décharge lors de l'achat initial du produit d'adhésion.
Pour voir le processus complet, consultez Utiliser des adhésions au POS.
Enregistrer un invité qui achète une adhésion au POS, puis la rachète
Utilisez cette option lorsque l'invité n'a pas encore d'adhésion et souhaite en acheter une et la racheter lors de la même visite.
Vendez d'abord l'adhésion. Consultez Vendre des adhésions à paiement récurrent au POS ou Vendre des adhésions à prix fixe au POS.
Si le produit d'adhésion requiert une décharge, vous êtes invité à l'assigner pendant la vente.
Une fois la vente terminée, racheté l'adhésion et finalisez l'enregistrement. Suivez les étapes de la section ci-dessus.
Enregistrer un membre ayant réservé en ligne
Le membre a réservé à l'avance en ligne et a appliqué sa réduction d'adhésion lors du paiement, ce qui a déjà racheté l'adhésion.
Recherchez la réservation au POS. Une bannière de vérification s'affiche automatiquement, car la réservation a bénéficié d'une réduction d'adhésion en ligne.
Sélectionnez Vérifier pour voir les membres inclus dans la réservation, ainsi que leurs photos de profil.
Confirmez que l'invité correspond à la photo enregistrée.
Si une photo est manquante ou obsolète, sélectionnez Prendre une photo pour capturer une nouvelle image. Elle est enregistrée dans le profil du membre pour ses prochaines visites.
Échangez leurs billets pour finaliser l'enregistrement.
Pour le flux complet, consultez Vérifier les avantages des membres au POS. Pour ajouter des photos, consultez Ajouter des photos de membres à une adhésion au POS.
Enregistrer un membre ayant réservé par téléphone
Lorsqu'un membre appelle pour réserver, le personnel applique la réduction d'adhésion de l'invité dans Venue Manager pendant l'appel, ce qui rachète l'adhésion.
Lorsque le membre arrive à l'établissement pour l'activité, il est alors enregistré au POS, comme toute autre réservation prépayée.
Pendant l'appel, dans Venue Manager :
Depuis Venue Manager, accédez à Réservations > Créer une réservation.
Créez une nouvelle réservation pour l'invité.
Avant d'encaisser le paiement, sélectionnez l'onglet Commande.
Sélectionnez Ajouter une réduction et assurez-vous que Code est sélectionné dans la liste déroulante.
Saisissez le Numéro d'adhésion du membre.
Sélectionnez Enregistrer pour appliquer et échanger l'adhésion, puis encaissez le paiement.
Vous ne pouvez ajouter une réduction qu'à une réservation non payée ou partiellement payée. Une réservation entièrement payée doit être remboursée avant qu'une réduction puisse être appliquée.
À l'arrivée du membre, au POS :
Recherchez la réservation au POS par nom, e-mail, numéro de téléphone ou ID de réservation.
Échangez leurs billets pour finaliser l'enregistrement. Ne sélectionnez pas Racheter l'adhésion puisque la réduction a déjà été appliquée lors de l'appel.
Consultez Utiliser une adhésion dans Venue Manager et Rechercher des membres dans Venue Manager.
Accélérez l'enregistrement avec une carte ou un porte-clés
Donnez aux membres un identifiant scannable pour que l'enregistrement se fasse en un seul scan. Saisissez un identifiant personnalisé pour l'adhésion, ou imprimez une carte d'adhésion avec un code QR que le membre peut présenter à chaque visite.