Le pourboire est une façon pour les invités d'exprimer leur satisfaction pour un service excellent. Ce guide vous accompagne tout au long du processus de configuration de l'attribution automatique des pourboires, ainsi que de l'ajout et de l'attribution de pourboires au POS.
Définir l'attribution par défaut des pourboires
Les pourboires sont attribués automatiquement selon les options de pourboire par défaut définies dans les paramètres globaux de pourboire au POS. Vous pouvez choisir d'attribuer les pourboires automatiquement à l'hôte de la réservation (à condition qu'un hôte ait été assigné à la réservation), au membre du personnel connecté au POS ou au pot commun.
Hôte de la réservation
Les pourboires sont versés à l'hôte de réservation assigné (p. ex. l'hôte du groupe). Cette option garantit que les hôtes de groupe reçoivent les pourboires automatiquement, ce qui évite le suivi manuel des pourboires.
Si aucun hôte n'est assigné aux réservations, les pourboires sont attribués par défaut au membre du personnel connecté au POS ou au pot commun, selon la configuration que vous avez définie dans les paramètres globaux de pourboire au POS.
Membre du personnel connecté
Les pourboires sont versés au membre du personnel actuellement connecté au POS.
Pot commun de pourboires
Les pourboires sont versés dans un pot commun pour être répartis entre le personnel.
Veillez à configurer votre option de pourboire en fonction de la façon dont vous souhaitez que les pourboires soient répartis par défaut.
Ajouter et attribuer un pourboire
Ajouter et attribuer des pourboires au point de vente (POS) est un processus simple :
Depuis le POS, recherchez et sélectionnez la réservation.
Sélectionnez Pourboire au bas de la page de réservation.
Choisissez le mode de paiement du pourboire.
Saisissez un montant personnalisé ou sélectionnez un pourcentage de pourboire prédéfini que l'invité souhaite laisser comme pourboire.
Le pourboire est automatiquement attribué selon vos paramètres de pourboire par défaut.
Remplacer l'attribution de pourboire par défaut
Si vous souhaitez attribuer le pourboire différemment de l'affectation par défaut, vous pouvez :
Rechercher et sélectionner un autre membre du personnel. Si le membre de l'équipe ne possède pas de compte ROLLER, vous pouvez ajouter une note avec ses coordonnées.
Choisissez l'hôte de la réservation auquel attribuer le pourboire.
Choisissez le pool général auquel attribuer le pourboire. Le pool général apparaît en haut de la liste.
Enfin, sélectionnez Payer pour traiter le pourboire et tout montant dû pour la réservation. Notez qu'une fois que vous avez sélectionné Payer, vous ne pouvez plus modifier le membre du personnel auquel le pourboire est attribué.
Rapport sur l'attribution des pourboires
Vous pouvez générer un rapport sur l'attribution des pourboires et les éventuelles notes ajoutées dans le rapport Pourboire du personnel.