Réponses rapides aux questions de facturation les plus fréquentes, chacune renvoyant au guide complet correspondant.
Vos factures
Où puis-je trouver mes factures ?
Si vous êtes le propriétaire du compte ou l'un des contacts de facturation, vous recevrez le 15 de chaque mois une copie PDF de votre facture d'abonnement ROLLER par e-mail, selon la fréquence de facturation (mensuelle, trimestrielle ou annuelle) indiquée sur votre bon de commande. L'e-mail contiendra un lien de paiement permettant de régler la facture.
Vous pouvez également consulter et télécharger vos factures depuis Venue Manager. Pour plus d'informations, consultez le guide Trouver vos factures d'abonnement et de transactions ROLLER.
Je ne comprends pas les frais sur ma facture
Pour plus de détails, consultez À propos de votre facture d'abonnement ROLLER.
Comment mettre à jour le nom de l'entreprise sur la facture ?
Si l'entité de facturation indiquée sur la facture est incorrecte, contactez votre responsable de la réussite client ou l'équipe de support en indiquant le nom d'entité correct et l'identifiant fiscal correspondant. Nous mettrons à jour ces informations dans notre système avant l'envoi de votre prochaine facture.
Paiements et délais
Quand ma carte sera-t-elle débitée ?
Si vous avez un mode de paiement enregistré associé à votre compte, votre carte de crédit sera débitée le jour même où vous recevez une facture. Si votre mode de paiement choisi est le prélèvement automatique, la collecte des fonds depuis votre compte bancaire désigné prendra 2 à 3 jours, puis le traitement du paiement peut nécessiter 3 à 4 jours ouvrés supplémentaires.
Pour plus d'informations, consultez Payer votre facture d'abonnement ROLLER.
J'ai reçu ma facture, mais les fonds ont été débités quelques jours plus tard. Pourquoi ?
Si vous avez souscrit à un prélèvement automatique/ACH auprès de nous, le paiement peut prendre 2 à 3 jours pour être débité de votre compte bancaire. Cela est dû au fait que les transactions par prélèvement automatique ne sont jamais instantanées, contrairement aux paiements par carte bancaire. Pour plus d'informations, consultez le guide Payer votre facture d'abonnement ROLLER.
Mes informations de carte de crédit sont-elles sécurisées ?
Oui. ROLLER utilise un système tiers sécurisé (Chargebee) pour traiter tous les paiements par carte bancaire. ROLLER n'a à aucun moment accès à votre numéro de carte bancaire. Pour plus d'informations sur les mesures de sécurité strictes appliquées par Chargebee, consultez la page Sécurité de Chargebee.
Frais
Pourquoi me facture-t-on des frais de transaction ?
Selon les termes de votre contrat et le niveau de tarification auquel vous êtes souscrit, un pourcentage du total des transactions traitées via la plateforme ROLLER vous sera facturé chaque mois. Les factures de transactions sont distinctes de votre facture d'abonnement et sont générées à terme échu le 1er de chaque mois pour les frais de traitement des paiements tiers sur les transactions traitées le mois précédent.
Je ne comprends pas mes factures ROLLER Payments
Les frais ROLLER Payments ne font pas l'objet d'une facturation. Ils sont déduits de vos versements quotidiens par règlement net ; vous ne recevrez donc pas de facture distincte à leur sujet. Si vous avez des questions sur les frais déduits de vos versements, contactez votre responsable de la réussite client ou l'équipe de support.
Contacts de facturation
Comment mettre à jour les coordonnées de mon contact de facturation ?
Pour mettre à jour les personnes qui reçoivent les factures, vous devez mettre à jour vos contacts de facturation :
Dans Venue Manager, accédez à Paramètres > Personnel > Tout le personnel.
Pour le membre du personnel, sélectionnez le menu Options (3 points).
Sélectionnez Définir ou Supprimer le contact de facturation.
Pour plus d'informations, consultez le guide Ajouter des membres du personnel comme contacts de facturation.
Si vous souhaitez modifier les coordonnées de votre entité de facturation, contactez votre responsable de la réussite client ou l'équipe de support en indiquant les informations mises à jour.
Comment modifier l'utilisateur qui reçoit les factures ROLLER ?
Vous pouvez gérer facilement vos contacts de facturation depuis Venue Manager, dans les paramètres de l'établissement. Pour plus de détails, consultez Ajouter des membres du personnel comme contacts de facturation.
Votre forfait et accès
Où puis-je voir à quel plan je suis abonné ?
Vous pouvez voir le plan auquel vous êtes abonné dans Venue Manager.
Pour plus de détails, consultez l'article Trouver votre formule d'abonnement, vos modules complémentaires et le détail des prix.
Comment puis-je effectuer une mise à niveau, un changement de niveau inférieur ou résilier mon abonnement ?
Pour plus d'informations, consultez Mise à niveau, rétrogradation ou annulation de votre abonnement ROLLER.
Pourquoi ne puis-je pas accéder à ROLLER Venue Manager ?
L'accès à votre plateforme ROLLER est suspendu si vous avez des factures en retard de plus de 30 jours par rapport à leur date d'échéance.
Pour plus d'informations, consultez Suspension de compte pour les factures ROLLER impayées.
J'ai d'autres questions concernant la facturation. Qui dois-je contacter ?
Pour toute question relative à la facturation, contactez votre responsable de la réussite client ou l'équipe d'assistance.