ROLLER Fidélité vous permet de fidéliser vos invités en récompensant les visites répétées et en augmentant les dépenses, sans plateforme supplémentaire à configurer ou à maintenir. Il est intégré directement dans ROLLER, donc votre équipe n'a rien de nouveau à apprendre et aucune intégration à gérer.
Utilisez ce guide pour planifier votre programme, le configurer dans Venue Manager et le gérer au quotidien. Le personnel en première ligne qui aide les invités à s'inscrire et à effectuer des échanges au point de vente devrait également consulter les guides d'exécution du programme.
ROLLER Fidélité est un module complémentaire facturé en plus de votre forfait mensuel. En savoir plus.
Récompensez la fidélité. Encouragez les visites répétées. Développez votre activité.
Les établissements qui se développent ne se contentent pas d'attirer de nouveaux visiteurs : ils tirent davantage de valeur des invités qui viennent déjà.
Dans le secteur des attractions, les invités fidèles visitent en moyenne 4,9 fois par an, contre 1,3 visite pour les invités moins engagés (Rapport ROLLER 2026 Benchmarks). Concrètement, un seul invité fidèle peut générer presque autant de visites que quatre visiteurs occasionnels.
Avec un programme de fidélité bien géré, vous pouvez :
Transformer les visiteurs occasionnels en invités réguliers en leur donnant une raison de revenir.
Augmenter les dépenses par visite grâce à des récompenses liées aux achats que les invités effectuent déjà.
Augmenter le revenu généré par vos invités existants, sans augmenter vos dépenses marketing.
Ce dont vous aurez besoin
Les invités peuvent s'inscrire, accumuler des points et échanger des récompenses au moment du paiement, que ce soit en ligne ou dans l'établissement.
Pour prendre en charge l'inscription et l'échange lors du paiement en ligne, votre établissement doit avoir configuré le paiement en ligne progressif et les comptes en ligne.
Si votre établissement utilise ROLLER Payments, la liaison de carte est activée automatiquement — aucune configuration supplémentaire n'est requise. La liaison de carte reconnaît les invités qui reviennent au moment du paiement en associant leur compte de fidélité à la carte utilisée pour le paiement.
Pour configurer les règles de fidélité et gérer les récompenses de fidélité, le personnel doit se voir attribuer un rôle personnalisé basé sur le rôle d'administrateur ou de gestionnaire, avec les autorisations de fidélité appropriées activées. La fidélité comprend deux autorisations : Peut modifier les paramètres de fidélité et Peut ajuster les récompenses de fidélité. Pour en savoir plus, consultez Créer et gérer les rôles et autorisations du personnel.
Considérations
Taux de cumul différents selon le segment d'invités, la catégorie de produit ou la période (par exemple, semaine vs week-end) — les règles basées sur les points appliquent un taux de cumul unique.
Produits spécifiques à un établissement dans les règles de programme HQ.
Modification du programme de fidélité HQ au niveau d'un établissement géré.
Par où commencer
Vous débutez avec la fidélité ? Commencez par ce guide.
Fonctionnement du programme de fidélité
Comprenez les bases : types de règles, types de récompenses, comment les invités accumulent des points et le cycle de vie complet de l'invité, de l'inscription à l'échange.
Voir Comment la fidélité fonctionne en arrière-plan de façon transparente.
1. Planifier votre programme
Avant de configurer quoi que ce soit dans Venue Manager, clarifiez le fonctionnement du programme et le type de règle qui correspond à vos objectifs. Quelques minutes ici vous feront gagner du temps lors de la configuration et vous aideront à concevoir un programme qui vous permet d'atteindre vos objectifs et auquel les invités adhèrent.
Choisissez votre type de règle de fidélité. Consultez Choisir la bonne règle de fidélité selon votre objectif.
2. Configurer votre programme
Configurez les règles de votre programme et la façon dont les invités accumulent des points, choisissez vos récompenses, définissez la valeur de vos points et mettez à jour vos conditions générales. Une fois les règles actives, les invités commencent à accumuler des points et progressent automatiquement vers des récompenses à chaque achat éligible.
Configurez des règles et des récompenses de fidélité. Consultez Configurer des règles et des récompenses de fidélité dans Venue Manager.
E-mails de fidélité automatisés : ce que les invités reçoivent et quand. Consultez Fonctionnement des e-mails de fidélité.
Gérez la fidélité sur plusieurs établissements. Consultez Gérer votre programme de fidélité sur plusieurs établissements.
3. Lancer et promouvoir votre programme
Planifiez la façon dont vous allez promouvoir votre programme afin que les invités sachent qu'il existe et commencent à l'utiliser. Créez de l'anticipation avant le lancement, facilitez l'adhésion au moment du lancement et fidélisez les invités par la suite.
Voir Lancer et promouvoir votre programme de fidélité pour un impact maximal.
Confirmez que vous êtes prêt le jour du lancement
Avant de passer en direct, parcourez cette liste de contrôle :
Toutes les règles sont configurées.
La direction est alignée et vous avez désigné un responsable du programme.
Tout le personnel en caisse est formé.
La signalétique et les invites dans l'établissement sont en place.
Les modèles d'e-mail sont vérifiés.
Vous savez où se trouvent les tableaux de bord de fidélité sous Analytics et les rapports d'activité des invités fidélité sous Rapports dans Venue Manager.
La signalétique avec code QR pour les invités souhaitant rejoindre le programme de fidélité est en place et testée, si vous l'utilisez.
Vous avez planifié un enregistrement à 30 jours.
4. Gérez votre programme
Lorsque votre équipe invite systématiquement les invités à rejoindre le programme et ajoute un titulaire de la réservation au point de vente POS, les invités sont identifiés à chaque transaction — ce qui leur permet de continuer à cumuler des récompenses, à les utiliser et à se sentir reconnus en tant que membres du programme de fidélité.
Inscrivez vos invités à votre programme de fidélité. Consultez Comment les invités rejoignent votre programme de fidélité.
Échangez des récompenses en point de vente et en ligne. Consultez Échanger des récompenses de fidélité en point de vente et en ligne.
Gérez le profil de fidélité d'un invité. Consultez Afficher et gérer le profil de fidélité d'un invité depuis Venue Manager.
5. Suivre vos performances
Une fois votre programme actif, utilisez les tableaux de bord de fidélité pour vérifier s'il fonctionne. Consultez les indicateurs d'impact sur les revenus et les données d'engagement des invités pour comprendre ce qui génère des résultats et où apporter des ajustements. Voir Mesurer l'impact de votre programme de fidélité avec Analytics.
Pour un détail ligne par ligne, utilisez les rapports de grille de fidélité pour voir qui s'est inscrit, ce que les invités accumulent et ce qu'ils échangent, puis filtrez ou exportez les données. Voir Suivre l'activité de fidélité avec les rapports de fidélité.
Pour connaître les indicateurs à surveiller lors de votre enregistrement à 30 jours, les objectifs sains et un guide de diagnostic en cas de problème, consultez Surveiller et améliorer les performances de votre programme de fidélité.
FAQs
Trouvez des réponses aux questions courantes sur le fonctionnement des cumuls, des inscriptions et des échanges.
Qui cumule des points lorsque plusieurs invités contribuent à un paiement ?
Les points sont attribués au titulaire de la réservation uniquement. Si plusieurs invités contribuent à un paiement, tous les points sont attribués au titulaire de la réservation une fois le paiement effectué.
Les invités peuvent-ils associer plusieurs cartes de paiement à un seul compte de fidélité ?
Oui. Un invité peut associer plusieurs cartes de paiement à son compte de fidélité. Chaque carte ne peut être associée qu'à un seul compte de fidélité à la fois ; la même carte ne peut donc pas être liée à deux comptes. La liaison de carte nécessite ROLLER Payments.
Les invités ont-ils besoin d'un compte en ligne pour utiliser la fidélité ?
Les invités ont besoin d'un compte en ligne via les commandes progressives en ligne pour consulter leur solde de récompenses, suivre leur progression et échanger des récompenses lors de la commande en ligne.
Les paiements récurrents d'adhésion permettent-ils de gagner des points de fidélité ?
Non. L'achat d'une adhésion et ses paiements récurrents ne génèrent pas de points. Mais l'utilisation d'un avantage d'adhésion peut appliquer une réduction, de sorte que l'invité gagne tout de même des points sur ce qu'il paie après la réduction d'adhésion sur les produits éligibles de la réservation.
Les réservations de groupes d'anniversaire permettent-elles de gagner des points de fidélité ?
Oui. Les réservations de groupes d'anniversaire sont traitées comme des réservations de groupe — le titulaire de la réservation cumule les points.
Puis-je appliquer des taux de gain différents selon les types d'invités, les produits ou les périodes ?
Non. Une règle basée sur les points applique un taux de gain unique à tous les achats — vous ne pouvez pas définir des taux différents selon les invités, les produits ou les périodes (par exemple, week-ends ou jours de semaine).
Puis-je limiter les produits auxquels les récompenses en points et en montant fixe de réduction peuvent s'appliquer ?
Non. Les récompenses en points et en montant fixe de réduction s'appliquent à tous les produits lors de la commande — vous ne pouvez pas limiter les produits auxquels un échange de points ou une réduction de montant fixe peut s'appliquer.
Les points expirent-ils ?
Les points n'expirent que si votre programme ou une règle prévoit une expiration. Le cas échéant, l'expiration s'applique par événement de gain, de sorte que chaque lot de points a sa propre date d'expiration définie à partir de l'achat qui les a générés. Gagner davantage de points ultérieurement ne prolonge pas les points que l'invité possède déjà. Voir Comment la fidélité fonctionne en arrière-plan de manière transparente.
Puis-je gérer un programme de fidélité HQ sur plusieurs établissements ?
Oui. Les établissements HQ peuvent actuellement gérer un seul programme de fidélité de manière centralisée, les invités gagnant et échangeant automatiquement des récompenses dans tous les établissements gérés.
Mes établissements gérés peuvent-ils créer ou modifier des règles de fidélité ?
Non. Seul l'établissement HQ peut actuellement créer et modifier le programme de fidélité. Les établissements gérés peuvent consulter la configuration du programme, mais ne peuvent pas y apporter de modifications.
Les programmes de fidélité HQ peuvent-ils utiliser les produits des établissements dans les règles du programme de fidélité ?
Non. Les programmes de fidélité HQ ne peuvent actuellement utiliser que des produits HQ dans les règles du programme. Les produits spécifiques aux établissements ne sont actuellement pas pris en charge dans les règles HQ. Les règles s'appliquent à tous les établissements gérés, mais les invités d'un établissement où un produit HQ requis n'est pas disponible ne progresseront tout simplement pas vers les règles qui en dépendent.