Atteignez les voyageurs de toute la région Asie-Pacifique sur Klook, où ils réservent des activités et des visites en même temps que leurs transports et hébergements. Klook vend à partir de vos disponibilités en temps réel dans ROLLER, et chaque réservation Klook arrive dans Venue Manager avec vos autres réservations.
Utilisez ce guide pour déterminer si Klook convient à votre établissement, comprendre ses particularités et savoir à quoi vous attendre une fois que vous commencez à vendre. Pour le connecter, consultez le guide Configurer et connecter des OTA.
Exigence d’ajout
Pour se connecter aux agences de voyage en ligne (OTA), vous avez besoin de l’extension Advanced Channel Management . Elle couvre tous les OTA disponibles dans ROLLER, et vous pouvez l’ajouter à n’importe quel forfait.
ROLLER facture un pourcentage du revenu de vos réservations de revendeurs. Les réservations de chaque mois sont facturées sur la facture du mois suivant.
Si vous êtes le propriétaire du compte, vous pouvez l’ajouter vous-même. Depuis le gestionnaire de lieu, allez dans Paramètres > Gestion des canaux > Gestion avancée des chaînes et sélectionnez Ajouter maintenant. Examinez le coût et les conditions, puis sélectionnez Accepter et ajouter.
Pourquoi vendre sur Klook
Klook met vos billets en avant auprès des voyageurs qui planifient leurs activités, dont beaucoup viennent d'Asie.
Atteignez les jeunes voyageurs de la région Asie-Pacifique. La plupart des voyageurs de Klook viennent d'Asie, et Klook est populaire auprès des jeunes voyageurs. Si vos visiteurs correspondent à ce profil, Klook est un bon point de départ.
Affichez-vous dans la langue de vos invités. Klook traduit votre annonce dans les langues et les devises utilisées par ses voyageurs.
Apparaissez dans les campagnes marketing de Klook. Klook mène des campagnes avec des organismes de tourisme et des créateurs de contenu, et y met en avant des annonces.
Gérez tout dans ROLLER. Vos prix et votre disponibilité restent dans ROLLER, chaque réservation arrive dans Venue Manager et les ventes Klook apparaissent dans vos rapports de partenaires de distribution.
Parcourez klook.com pour voir comment les invités trouvent et réservent des expériences comme la vôtre.
Connecter Klook à ROLLER
Créez votre compte marchand Klook avec les mêmes coordonnées professionnelles et de contact que celles utilisées dans ROLLER. Klook les utilise pour identifier votre établissement lors du mappage de vos produits.
Les permissions requises pour connecter Klook et configurer ses produits sont Peut accéder aux paramètres des services externes, Peut créer des produits et Peut modifier des produits. Le rôle d'administrateur dispose des trois autorisations activées par défaut. Le rôle de gestionnaire dispose des deux permissions liées aux produits par défaut.
Une fois votre compte marchand créé, vous devrez :
Activer Klook dans Venue Manager et copier votre clé API.
Créez vos produits pour les ventes Klook.
Activez Vendre pour Klook dans chaque variante, avec ses prix et un Type de revendeur, le type de billet que les invités voient sur Klook (ex. : Adulte ou Enfant).
Envoyez votre clé API via le portail marchand Klook ou le support Klook. Klook mappe ensuite vos produits.
Effectuez une réservation test ou vérifiez la première réservation réelle.
Si vous gérez plusieurs établissements depuis le siège, vous pouvez créer vos pass séance et pass standard au niveau du siège. Ensuite, dans chaque établissement géré, ajoutez le module complémentaire Advanced Channel Management, activez Klook et activez Vendre pour celui-ci dans chaque variante. Le siège ne prend pas encore en charge les connexions OTA.
Pour les étapes à suivre, consultez le guide Configurer et connecter des OTA.
Gérer les réservations Klook
Lorsque votre équipe sait quelles modifications Klook prend en charge, elle peut répondre aux invités immédiatement.
Dans Venue Manager, vous pouvez annuler une réservation Klook, ajouter des notes PDV et modifier la fiche invité du titulaire de la réservation ainsi que les informations de chaque billet (par exemple le nom ou la photo). Les articles de la réservation sont verrouillés. Klook gère les remboursements et les modifications de la réservation.
Suivre une réservation lorsqu'un invité la modifie
Les modifications apportées par un invité sur Klook mettent à jour la même réservation dans ROLLER, de sorte que l'ID de réservation reste identique et que le personnel la retrouve à l'endroit attendu. Si le nouvel horaire n'est pas disponible dans ROLLER, Klook ne peut pas effectuer la modification.
Voir qui vient
Votre équipe peut voir qui a réservé, car Klook envoie le nom, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone de l'invité, et ROLLER les ajoute à la réservation. Lorsque Klook envoie un nom pour chaque billet, ROLLER l'ajoute à ce billet.
Trouver une réservation Klook
L'ID de réservation externe est la référence propre à Klook pour la réservation. Vous le trouverez dans l'en-tête de la réservation dans Venue Manager, et vous pouvez le rechercher dans Venue Manager ou dans le PDV.
Rapports sur les ventes Klook
Les ventes Klook apparaissent dans les mêmes rapports que vos autres OTA, ce qui vous permet de les comparer côte à côte.
Depuis Venue Manager, accédez à Rapports > Tous les rapports.
Ouvrez Ventes d'articles de réservation par partenaire de distribution ou Ventes de produits par partenaire de distribution.
Pour afficher uniquement les réservations Klook dans un autre rapport, sélectionnez Klook dans son filtre Entreprises. ROLLER crée la fiche d'entreprise Klook lorsque vous activez Klook. Ces rapports ont le filtre :
Transactions détaillées
Ventes détaillées par produit
Fréquentation
Résumé du grand livre
Comptabilisation du revenu
Pour vérifier ce que Klook vous doit, consultez le guide Générer des rapports et réconcilier les réservations OTA.
Obtenez plus de réservations via Klook
Les voyageurs réservent ce qu'ils trouvent et en quoi ils ont confiance : des dates disponibles, un prix raisonnable et une annonce qui se démarque. Vous configurez une partie de ces éléments dans ROLLER et le reste avec Klook.
Dans ROLLER :
Planifiez vos séances bien à l'avance. Klook peut vérifier vos disponibilités jusqu'à un an à l'avance, et tout écart dans votre planning apparaît comme indisponible.
Saisissez un PVC dans chaque variante (par exemple, le prix affiché sur votre propre site web). Klook l'affiche barré à côté de votre prix de vente, afin que les invités voient ce qu'ils économisent.
Proposez tous les types de billets que vous offrez. Klook accepte chaque Type de revendeur (par exemple Étudiant ou Famille), afin que vos billets à tarif réduit puissent figurer dans le même produit.
Avec Klook, demandez à votre gestionnaire de compte comment être mis en avant dans les campagnes marketing de Klook et comment améliorer votre annonce.
Contacter la bonne équipe
Envoyer chaque question à l'équipe qui peut y répondre vous permet d'obtenir une réponse plus rapidement.
Votre question porte sur | Contact |
|---|---|
Votre compte marchand | Klook |
Les photos et le contenu de votre annonce | Klook |
Les campagnes marketing de Klook | Klook |
Associer un produit | Klook |
Un remboursement, un changement de date ou un versement | Klook |
Activer Klook ou votre clé API | ROLLER |
Les produits, les prix ou Vendre dans une variante | ROLLER |
Une réservation Klook ou un rapport dans Venue Manager | ROLLER |
Pour toute question concernant ROLLER, contactez votre gestionnaire de succès client ou l'équipe de support.
FAQs
Pourquoi mes dates ultérieures n'apparaissent-elles pas sur Klook ?
Klook affiche uniquement les dates avec des séances dans ROLLER. Pour un pass séance, vérifiez que son planning s'étend aussi loin dans le futur que vous souhaitez vendre. Klook peut prendre jusqu'à une heure pour afficher les nouvelles disponibilités.
Puis-je connecter plusieurs établissements à un seul compte Klook ?
La plupart des OTA nécessitent un compte distinct pour chaque établissement. Demandez à Klook s'il est possible de lier plusieurs établissements à votre compte avant de configurer un deuxième établissement. Dans tous les cas, chaque établissement active Klook et envoie sa propre clé API.
Puis-je vendre un billet VIP ou premium sur Klook ?
Oui, en tant que produit distinct. Klook répertorie les types de billets (ex. Adulte ou Enfant) au sein d'un produit ; une deuxième version du même billet nécessite donc un produit distinct dans ROLLER.
Comment passer à ROLLER depuis un autre système de réservation ?
Klook transfère votre connexion vers ROLLER, car la plupart des OTA ne peuvent pas se connecter à deux systèmes simultanément. Comptez 3 à 5 jours ouvrés pour effectuer la transition.
Comment arrêter de vendre un produit sur Klook ?
Désactivez Vendre pour Klook dans chaque variante et enregistrez. Klook peut prendre jusqu'à une heure pour se mettre à jour. Pour archiver le produit, désactivez d'abord Vendre dans chaque variante.
Pour les questions sur tous les OTA, consultez le guide FAQ OTA. Vous pouvez également consulter l'annonce Klook dans le répertoire des partenaires d'intégration ROLLER.