Découvrez quelles offres de rétention fidélisent les membres et lesquelles sont refusées. Le rapport Rescue annulation d'adhésion indique ce qui se passe lorsqu'un membre commence à annuler son adhésion depuis son compte en ligne : quelles offres de rétention il a vues, et s'il a choisi de changer de formule, de mettre en pause, d'accepter une réduction ou d'annuler quand même.
Utilisez ce rapport pour répondre à des questions telles que :
Quelles offres fidélisent le plus de membres ? Comparez la fréquence à laquelle les membres choisissent un changement de formule, une mise en pause ou une réduction, afin de mettre en avant les offres qui fonctionnent.
Quelles offres ne fonctionnent pas ? Si des membres voient souvent une offre mais annulent quand même, essayez une offre différente ou ajustez-la (par exemple, une réduction plus importante ou une formule alternative moins chère).
Les offres correspondent-elles aux bonnes raisons ? Vérifiez les raisons d'annulation des membres qui annulent quand même, puis affinez l'offre que vous affichez pour chaque raison.
Quelles adhésions nécessitent une attention particulière ? Identifiez les produits que les membres tentent le plus souvent d'annuler, et utilisez ces informations pour revoir la tarification, les avantages ou les niveaux.
Le rapport affiche uniquement les annulations initiées depuis le compte en ligne des membres, car c'est là que les offres de rétention apparaissent. Pour voir toutes les annulations volontaires, y compris celles effectuées dans Venue Manager, utilisez le rapport Annulations d'adhésion.
Pour afficher des informations dans ce rapport, vous devez configurer des offres de rétention d'annulation pour vos produits d'adhésion. Vous pouvez décider des offres qu'un membre voit avant de finaliser une annulation depuis son compte en ligne. Les options peuvent inclure une formule moins chère, une réduction ou la possibilité de faire une pause et de revenir plus tard. Pour en savoir plus, consultez le guide Découvrez pourquoi les membres annulent et proposez des offres pour les retenir.
Rapport sur les offres de sauvetage des annulations pour savoir ce qui fonctionne
Le rapport Rescue annulation d'adhésion affiche toutes les tentatives réussies et échouées de fidélisation d'un client après l'annulation de son adhésion en ligne.
Voici comment :
Dans Venue Manager, accédez à Rapports > Tous les rapports.
Utilisez la barre de recherche pour rechercher le rapport en saisissant son titre : Rescue annulation d'adhésion. Ou faites défiler jusqu'à la section Guests et sélectionnez le rapport à partir de là.
Utilisez le sélecteur de dates pour choisir la période à afficher, puis sélectionnez Appliquer.
Si vous souhaitez examiner les tentatives de rétention d'annulation sur une période donnée (par exemple les 6 derniers mois), utilisez le sélecteur de dates déroulant, sélectionnez Au cours des derniers, puis choisissez la période à examiner.
Ce que les champs indiquent
Voici ce que les champs affichent dans le rapport Rescue annulation d'adhésion.
Champ | Ce qu'il indique |
|---|---|
Nom du membre | Le nom du membre |
Date d'achat | Date d'achat de l'adhésion |
Date de sauvetage | Date à laquelle le membre a commencé à annuler et s'est vu présenter les options de sauvetage |
Produit | L'adhésion pour laquelle l'invité a lancé une annulation |
ID de réservation | L'ID de réservation d'origine de l'achat de l'adhésion |
ID de billet | L'identifiant unique de l'adhésion. Cela permet de différencier les adhésions achetées sous le même ID de réservation. |
Changement proposé | Indique si une adhésion alternative a été proposée. Oui / Non. |
Pause proposée | Indique si une pause d'adhésion a été proposée. Oui / Non. |
Réduction proposée | Indique si une réduction d'adhésion a été proposée. Oui / Non. |
Option de fidélisation sélectionnée | Indique laquelle des options proposées a été sélectionnée. Changement / Pause / Réduction / Annulé. |
Code motif | Si le membre a procédé à l'annulation, indique quel code de motif d'annulation a été sélectionné (si activé). En savoir plus dans le guide Capturer les motifs d'annulation d'adhésion. |
Motif fourni par l'invité | Si le membre a procédé à l'annulation, indique s'il a saisi un motif personnalisé (si activé). En savoir plus dans le guide Capturer les motifs d'annulation d'adhésion. |
Exporter le rapport Rescue annulation d'adhésion
Vous pouvez exporter le rapport au format .csv ou .xlxs en sélectionnant le bouton Exporter en haut du rapport.
