Dépanner les terminaux de paiement par carte ROLLER Payments

Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre les problèmes courants liés aux terminaux de paiement par carte ROLLER Payments. Ce guide vous aide à résoudre les problèmes liés à l'alimentation, la connectivité réseau, la configuration et les mises à jour du terminal.

Étape 1 : Vérifier l'alimentation et la configuration matérielle

Assurez-vous que les câbles sont bien branchés et que l'appareil est alimenté.

1. Assurez-vous d'avoir connecté tous les éléments nécessaires fournis avec le terminal de paiement par carte.

2. Assurez-vous que le cordon d'alimentation est branché, puis chargez le terminal de paiement par carte pendant au moins 30 minutes.

3. Maintenez le bouton Confirmer enfoncé pendant au moins 3 secondes.

4. Si le terminal de paiement par carte ne démarre toujours pas, contactez l'équipe d'assistance.

Étape 2 : Vérifier la connectivité réseau

Vérifiez si votre terminal de paiement par carte affiche un point d'exclamation rouge (!) ou un message tel que « non connecté », « réseau non connecté » ou « déconnecté ».

• Si vous ne voyez aucun message d'erreur réseau : Passez à l'étape 3.

• Sinon : Suivez les instructions de la section correspondante ci-dessous selon la façon dont votre appareil se connecte à internet ;

  • Ethernet

  • Wi-Fi

  • Cellulaire

Nous vous recommandons vivement de connecter vos terminaux de paiement par carte via Ethernet dans la mesure du possible, pour une fiabilité et des performances optimales.

Ethernet

1. Vérifiez si le routeur peut se connecter à un autre appareil

Essayez de connecter votre téléphone ou votre ordinateur portable à internet pour vérifier si votre routeur est actif. Si l'autre appareil ne se connecte pas non plus, contactez votre service informatique pour résoudre le problème de connexion de votre routeur.

2. Redémarrer le terminal

• Sur le terminal de paiement, appuyez sur 9 puis sur Vert.

• Si demandé, saisissez le code d'accès et appuyez sur Vert. (Depuis le POS. allez dans Plus (3 points) > Paramètres > Appareil pour trouver votre code d'accès.)

• Sélectionnez l'option Redémarrer et attendez que le terminal de paiement redémarre.

3. Remplacer le câble Ethernet

Si le routeur se connecte correctement à un autre appareil, essayez de remplacer le câble Ethernet connecté au terminal ou branchez le câble Ethernet sur une prise Ethernet différente.

4. Vérifier si un pare-feu est actif sur votre routeur

Utilisez des adresses IP dynamiques sur le réseau local. Dans le cas contraire, utilisez un serveur DHCP pour définir des adresses IP statiques afin de garantir des adresses IP uniques et éviter des problèmes inattendus.

Si l'erreur réseau est résolue mais que vous rencontrez toujours des problèmes avec votre terminal de paiement, passez à l'étape 3.

Wi-Fi

1. Vérifier le SSID

Cette solution s'applique si vous utilisez un réseau WiFi WPA2-Enterprise et que les paramètres WiFi du terminal sont configurés via un profil WiFi.

• Sur le terminal de paiement, appuyez sur 9 puis sur Vert.

• Saisissez le code d'accès si demandé et appuyez sur Vert. (Depuis le POS. allez dans Plus (3 points) > Paramètres > Appareil pour trouver votre code d'accès.)

• Accédez à Réseau > WiFi et sélectionnez l'icône d'info i à côté de votre réseau pour afficher les Détails du réseau.

• Vérifiez que le champ SSID contient une valeur.
  Si le SSID est manquant, cela peut indiquer que le profil ne s'est pas synchronisé sur le terminal ou que le profil est mal configuré. Contactez-nous pour obtenir de l'aide sur ce problème.

2. Vérifiez que votre routeur WiFi est correctement connecté

• Connectez un autre appareil, comme votre téléphone ou votre ordinateur portable, au réseau WiFi auquel vous essayez de connecter votre terminal.

  • Si le routeur WiFi ne fonctionne pas correctement avec un autre appareil, demandez à votre service informatique de résoudre ce problème en premier.

  • Si le routeur est actif mais que le terminal ne se connecte pas au WiFi, passez à la solution suivante.

3. Redémarrer le statut WiFi sur le terminal

• Sur le terminal de paiement, appuyez sur 9 puis sur Vert.

• Saisissez le code d'accès si demandé, puis appuyez sur Vert.

• Accédez à Réseau > WiFi.

• Assurez-vous que le WiFi est activé et sélectionnez le réseau WiFi souhaité.

• Saisissez votre mot de passe WiFi associé au routeur.

4. Redémarrer le terminal

• Sur le terminal de carte, appuyez sur 9 puis sur Vert.

• Saisissez le code d'accès si demandé, puis appuyez sur Vert. (Depuis le POS, accédez à Plus (3 points) > Paramètres > Appareil pour trouver votre code d'accès.)

• Sélectionnez l'option Redémarrer et attendez que le terminal de carte redémarre.

5. Réinitialiser vos paramètres WiFi

• Sur le terminal de paiement, appuyez sur 9 puis sur Vert.

• Saisissez le code d'accès si demandé, puis appuyez sur Vert. (Depuis le POS, accédez à Plus (3 points) > Paramètres > Appareil pour trouver votre code d'accès.)

• Accédez à Réseau > WiFi et sélectionnez l'icône d'information i à côté de votre réseau pour afficher les Détails du réseau.

• Supprimez le réseau du terminal.

• Attendez que le terminal redémarre.

• Ouvrez à nouveau le menu Admin sur votre terminal.

• Accédez à Réseau > WiFi.

• Activez le WiFi. Le terminal va rechercher les réseaux disponibles.

• Sélectionnez le réseau souhaité et saisissez votre mot de passe WiFi.

Si l'erreur réseau a été résolue mais que vous rencontrez encore des problèmes avec votre terminal de carte, passez directement à l'étape 3.

Cellulaire

1. Améliorer la zone de signal

Vérifiez d'abord la puissance du signal actuel :

1. Sur le terminal de paiement, appuyez sur 9 puis sur Vert.

2. Saisissez le code d'accès si demandé, puis appuyez sur Vert.
   Vous pouvez trouver votre code d'accès dans POS sous Plus > Paramètres > Appareil

3. Accédez à Réseau > Cellulaire/gprs > Paramètres cellulaires > Signal. La puissance est affichée en %.

4. Déplacez-vous avec le terminal et surveillez le pourcentage de signal pour voir s'il augmente :

   • Déplacez-vous dans la zone où vous vous trouvez.

   • Sortez à l'extérieur pour voir si la puissance du signal augmente.

   • Assurez-vous de ne pas vous trouver dans une zone pouvant bloquer le signal, comme une cave ou un bunker.

Si la puissance du signal du terminal n'augmente pas, passez à la solution suivante.

2. Vérifier que la carte SIM est insérée correctement

• Retirez le couvercle arrière du terminal.

• Vérifiez si la carte SIM est dans l'emplacement central ou insérée incorrectement.

• Si vous constatez un problème évident, retirez la carte SIM.

• Réinsérez la carte SIM.

• Contactez l'équipe d'assistance pour réactiver la carte SIM.

3. Redémarrer le terminal

• Sur le terminal de paiement, appuyez sur 9 puis sur le bouton Vert.

• Saisissez le code d'accès si demandé, puis appuyez sur Vert. (Depuis le POS. accédez à Plus (3 points) > Paramètres > Appareil pour trouver votre code d'accès.)

• Sélectionnez l'option Redémarrer et attendez que le terminal de paiement redémarre.

4. Vérifier si la 3G/4G a été activée sur votre terminal de paiement

Selon votre contrat, nous activons la 3G/4G sur votre compte marchand avant que vous receviez votre terminal. Si pour une raison quelconque ce paramètre n'a pas été activé, la connexion 3G/4G ne fonctionnera pas.

Contactez l'équipe de support pour vous assurer que ce paramètre est activé.

Si l'erreur réseau a été résolue mais que vous rencontrez toujours des problèmes avec votre terminal de paiement, passez à l'étape 3.

Étape 3 : Vérifier la connectivité réseau

ROLLER POS se connecte au terminal à l'aide de son numéro de série.

Trouver le numéro de série du terminal

• Vérifiez l'étiquette au dos du terminal (ex. : N/S 123-456-789), ou

• Appuyez sur 5, puis sur Vert. Le numéro de série apparaît au-dessus du Code QR. Il ressemble à quelque chose comme P400Plus-123456789

Vérifier le numéro de série dans le POS

• Depuis le POS, accédez à Plus > Paramètres > Matériel.

• Vérifiez que le numéro de série dans le POS correspond au numéro de série du terminal.

• Si ce n'est pas correct, sélectionnez le numéro de série approprié dans la liste déroulante, puis sélectionnez Enregistrer les paramètres.

Étape 4 : Vérifier les mises à jour logicielles et de configuration

Mises à jour logicielles

• Sur le terminal de paiement, appuyez sur 9, puis sur Vert.

• Saisissez le code d'accès si demandé, puis appuyez sur Vert. (Depuis le POS. accédez à Plus (3 points) > Paramètres > Appareil pour trouver votre code d'accès.)

• Accédez à Logiciel > Mise à jour (utilisez l'écran tactile ou appuyez sur 2, puis sur Vert).

  • S'il y a des mises à jour, attendez que le terminal termine l'installation et redémarre.

  • Si vous obtenez le message "Already up to date", appuyez sur le bouton Rouge jusqu'à revenir à l'écran d'accueil du terminal.

Mises à jour de configuration

• Sur le terminal de paiement, appuyez sur 9. puis sur Vert.

• Saisissez le code d'accès si demandé et appuyez sur Vert. (Depuis le POS. accédez à Plus (3 points) > Paramètres > Appareil pour trouver votre code d'accès.)

• Accédez à Config > Mise à jour (utilisez l'écran tactile ou appuyez sur 2, puis sur Rouge).

  • Attendez la fin de la mise à jour, puis redémarrez le terminal.

  • Si vous obtenez le message "Already up to date", appuyez sur Ok puis sur le bouton Rouge jusqu'à revenir à l'écran d'accueil du terminal.

Étape 5 : Redémarrer le terminal

Si le problème persiste, effectuez un redémarrage complet.

• Sur le terminal de paiement, appuyez sur 9, puis sur Vert.

• Saisissez le code d'accès si demandé et appuyez sur Vert. (Depuis le POS, accédez à Plus (3 points) > Paramètres > Appareil pour trouver votre code d'accès.)

• Sélectionnez Alimentation, puis attendez que le terminal redémarre complètement.

Étape 6 : Contacter l'équipe d'assistance

Si le problème n'est pas résolu après avoir suivi toutes les étapes, contactez l'équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.