Émettez des remboursements depuis le POS ou Venue Manager, remboursez sur une carte-cadeau et suivez l'activité de remboursement dans vos rapports. Utilisez les guides ci-dessous pour trouver le flux de travail dont vous avez besoin.
Ce que vous pouvez faire
Émettez un remboursement total ou partiel depuis le POS ou Venue Manager.
Remboursez sur une carte-cadeau plutôt que sur le mode de paiement d'origine.
Identifiez pourquoi un remboursement n'était pas conforme aux attentes de l'invité.
Suivez l'activité de remboursement dans vos rapports.
Émettre un remboursement
Rembourser une réservation depuis le POS — remboursement total ou partiel au POS, y compris les autorisations et les paramètres de code PIN.
Rembourser des réservations depuis Venue Manager — remboursement total ou partiel depuis un dossier de réservation, y compris les réservations passées.
Rembourser sur une carte-cadeau
Rembourser des réservations sur des cartes-cadeaux — configurez et émettez des remboursements sur des cartes-cadeaux nouvelles ou existantes.
Résoudre un problème de remboursement
Pourquoi mon invité n'a-t-il pas reçu un remboursement intégral ? — le total de la réservation exclut les pourboires.
Pourquoi ne puis-je pas modifier ou rembourser une réservation passée ? — mettez à jour vos paramètres de modification de réservation.
Puis-je effectuer un remboursement si l'invité n'a pas de reçu ? — retrouvez la réservation grâce au rapport Transactions détaillées.
Rembourser sur une carte de crédit après un remboursement sur carte-cadeau — contactez l'équipe d'assistance pour traiter cela manuellement.
Suivre et documenter les remboursements
Rapport Transactions détaillées — consultez et filtrez tous les remboursements traités sur une période donnée.
Rapport de mouvement de stock — affichez et filtrez tous les remboursements ainsi que leur motif sur une période donnée.
Comment demander une lettre de remboursement ? — soumettez une demande à l'équipe d'assistance.
Pour en savoir plus, consultez le guide Comment ROLLER Payments gère les règlements, les versements et les remboursements.