Cet article explique comment redémarrer ROLLER Connect Legacy et que faire si le redémarrage ne résout pas votre problème.
Cet article concerne ROLLER Connect Legacy. Pour savoir comment installer ROLLER Connect Windows Service, consultez le guide Installer ROLLER Connect. Si vous avez besoin d'aide pour redémarrer ROLLER Connect Windows Service, contactez l'équipe d'assistance ROLLER.
Qu'est-ce que ROLLER Connect ?
ROLLER Connect est une application en arrière-plan installée sur un appareil PDV pour connecter votre ordinateur PDV aux imprimantes de reçus. Si vous utilisez la gestion de production pour la gestion des impressions dans votre établissement, ROLLER Connect n'est peut-être pas nécessaire, car il connecte le PDV et les imprimantes via une connexion directe au navigateur.
ROLLER Connect vous permet de :
Mettre en forme vos reçus correctement
Imprimer vos reçus automatiquement (si configuré)
Envoyer un bon de commande à l'imprimante désignée (si configuré)
Imprimer vos billets autocollants ou bracelets dans le bon format (si configuré)
Quand dois-je redémarrer ROLLER Connect Legacy ?
Si un symbole rouge s'affiche en haut de votre PDV indiquant ROLLER Connect est hors ligne
Si la fenêtre d'impression de Google Chrome s'affiche lors de l'impression de reçus et que le paramètre Use ROLLER Print Service est activé sur Yes dans POS > More > Settings > Hardware
Comment redémarrer ROLLER Connect Legacy ?
Fermez toutes les fenêtres Google Chrome ouvertes.
Commencez par quitter ROLLER Connect :
Ouvrez la zone de notification (bouton flèche vers le haut) dans la barre des tâches.
Si vous voyez un logo ROLLER, faites un clic droit sur le logo et cliquez sur Exit.
Si vous ne voyez pas de logo ROLLER, passez à l'étape 3.
Trouvez l'icône ROLLER Connect sur votre bureau, faites un clic droit et sélectionnez Run as administrator.
Rouvrez ROLLER POS dans un nouveau navigateur Google Chrome.
Dans la plupart des cas, redémarrer ROLLER Connect Legacy de cette façon résout le problème.
Pour redémarrer le service Windows ROLLER Connect, contactez l'équipe d'assistance ROLLER.
Que faire si le redémarrage de ROLLER Connect Legacy ne fonctionne pas ?
Si le redémarrage de ROLLER Connect ne résout pas votre problème, envoyez les fichiers journaux ROLLER Connect à notre équipe d'assistance dès que possible.
Pour collecter les journaux, procédez comme suit :
Accédez à C:\ProgramData\ROLLER
Faites un clic droit sur le dossier Journaux, sélectionnez Envoyer vers, puis Dossier compressé (zippé).
Joignez le fichier compressé à votre demande d'assistance afin que notre équipe puisse l'analyser.
Il est important de collecter et d'envoyer les fichiers journaux à l'équipe d'assistance sans délai. Les journaux ROLLER Connect ne sont conservés dans ce dossier que pendant 7 jours maximum. Selon le niveau d'activité de votre point de vente, les journaux peuvent être conservés pendant une période plus courte.