Les enquêtes auprès des invités capturent et stockent automatiquement les réponses dans Venue Manager. Cela vous offre un moyen simple d'examiner les retours de vos invités et d'agir en conséquence.
Vous pouvez filtrer les réponses pour repérer les grandes tendances, puis examiner en détail chaque enquête individuellement. Ces informations vous aident à prendre des décisions éclairées qui façonnent l'expérience des invités.
Ce guide vous explique comment lire, filtrer, gérer et exporter les réponses aux enquêtes des invités dans Venue Manager afin de dégager des informations utiles et d'agir sur les retours des invités.
Disponible sur tous les abonnements (sauf Legacy)
Développez votre activité grâce aux enquêtes auprès des invités. Si vous êtes sur un abonnement Legacy, contactez votre responsable de la réussite client ou l'équipe d'assistance pour débloquer cette fonctionnalité.
Consulter les réponses de vos invités
Pour consulter les réponses aux enquêtes des invités et le tableau de bord des informations sur les invités, vous devez disposer de la permission Peut accéder aux scores GX. Cette option est activée par défaut pour les responsables et les administrateurs.
Dans Venue Manager, accédez à Invités > Score GX > Réponses des invités pour consulter toutes les réponses aux enquêtes soumises.
En haut, vous verrez un résumé du Score GX de votre établissement pour la période sélectionnée, ainsi qu'une liste de réponses individuelles.
Ajustez la plage de Temps selon vos besoins.
Chaque réponse comprend :
L'évaluation globale et les commentaires de l'invité
Les facteurs d'évaluation de l'enquête sélectionnés par l'invité
Les données de réservation et de vente liées à leur visite
Vous pouvez sélectionner n'importe quelle réponse individuelle pour afficher plus de détails.
Approfondissez votre analyse avec ROLLER iQ. Une fois que vous avez activé les enquêtes auprès des invités et que les retours des invités commencent à s'accumuler, iQ peut analyser instantanément votre Score GX et les réponses aux enquêtes pour révéler des tendances, résumer le ressenti des invités et répondre à des questions telles que « Que disent les invités à propos des fêtes d'anniversaire ? » ou « Quel produit reçoit le plus d'avis 5 étoiles ? »
Filtrer les réponses de vos invités
Utilisez des filtres pour vous concentrer sur les retours les plus importants. Les filtres vous aident à repérer les tendances et les points de friction courants pour prendre des mesures ciblées.
Exemples de filtres :
Afficher les retours des 30 derniers jours pour examiner les expériences récentes des invités.
Filtrer par type de produit (p. ex. anniversaires en groupe) pour voir les retours sur des expériences spécifiques.
Trouver toutes les réponses mal notées qui n'ont pas été marquées comme traitées pour identifier les opportunités de suivi.
Les filtres des réponses des invités comprennent :
Sélecteur de dates – Choisissez une plage de dates.
Évaluations – Filtrer par note en étoiles ou score de catégorie.
Catégories – Filtrer par facteurs d'évaluation de l'enquête (p. ex. personnel accueillant).
Produits – Afficher les retours pour un produit ou une catégorie de produit spécifique.
Commentaires – Afficher les réponses avec ou sans commentaires en texte libre.
Traité – Filtrer selon qu'une réponse a été marquée comme traitée ou non.
Hôte de la réservation – Filtrer les réponses par membre du personnel assigné (p. ex. un hôte de groupe).
Vous pouvez faire un clic droit sur le tableau des scores GX pour sélectionner et trier des colonnes supplémentaires.
Enregistrer des vues filtrées
Si vous utilisez souvent le même ensemble de filtres, enregistrez-les en tant que vue enregistrée personnalisée pour les activer rapidement.
Appliquez les filtres souhaités.
Sélectionnez la flèche à côté de Réponses des invités.
Choisissez Enregistrer la nouvelle vue.
Saisissez un nom pour votre vue dans la fenêtre contextuelle.
Sélectionnez Enregistrer.
Les vues enregistrées populaires comprennent :
Retours sur les produits de groupe – Suivre le ressenti pour les réservations de groupe.
Critiques non traitées – Trouver les réponses mal notées qui nécessitent encore un suivi.
Afficher et gérer les réponses individuelles
Pour consulter la réponse d'un invité en particulier, cliquez simplement sur n'importe quelle réponse ou ID de réservation dans le tableau Réponses des invités pour ouvrir l'enquête complète.
Vous pouvez également utiliser le menu d'options (3 points) à droite pour :
Afficher – Consulter la réponse complète à l'enquête.
Afficher la réservation – Ouvrir les détails de la réservation liée à cette réponse.
Afficher l'invité – Consulter le profil et les coordonnées de l'invité.
Marquer comme traité – Signaler la réponse pour indiquer qu'elle a été examinée.
Ajouter une note – Laisser un commentaire interne pour expliquer les actions de suivi ou ajouter du contexte.
Exporter les réponses des invités
Vous pouvez exporter les réponses des invités — avec ou sans filtres — à des fins de rapport ou d'analyse approfondie.
Appliquez les filtres souhaités.
Sélectionnez Exporter.
Sélectionnez M'avertir une fois terminé.
ROLLER télécharge vos réponses sous forme de feuille de calcul Excel.
Utiliser l'API
Vous souhaitez accéder aux réponses de l'enquête de vos invités en dehors de Venue Manager ?
Vous pouvez vous connecter à l'API de ROLLER pour importer les données de l'enquête dans vos propres outils de rapport.
En savoir plus sur le module complémentaire API ROLLER.
Vous utilisez déjà notre API ? Accédez à la documentation pour commencer.