Campaign Monitor permet de créer des parcours utilisateurs qui déclenchent automatiquement des e-mails en fonction d'événements spécifiques survenant dans ROLLER. Cet article présente les bonnes pratiques pour créer des parcours automatisés et tirer le meilleur parti de cette intégration.
Fonctionnalité Pro
Augmentez l'engagement grâce à des campagnes d'e-mail marketing et des workflows automatisés en exploitant les données uniques de vos invités. Pour activer l'intégration Campaign Monitor avec un plan Pro ou supérieur, contactez votre responsable de la réussite client ou l'équipe d'assistance pour effectuer une mise à niveau.
Avant de commencer
Nous vous recommandons de lire et de comprendre les articles suivants avant de créer une automatisation Campaign Monitor :
Créer un nouveau parcours invité
Lors de la configuration d'un nouveau parcours invité, vous devez :
Se connecter à Campaign Monitor
Sélectionner Automation > Create a new journey
Sélectionner Create a new journey
Envoyer un e-mail avant la visite d'un invité
Avant la visite d'un invité, un e-mail de rappel peut être une bonne initiative pour l'enthousiasmer à propos de sa visite ou pour lui transmettre des informations importantes qu'il pourrait avoir besoin de connaître, telles que :
Informations sur le stationnement
Conditions préalables à la participation (par exemple, arriver 15 minutes avant l'heure de réservation ou signer une décharge)
Pour réaliser ce scénario, suivez les étapes ci-dessous :
Créer un nouveau parcours invité
Définir What will trigger this journey sur A date afin qu'un e-mail automatisé soit envoyé avant une date de réservation
Sélectionnez la liste que vous ciblez pour appliquer le parcours (dans notre exemple, nous avons utilisé une liste appelée ROLLER customers)
Définissez Quand ce parcours doit-il démarrer sur Avant la Date de réservation (dans notre exemple, nous avons utilisé 2 jours avant la date de réservation)
Sélectionnez Créer ce parcours
Sélectionnez le bouton +, puis ajoutez une étape e-mail à votre parcours
Créez du contenu ou ajoutez le modèle pour l'e-mail à envoyer dans ce parcours
Sélectionnez Activer le parcours
Envoyer un e-mail à un invité après sa visite
Après une visite, vous souhaitez peut-être recueillir des commentaires ou encourager une nouvelle visite, par exemple :
Une enquête de satisfaction
Une réduction
Des offres à venir ou d'autres produits proposés
Pour réaliser ce scénario, suivez les étapes ci-dessous :
Créez un nouveau parcours invité
Définissez Quel événement déclenchera ce parcours sur Une date
Sélectionnez la liste cible pour le parcours (dans notre exemple, nous avons utilisé une liste appelée ROLLER Customers)
Définissez Quand ce parcours doit-il démarrer sur Le jour de la Date de présence
Sélectionnez le bouton + et ajoutez un Délai (dans notre exemple, nous avons utilisé 2 jours)
Sélectionnez le bouton + et ajoutez un E-mail
Créez du contenu ou ajoutez le modèle pour l'e-mail à envoyer dans ce parcours
Sélectionnez Activer le parcours
Créer un parcours e-mail avant et après la visite
Vous devrez peut-être créer un parcours qui combine les deux scénarios ci-dessus, dans lequel :
Avant la visite, les invités reçoivent un e-mail de bienvenue ou de rappel
Après la visite, les invités ayant participé reçoivent un e-mail de commentaires
Après la date de réservation prévue, les invités qui ne se sont pas présentés reçoivent un e-mail « Désolés de vous avoir manqué »
Pour réaliser ce scénario, suivez les étapes ci-dessous :
Suivez toutes les étapes décrites dans la section Envoi d'un e-mail avant la visite d'un invité de cet article
Cliquez sur le bouton + > ajoutez un Délai > Attendre 3 jours
Cliquez sur le bouton + > ajoutez une Condition
Définissez la règle pour Champs personnalisés > Date de présence > est renseignée
Sous Oui > cliquez sur l'icône + > ajoutez du contenu d'e-mail destiné aux invités s'ils ont participé (ex. enquête de satisfaction)
Sous Non > cliquez sur l'icône + > ajoutez du contenu d'e-mail destiné aux invités s'ils n'ont pas participé (ex. un code de réduction pour les inciter à revenir à l'établissement)
Cliquez sur Activer le parcours