Cet article s'adresse aux clients qui utilisent Adyen et Worldpay (Vantiv) comme passerelle de paiement.
Vous devez disposer d'un niveau d'autorisation Responsable (ou supérieur) ou avoir le code d'un responsable pour rembourser la réservation d'un invité. Les remboursements ROLLER permettent de rembourser un montant spécifié, pouvant aller jusqu'au coût total de la réservation, à l'invité.
Depuis Venue Manager, recherchez et sélectionnez la réservation nécessitant un remboursement
Depuis la réservation de l'invité, sélectionnez le menu options (3 points) en haut à droite, puis sélectionnez Rembourser dans les options
Sélectionnez Carte de crédit comme méthode de remboursement dans la fenêtre contextuelle
Sélectionnez l'option indiquant le total de la réservation et l'identifiant de la passerelle de paiement. Si vous ne sélectionnez pas cette option, vous devrez indiquer l'identifiant de la passerelle de paiement et effectuer le remboursement directement depuis celle-ci - veuillez consulter cet article
Vous pouvez uniquement rembourser les transactions effectuées via la commande en ligne ou Venue Manager depuis Venue Manager. Les transactions POS doivent être remboursées via le POS. Si vous utilisez Worldpay comme passerelle de paiement, un message d'avertissement s'affiche pour vous indiquer que vous ne pouvez pas rembourser des transactions datant de plus de 45 jours.
Laissez une note expliquant pourquoi un remboursement était nécessaire (facultatif mais recommandé)
Ajustez le montant du remboursement s'il est partiel, ou sélectionnez Rembourser et annuler la réservation pour annuler automatiquement la réservation. Si le remboursement n'est que partiel, un montant dû s'affiche et vous devrez supprimer le produit/billet remboursé pour effacer le montant dû.
Notez que l'annulation d'une réservation est une action irréversible.
Sélectionnez Enregistrer & Réserver