Récompensez la fidélité. Encouragez les visites répétées. Développez votre activité.
ROLLER Fidélité est un module complémentaire facturé en plus de votre abonnement mensuel.
Il aide les établissements à identifier, récompenser et fidéliser les invités grâce à un programme de fidélité intégré directement dans ROLLER. Des points et récompenses aux incentives pour visites répétées, Fidélité facilite l'incitation des invités à revenir plus souvent et à dépenser davantage à chaque visite.
Intégré directement dans ROLLER, sans systèmes supplémentaires ni intégrations requises.
Les invités sont reconnus automatiquement via leur mode de paiement, créant une expérience de fidélité fluide.
Récompensez les invités en fonction de leurs dépenses, visites, produits ou comportements les plus importants pour votre établissement.
Simple à gérer. Facile à utiliser pour les invités.
Comme Fidélité utilise les données déjà collectées dans ROLLER, vous pouvez lancer un programme sans introduire de nouveaux systèmes ni de nouveaux processus pour votre équipe.
Les invités s'inscrivent et accumulent des points au moment du paiement. Lorsqu'un invité paie avec sa carte, celle-ci est automatiquement associée à son compte de fidélité, ce qui permet de reconnaître instantanément ses achats futurs. Comme Fidélité fonctionne via ROLLER Payments, aucune intégration n'est nécessaire et tout fonctionne dans la plateforme que vous utilisez déjà.
Créez des incitations qui encouragent les visites répétées
Fidélité vous offre des moyens simples de récompenser les comportements les plus importants pour vos invités et votre établissement. Vous pouvez configurer une ou plusieurs règles pour définir votre programme :
Basé sur les points — les invités accumulent des points pour chaque dollar dépensé sur les achats éligibles. Les points se convertissent en réduction lors de leur utilisation, encourageant ainsi les visites répétées.
Basé sur les dépenses — les invités débloquent des récompenses après avoir atteint un seuil de dépenses cumulées sur plusieurs visites, ce qui contribue à augmenter les dépenses et à encourager les visites répétées.
Jalons produit — les invités débloquent des récompenses après avoir acheté un produit ou des produits spécifiques un nombre défini de fois, comme une carte de fidélité numérique, encourageant ainsi les achats répétés d'expériences clés.
Chaque règle peut débloquer différents types de récompenses, notamment des points supplémentaires, des réductions de montant fixe ou des produits gratuits — vous offrant ainsi la flexibilité de concevoir un programme adapté aux objectifs de votre établissement. En savoir plus
Maintenez l'engagement des invités entre les visites
Les invités peuvent facilement consulter leurs récompenses et leur progression dans leur compte en ligne, avec une visibilité claire sur ce qu'ils ont gagné et ce qu'ils peuvent utiliser.
Grâce aux rappels par e-mail automatisés, les invités restent connectés à votre programme entre leurs visites, ce qui les encourage à revenir et à profiter au maximum de leurs récompenses.
Gérez la fidélité de manière centralisée
Pour les opérateurs multi-établissements, vous pouvez gérer votre programme de fidélité dans tous vos établissements avec un contrôle centralisé depuis le siège — ce qui facilite l'exécution, la mise à jour et le suivi des performances depuis un seul endroit. Les invités bénéficient d'une expérience cohérente, avec des récompenses reconnues quel que soit l'établissement qu'ils visitent.
Découvrez ce qui fonctionne et optimisez votre programme
La fidélité inclut des rapports intégrés pour vous aider à suivre les performances, à comprendre le comportement des invités et à mesurer l'impact sur votre activité. Suivez des indicateurs tels que les visites répétées, la fréquence des visites, la dépense moyenne par visite ainsi que les récompenses gagnées et utilisées.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que ROLLER Fidélité ?
ROLLER Fidélité est une fonctionnalité intégrée qui aide les établissements à récompenser les visites répétées et à favoriser la fidélisation des invités. Elle permet aux opérateurs de configurer des programmes de fidélité basés sur les dépenses, les achats de produits ou des points, et permet aux invités de gagner et d'utiliser des récompenses facilement en caisse et lors de la commande en ligne.
Pourquoi ROLLER a-t-il créé la Fidélité ?
Les visites répétées constituent l'un des leviers de croissance les plus fiables pour les attractions. Les invités fidèles visitent plus souvent et dépensent davantage au fil du temps. ROLLER Fidélité a été conçu pour aider les établissements à renforcer leurs liens avec leurs invités en récompensant les visites répétées de manière simple à gérer et facile à comprendre pour les invités.
Ai-je besoin de ROLLER Payments pour utiliser la Fidélité ?
ROLLER Fidélité est conçu pour fonctionner avec ROLLER Payments, ce qui permet de capturer automatiquement les transactions et l'activité des invités au moment du paiement grâce à la liaison de carte. Les invités sont reconnus et les récompenses sont appliquées sans aucune étape supplémentaire pour votre équipe.
Ai-je besoin de systèmes supplémentaires pour gérer un programme de fidélité ?
Non. La fidélité est intégrée directement dans la plateforme ROLLER et utilise les données que vous capturez déjà via les transactions des invités et les profils des invités. Vous pouvez lancer et gérer un programme de fidélité sans introduire de nouveaux outils ni modifier le fonctionnement quotidien de votre équipe.
Comment les invités rejoignent-ils le programme de fidélité ?
Les invités sont invités à rejoindre le programme lors d'un achat en ligne, via un e-mail d'invitation envoyé après un achat dans l'établissement, ou ils peuvent s'inscrire en créant un compte en ligne. Une fois inscrits, leurs achats contribuent automatiquement à l'obtention de récompenses selon les règles que vous configurez. Les invités peuvent suivre leurs récompenses et leur progression via leur compte en ligne.
Les invités doivent-ils s'identifier à chaque visite ?
Lorsqu'un invité rejoint le programme et paie par carte, cette carte est associée à son compte de fidélité. Lorsqu'il revient et paie avec la même carte, son compte de fidélité est reconnu automatiquement. Si une autre carte est utilisée, son compte peut être identifié grâce à son adresse e-mail ou son numéro de téléphone.
Un invité peut-il associer plusieurs cartes ?
Oui. Les invités peuvent associer plusieurs cartes de paiement à leur compte de fidélité. Chaque carte ne peut être associée qu'à un seul compte de fidélité à la fois. L'association de cartes nécessite ROLLER Payments.
Quels types de programmes de fidélité puis-je créer ?
ROLLER Fidélité prend en charge plusieurs types de règles conçues pour les attractions, notamment des points gagnés en fonction des dépenses, des règles basées sur les dépenses et des paliers d'achat de produits — une carte de fidélité numérique pour les expériences clés. Ces règles peuvent débloquer des récompenses telles que des points à échanger contre un montant que vous définissez, des réductions à montant fixe ou des produits gratuits.
Les programmes de fidélité peuvent-ils fonctionner sur plusieurs établissements ?
Oui. Pour les opérateurs multi-établissements, la Fidélité inclut une gestion des programmes au niveau HQ, vous permettant de consulter et de gérer les programmes de fidélité sur l'ensemble de vos établissements. Cela contribue à garantir une expérience cohérente pour les invités tout en offrant aux opérateurs une visibilité sur les performances du programme.
Comment puis-je mesurer le succès de mon programme de fidélité ?
ROLLER Fidélité inclut des rapports intégrés qui vous aident à comprendre comment la fidélité influence le comportement des invités. Vous pouvez suivre les visites répétées, la fréquence des visites, les dépenses moyennes par visite, ainsi que les récompenses gagnées et échangées.
La Fidélité est-elle adaptée à différents types d'établissements ?
Oui. ROLLER Fidélité est conçu pour fonctionner dans tous les établissements, quelle que soit leur taille — des opérateurs mono-site à la recherche d'un moyen simple d'encourager les visites répétées, aux enseignes multi-établissements souhaitant une visibilité et un contrôle sur l'ensemble de leurs sites. Les programmes peuvent démarrer simplement et évoluer au fil du temps, en fonction de la croissance de vos besoins.
Commencer
Une fois que vous avez ajouté la Fidélité, consultez le guide Premiers pas avec ROLLER Fidélité pour découvrir tout ce que vous devez faire pour que les invités commencent à gagner des points et progressent vers des récompenses.