Augmentez votre revenu, réduisez les tâches administratives manuelles et offrez une expérience invité plus fluide en exploitant mieux les fonctionnalités disponibles dans ROLLER.
Ces bonnes pratiques concrètes se concentrent sur des résultats mesurables : une meilleure conversion en ligne, une rétention du revenu plus solide, des workflows en front-of-house plus rapides et un marketing plus efficace.
1. Arrêtez d'alterner manuellement les salles de groupe
Si vous alternez manuellement les salles de groupe pour gérer la capacité, vous risquez de limiter la disponibilité et de manquer des réservations.
Utilisez plusieurs ressources par réservation pour que ROLLER attribue automatiquement la salle la mieux adaptée, ou le bon nombre de salles, en fonction de la taille de la réservation. Cela vous aide à augmenter la capacité vendable, à réserver les grandes salles aux groupes plus importants et à réduire les tâches administratives manuelles.
Configurer plusieurs ressources par réservation dans les paramètres du programme de forfait groupe
2. Remboursez sur carte-cadeau plutôt que de perdre du revenu
Si le remboursement sur carte-cadeau n'est pas activé, vous risquez de restituer du revenu qui pourrait rester dans votre établissement lorsque les invités annulent.
Conservez le revenu dans votre établissement.
Encouragez les visites répétées.
Réduisez l'impact sur la trésorerie lors des annulations.
Utilisez le remboursement sur carte-cadeau pour transformer les annulations en revenu futur plutôt qu'en revenu perdu. Cela vous aide à conserver davantage de revenu, à faire revenir les invités et à réduire l'impact financier des remboursements.
Configurer le remboursement sur carte-cadeau dans les paramètres de remboursement
3. Activez les modes de paiement alternatifs
Si les invités ne peuvent pas payer comme ils le souhaitent, ils sont plus susceptibles d'abandonner la commande.
Réduisez les frictions au paiement.
Améliorez l'expérience de commande sur mobile.
Augmentez le taux de conversion à la commande.
Activez les modes de paiement alternatifs pour offrir aux invités plus d'options de paiement au moment de commander. Cela réduit les frictions, améliore la conversion et peut aider à récupérer des réservations qui auraient autrement été abandonnées.
Configurer des modes de paiement alternatifs dans ROLLER Payments
4. Utiliser la liste des invités du groupe
Arrêtez de gérer manuellement les invitations du groupe, les RSVP et les renonciations.
Envoyer des invitations numériques.
Suivre les RSVP automatiquement.
Collecter les renonciations signées avant l'événement.
Accélérer l'enregistrement le jour J.
Utilisez la liste des invités du groupe pour permettre aux invités de gérer leurs invitations, RSVP et renonciations en ligne, sans relances manuelles. Cela fait gagner du temps au personnel, améliore l'expérience des invités et aide les groupes à arriver prêts à s'enregistrer. Disponible sur les formules Pro et supérieures.
Gérer les invitations avec la liste des invités du groupe
5. Utiliser les conditions générales pour les établissements et les produits
Permettez aux invités de trouver facilement vos politiques avant d'acheter.
Définir des attentes claires avant l'achat.
Réduire les litiges et les demandes d'assistance.
Appliquez les politiques à l'ensemble de l'établissement en une seule fois, puis ajoutez des conditions spécifiques par produit si nécessaire.
Utilisez les conditions générales propres à l'établissement et au produit pour communiquer clairement les politiques importantes avant de passer commande. Cela aide les invités à comprendre ce qui s'applique à leur réservation, réduit les litiges évitables et offre à votre équipe une méthode plus cohérente pour gérer les exceptions.
Configurez les conditions générales à l'échelle de l'établissement, et les conditions spécifiques par produit dans les paramètres du produit sous Options supplémentaires.
6. Mettre en favoris les réductions fréquemment utilisées
Évitez que le personnel recherche les mêmes codes de réduction encore et encore au point de vente.
Accélérer les transactions au point de vente.
Réduire les recherches manuelles et les erreurs de saisie.
Facilitez l'application cohérente des réductions courantes par le personnel.
Ajoutez vos codes de réduction les plus utilisés en favoris pour qu'ils apparaissent comme options de sélection rapide au POS. Cela accélère les transactions, réduit les erreurs et maintient la fluidité du service.
Vendre des articles et utiliser des réductions et des adhésions au POS
7. Proposer des ventes incitatives lors de la commande en ligne
Augmentez la valeur moyenne des commandes en recommandant des modules complémentaires avant que les invités ne paient.
Offres groupées nourriture et boissons.
Marchandises.
Mises à niveau pour groupes.
Articles obligatoires tels que les chaussettes antidérapantes.
Proposez des ventes incitatives de modules complémentaires pertinents lors de la commande en ligne afin que les invités puissent les ajouter avant de finaliser leur réservation. Cela aide à augmenter la taille du panier, à générer plus de revenus par commande et à réduire les ventes de modules complémentaires manquées.
Gérer les modules complémentaires dans votre commande en ligne
8. Utiliser un formulaire de demande de réservation de groupe
Arrêtez de gérer les demandes de grands groupes et d'événements via des e-mails et des appels éparpillés.
Réduire les échanges manuels.
Centraliser les détails des demandes en un seul endroit.
Acheminer les demandes vers le centre d'activité pour le suivi.
Convertir les demandes en réservations plus rapidement.
Utilisez un formulaire de demande de réservation de groupe pour collecter les informations dont vous avez besoin en amont, puis convertissez les demandes qualifiées en réservations depuis le centre d'activité. Cela aide votre équipe à répondre plus rapidement, à garder les détails des demandes organisés et à réduire les tâches administratives manuelles lors de la conversion des intérêts en revenus.
Créer des réservations à partir des demandes d'invités dans le centre d'activité
9. Utiliser des segments pour le marketing par e-mail ciblé
Envoyez des campagnes plus pertinentes en ciblant les bons invités, pas toute votre base de données.
Atteignez la bonne audience avec des offres plus pertinentes.
Encouragez les visites répétées et reconquérez les invités perdus.
Faites la promotion de produits en fonction des comportements passés.
Créez des segments pour les anniversaires, les invités locaux, les visiteurs récents, les membres et les gros dépensiers.
Utilisez des segments d'invités pour regrouper les invités par comportement, historique de réservations ou informations de profil, puis envoyez des campagnes plus ciblées via votre plateforme de marketing par e-mail. Cela vous permet de rendre votre marketing plus pertinent, d'améliorer l'engagement et de réduire les campagnes d'envoi groupé à tous. Disponible sur les formules Pro et supérieures.
10. Intégrer des segments d'invités à Campaign Monitor
Arrêtez d'exporter et de mettre à jour manuellement vos listes marketing.
Gardez les audiences synchronisées automatiquement.
Réduisez la gestion manuelle des listes.
Utilisez les données des invités pour des campagnes plus pertinentes.
Prenez en charge les parcours automatisés et les mises à jour continues des audiences.
Connectez Campaign Monitor à ROLLER pour que vos segments d'invités se synchronisent automatiquement avec les bonnes listes. Cela réduit la gestion manuelle des listes, maintient les audiences à jour et vous aide à mener des campagnes e-mail plus ciblées. Disponible sur les formules Pro et supérieures.
Configurer l'intégration Campaign Monitor
11. Activer l'appel à la réservation lorsque les ventes en ligne sont fermées
Ne perdez pas les invités prêts à réserver simplement parce que les ventes en ligne sont fermées.
Captez les demandes à fort potentiel.
Donnez aux invités une prochaine étape claire lorsqu'ils ne peuvent pas réserver en ligne.
Récupérez des réservations qui auraient pu être perdues.
Prenez en charge des produits comme les groupes ou les séances avec des délais de clôture en ligne courts.
Activez l'option « appeler pour réserver » afin que les invités puissent contacter votre établissement lorsque les ventes en ligne sont fermées. Cela vous aide à récupérer la demande de réservation de dernière minute et à réduire les réservations perdues.
Configurer l'option « appeler pour réserver » dans le processus de commande en ligne
12. Afficher les billets ou ressources restants lors de la commande
Aidez les invités à réserver plus tôt en rendant la disponibilité visible pendant qu'ils naviguent.
Créez de l'urgence lors des séances aux heures de pointe.
Encouragez des décisions d'achat plus rapides.
Améliorez le taux de remplissage des séances à capacité limitée.
Affichez les billets ou ressources restants en fonction de la configuration du produit.
Affichez les billets ou ressources restants lors de la commande afin que les invités puissent voir la disponibilité limitée avant de réserver. Cela rend la disponibilité plus claire, aide les invités à décider plus vite et peut améliorer le taux de remplissage des séances chargées.
Afficher les billets ou ressources restants lors de la commande en ligne
13. Personnalisez vos modèles d'e-mail à votre image
Donnez à chaque e-mail envoyé aux invités l'apparence et le ton de votre établissement.
Renforcez l'identité de votre établissement dans chaque message.
Gardez les confirmations, rappels et suivis cohérents.
Rendez les communications importantes avec les invités plus claires et plus professionnelles.
Prévisualisez et testez les modifications avant de les publier.
Personnalisez vos modèles d'e-mail à votre image afin que les e-mails envoyés aux invités soient cohérents, professionnels et clairement associés à votre établissement. Cela améliore l'expérience des invités et permet aux messages importants d'être plus facilement reconnus et perçus comme fiables.
Personnalisez vos modèles d'e-mail
14. Utiliser correctement les rôles et les permissions
Donnez au personnel accès à ce dont il a besoin — et rien de plus.
Protégez les paramètres sensibles et les données des invités.
Réduisez les modifications accidentelles des produits, des tarifs et des paramètres de l'établissement.
Gardez les équipes en contact avec la clientèle concentrées sur les outils qu'elles utilisent vraiment.
Maintenez un contrôle renforcé à mesure que votre équipe s'agrandit.
Attribuez au personnel les bons rôles et permissions afin qu'il accède uniquement aux parties de ROLLER dont il a besoin. Cela protège les paramètres sensibles, réduit les erreurs accidentelles et améliore le contrôle opérationnel. Les rôles personnalisés sont disponibles avec le plan Pro et les plans supérieurs.
Créer et gérer les rôles et permissions du personnel
15. Planifier automatiquement les rapports clés
Faites parvenir les bons rapports aux bonnes personnes sans avoir à penser à les envoyer.
Automatisez l'envoi des rapports par e-mail.
Améliorez la visibilité financière au sein de l'entreprise.
Tenez les parties prenantes informées grâce à des rapports réguliers.
Réduisez les tâches administratives manuelles liées aux rapports récurrents.
Utilisez les rapports planifiés pour envoyer automatiquement par e-mail les rapports clés aux bons destinataires à intervalles réguliers. Cela contribue à réduire les tâches administratives manuelles et à améliorer la visibilité au sein de votre entreprise. Les rapports planifiés sont disponibles avec les plans Lite et Pro. Lite inclut un rapport planifié, tandis que Pro et les plans supérieurs prennent en charge plusieurs rapports planifiés.
16. Utiliser des codes QR de décharge avec des bornes de décharge
Aidez les invités à compléter leurs décharges avant d'arriver au comptoir.
Réduisez la congestion à l'entrée.
Accélérez l'enregistrement et l'échange de billets.
Permettez aux invités de se servir eux-mêmes sur leur propre appareil ou à une borne.
Facilitez la tâche du personnel pour trouver et attribuer des décharges au POS.
Utilisez les codes QR de décharge et les bornes de décharge ensemble pour aider les invités à compléter leurs décharges avant ou pendant leur arrivée sans bloquer l'accueil. Cela réduit les files d'attente, accélère l'enregistrement et facilite la tâche du personnel pour attribuer des décharges lors de l'échange de billets au POS.
Configurez un panneau QR de décharge pour le libre-service mobile et une borne de décharge pour les invités qui doivent compléter leurs décharges sur site.