Les paiements incomplets peuvent être utiles lorsque les connexions aux passerelles de paiement expirent pendant le processus de réservation en ligne par les invités.
Quand l'utiliser
Dans les rares cas où une interruption de connexion avec la passerelle de paiement survient pendant le processus de commande en ligne, cela peut entraîner :
ROLLER ne reçoit pas la communication de la passerelle de paiement confirmant que le paiement a été validé et accepté
La réservation reste en mode brouillon
L'e-mail de confirmation n'est pas envoyé
Si cela se produit, des invités peuvent contacter votre établissement car ils n'ont pas reçu d'e-mail de confirmation, alors que de l'argent a été débité de leur compte par la passerelle de paiement, et vous pourriez ne pas retrouver la réservation correspondant au paiement. Dans le cas peu probable où cela se produirait, suivez les étapes décrites ci-dessous.
Recueillir les informations auprès de l'invité et confirmer la réception du paiement
Recueillez les informations suivantes auprès de l'invité et confirmez avec l'équipe d'assistance si le paiement a bien été reçu par la passerelle de paiement (ROLLER Payments uniquement) :
Nom de la réservation
Adresse e-mail
Date et heure du paiement
Montant payé
Type de carte de crédit et/ou 4 derniers chiffres de la carte
Gérer les paiements incomplets
Dans Venue Manager, accédez à Réservations > Toutes les réservations.
Sélectionnez le menu options (3 points) en haut à droite de l'écran, puis sélectionnez Paiements incomplets.
Vous pouvez filtrer par date de paiement ou effectuer une recherche à l'aide de l'adresse e-mail de l'invité.
Une fois la réservation ou la transaction concernée trouvée, vous pouvez sélectionner la vue des détails de la réservation et gérer votre réservation, notamment mettre à jour les articles de la commande, confirmer le paiement et renvoyer les e-mails de confirmation de réservation