Si une synchronisation n'a pas abouti, qu'un enregistrement ne se sauvegarde pas ou que quelque chose semble incorrect dans Salesforce, commencez ici. Chaque réponse vous indique la cause du problème, la marche à suivre et comment vérifier que tout fonctionne.
Ce guide couvre ROLLER Connect pour Salesforce, l'intégration entre ROLLER et votre organisation Salesforce, à travers les modules ROLLER Connect – CRM et ROLLER Connect – Groups & Events. Pour en savoir plus, contactez votre gestionnaire de succès client ou l'équipe de support.
Si vous résolvez des problèmes liés à ROLLER Connect pour l'impression — l'application qui connecte les imprimantes de reçus et le matériel au ROLLER POS — consultez plutôt ROLLER Connect : résolution des problèmes d'impression de reçus.
Symptômes courants
Trouvez votre symptôme, puis accédez à la solution.
Symptôme | Aller à |
|---|---|
Les enregistrements Salesforce semblent obsolètes | Les enregistrements Salesforce semblent obsolètes (synchronisation échouée) |
Une synchronisation a échoué pendant la création d'une opportunité | Une synchronisation a échoué pendant la création d'une opportunité |
Un produit n'apparaît pas dans la liste lorsque j'ajoute des produits à une opportunité | |
Je ne peux pas modifier un enregistrement d'invité, de réservation ou de commande dans Salesforce | Un enregistrement ne peut pas être sauvegardé ou modifié (enregistrements verrouillés) |
Un bloc de ressource a disparu après l'avoir enregistré | Un bloc d'événement de groupe n'a pas été sauvegardé comme prévu |
J'ai sélectionné Toute la journée, mais toutes les heures n'ont pas été réservées | Un bloc d'événement de groupe n'a pas été sauvegardé comme prévu |
L'opportunité n'affiche pas les ressources que je viens d'ajouter | Un bloc d'événement de groupe n'a pas été sauvegardé comme prévu |
La date de la ligne n'a pas changé lorsque j'ai déplacé le bloc | |
Le montant du paiement ne correspond pas au total de l'événement | |
Le total de la réservation affiche $0.00 après avoir réservé des dates | |
Certaines des dates souhaitées n'étaient pas disponibles | |
La recherche de disponibilité n'a renvoyé aucun résultat |
Les enregistrements Salesforce semblent obsolètes (échec de synchronisation)
Commencez ici dès que les enregistrements Salesforce semblent obsolètes. La page ROLLER Setup affiche l'état de synchronisation pour chaque établissement connecté.
Depuis Salesforce :
Ouvrez l'App Launcher.
Recherchez ROLLER.
Sélectionnez l'application ROLLER Connect – Venue Setup. L'onglet ROLLER Setup s'ouvre.
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Une autorisation Salesforce contrôle qui peut ouvrir cette page. Si vous ne pouvez pas la voir, contactez votre administrateur Salesforce.
La page signale les échecs à deux endroits :
La ligne d'en-tête affiche le nombre total d'événements en échec pour tous vos établissements connectés.
Le tableau Connexions des établissements indique un Statut pour chaque établissement — Prêt si tout est à jour, un compteur tel que 2 webhooks en échec, ou un message tel que Délai d'expiration du rappel d'exportation en masse.
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Comment relancer une synchronisation en échec ?
Sur la page ROLLER Setup, sélectionnez Reprocess dans la ligne d'en-tête. Cette action met en file d'attente tous les événements en échec pour l'ensemble de vos établissements en une seule fois, plutôt qu'un établissement à la fois, et la page indique combien ont été mis en file d'attente.
Reprocess n'est pas disponible lorsque le nombre d'échecs est à zéro.
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Pour vérifier que le problème est résolu, contrôlez que le nombre d'échecs dans la ligne d'en-tête revient à zéro et que le Statut de chaque établissement affiche Prêt.
Si le nombre d'échecs ne se résorbe pas après le retraitement, consultez Quand contacter le support ROLLER.
Une synchronisation a échoué pendant la création d'une opportunité
Lorsqu'une synchronisation échoue lors de la création d'une opportunité, elle est signalée dans le champ ROLLER Sync Status de l'enregistrement plutôt que dans le nombre d'événements échoués sur la page ROLLER Setup. Ouvrez l'opportunité et vérifiez ROLLER Sync Status pour identifier ce qui a échoué.
Pour confirmer que le problème est résolu, vérifiez que ROLLER Sync Status ne signale plus d'échec sur l'enregistrement.
Si l'erreur persiste, consultez Quand contacter le support ROLLER.
Produits manquants dans une opportunité
Pourquoi mes produits n'apparaissent-ils pas lorsque je les ajoute à une opportunité ?
Les produits se synchronisent de ROLLER vers Salesforce, mais ils ne sont pas ajoutés automatiquement à votre Catalogue de prix Salesforce. Un produit absent du catalogue de prix n'apparaît pas lorsque vous ajoutez des produits à une opportunité.
Ajoutez les produits manquants à votre catalogue de prix manuellement, ou en bloc à l'aide de l'outil de synchronisation des produits dans Salesforce.
Pour vérifier que le problème est résolu, ouvrez l'opportunité, sélectionnez Ajouter des produits et vérifiez que le produit apparaît bien dans la liste.
Pour en savoir plus, consultez Synchroniser les données des invités et des réservations ROLLER avec Salesforce.
Un enregistrement ne peut pas être sauvegardé ou modifié (enregistrements verrouillés)
ROLLER est propriétaire des données des invités et des réservations, qui transitent dans un seul sens vers Salesforce. Les enregistrements sont verrouillés dans Salesforce pour éviter toute divergence entre les deux systèmes. La modification doit donc presque toujours être effectuée dans le système qui en est propriétaire.
Pourquoi ne puis-je pas modifier un enregistrement synchronisé dans Salesforce ?
Les enregistrements synchronisés sont verrouillés pour éviter les conflits. Effectuez la modification dans ROLLER et elle sera répercutée dans Salesforce.
Pour vérifier, actualisez l'enregistrement Salesforce et confirmez que la valeur mise à jour s'affiche.
Pourquoi ne puis-je pas modifier la commande après « Closed Won » ?
Les commandes sont en lecture seule par conception, afin que les données de réservation restent propres. Pour modifier un événement confirmé, modifiez l'opportunité plutôt que la commande.
Pour vérifier, confirmez que la commande reflète la modification que vous avez apportée à l'opportunité.
Pourquoi le calendrier des réservations autonome est-il en lecture seule ?
L'onglet autonome est une vue de référence multi-établissements permettant de consulter les disponibilités. Créez et modifiez des réservations depuis le Calendrier des réservations d'une opportunité.
Un bloc d'événement de groupe n'a pas été sauvegardé comme prévu
Mon bloc de ressource n'a pas pu être enregistré. Que s'est-il passé ?
Le calendrier libère la réservation qu'il avait créée, généralement parce que ROLLER a rejeté la demande lorsque la ressource n'était plus disponible.
Vérifiez le message d'erreur en haut du calendrier.
Réessayez avec une autre ressource ou un autre créneau horaire.
Pour confirmer que le problème est résolu, actualisez la page et vérifiez que le bloc apparaît dans le calendrier.
Pourquoi toutes les heures n'ont-elles pas été réservées lorsque j'ai sélectionné Toute la journée ?
Seules les heures visibles dans le calendrier sont réservées. Si vous prenez des réservations en dehors de vos heures d'ouverture habituelles, ces heures doivent être visibles avant de placer le bloc.
Sélectionnez l'icône de paramètres (engrenage) dans l'en-tête du calendrier.
Définissez Calendar Start and End Time pour couvrir les heures auxquelles vous prenez des réservations.
Replacez le bloc.
Pour confirmer que le problème est résolu, vérifiez que le bloc enregistré couvre l'intégralité de la plage que vous avez sélectionnée.
Pour en savoir plus, consultez Gérer les ventes d'événements de groupe dans Salesforce.
Pourquoi mon opportunité n'affiche-t-elle pas les ressources que je viens d'ajouter ?
La page ne se rafraîchit pas automatiquement après l'ajout ou la modification de blocs de ressources. Actualisez la page.
Pour vérifier, assurez-vous que Event Start Date et Event End Date affichent les dates sélectionnées et que le calendrier affiche le bloc.
Comportement attendu
Ces éléments ressemblent à des problèmes, mais n'en sont pas.
Pourquoi la date de la ligne de commande n'a-t-elle pas changé après le déplacement des dates du bloc ?
C'est le comportement normal. Event Start Date et Event End Date de l'opportunité se mettent à jour lorsque vous modifiez les dates d'un bloc de ressources, mais pas la date figurant dans l'Opportunity Line Item.
Pourquoi le montant du paiement ne correspond-il pas au total de l'événement ?
Le montant affiché lors du paiement est calculé avant les frais de carte. Une fois le paiement effectué, les frais s'affichent dans le champ Fees et le ROLLER Total (inc. Tax) est mis à jour.
Pour vérifier, consultez Fees et ROLLER Total (inc. Tax) dans l'opportunité une fois le paiement finalisé.
Pourquoi le total de la réservation affiche-t-il $0.00 ?
C'est normal lorsque vous avez réservé des dates mais que vous n'avez pas encore ajouté le produit pour lequel l'invité effectue son paiement. Les produits qui détiennent les ressources n'ont pas de valeur propre, le total reste donc à $0.00 jusqu'à ce que vous ajoutiez celui qui facture les dates.
Pour en savoir plus, consultez Réserver une ressource sur plusieurs jours dans Salesforce.
Certaines de mes dates ne sont pas disponibles. Puis-je réserver le reste ?
Pas dans la même recherche. Réduisez la plage de dates ou désélectionnez les jours insuffisants, sélectionnez à nouveau Vérifier la disponibilité, puis réservez les dates disponibles.
Pour en savoir plus, consultez Réserver une ressource sur plusieurs jours dans Salesforce.
Aucun résultat disponible. La recherche est-elle défaillante ?
Non. Lorsque le récapitulatif indique 0 entièrement disponible, toutes les dates demandées sont occupées à ces horaires pour ce nombre de ressources. Réduisez le nombre de ressources nécessaires, modifiez les horaires ou choisissez des jours différents, puis sélectionnez à nouveau Vérifier la disponibilité.
Pour en savoir plus, consultez Réserver une ressource sur plusieurs jours dans Salesforce.
Quand contacter le support ROLLER
Contactez votre gestionnaire de succès client ou l'équipe de support dans les cas suivants :
Le nombre d'événements en échec ne se réinitialise pas après le retraitement.
Les données ne se synchronisent pas et la page ROLLER Setup n'affiche aucune erreur.
Vous constatez un comportement inattendu dans l'intégration qui n'est pas décrit ci-dessus.
Lorsque vous contactez le support, indiquez le nom de l'établissement, le message Status affiché dans le tableau Venue connections de la page ROLLER Setup (consultez Salesforce records look out of date pour savoir comment l'ouvrir), ainsi que la date approximative à laquelle vous avez vu des données correctes pour la dernière fois dans Salesforce. C'est ce dont le support a besoin pour retrouver les événements échoués.
Salesforce lui-même ne relève pas du périmètre d'assistance de ROLLER. Pour la configuration, les autorisations utilisateur, les mises en page, les champs personnalisés et tout ce qui ne concerne pas l'intégration, adressez-vous à votre administrateur Salesforce ou au support Salesforce. Si vous n'êtes pas sûr de quel côté se situe le problème, contactez l'équipe de support, qui vous aidera à l'identifier.