Trouvez la solution aux problèmes POS les plus courants, des bannières en haut du POS aux appareils que vous ne pouvez pas sélectionner.
ROLLER Connect n'est pas connecté
Si une bannière en haut du POS indique que ROLLER Connect n'est pas connecté ou que la liaison avec ROLLER Connect a été perdue, le POS ne peut pas accéder à ROLLER Connect sur cet ordinateur. Les reçus, les bons de commande et le tiroir-caisse ne fonctionneront pas tant que la connexion ne sera pas rétablie.
Pour résoudre ce problème, consultez le guide Pourquoi le POS indique-t-il que ROLLER Connect n'est pas connecté ?
Si vous préférez ne pas utiliser ROLLER Connect pour les reçus et les bons de commande, l'impression cloud connecte les imprimantes Epson compatibles au POS via votre réseau. Pour en savoir plus, consultez le guide Démarrer avec l'impression cloud.
Erreur PDV hors ligne
Si une barre en haut du POS affiche Temps hors ligne avec un minuteur, votre ordinateur POS n'est pas connecté à internet.
Si la barre apparaît et disparaît en permanence, votre connexion internet est instable. Demandez à votre équipe informatique de vérifier cela.
Le POS continue de fonctionner hors ligne pour certaines tâches. Pour en savoir plus, consultez le guide Utiliser ROLLER POS en mode hors ligne.
Aucun paiement effectué
Si ROLLER POS indique qu'un paiement a été reçu, mais que le terminal de paiement n'a encaissé aucun montant, assurez-vous que les paiements par carte hors ligne sont désactivés pour cet appareil POS :
Connectez-vous au PDV.
Accédez à Plus > Paramètres > Matériel.
Sous Paramètres généraux du matériel, assurez-vous que Paiement par carte hors ligne ? est défini sur Non.
Pour en savoir plus, consultez le guide FAQ Pourquoi le PDV indique-t-il un paiement reçu alors que le terminal de paiement n'a encaissé aucun paiement ?
Problèmes d'imprimante de reçus
Si vous imprimez via ROLLER Connect, consultez le guide ROLLER Connect : Dépannage de l'impression de reçus. Si vous utilisez l'impression cloud, consultez le guide Impression cloud : Mes imprimantes sont correctement configurées, alors pourquoi mes bons de commande et reçus ne s'impriment-ils pas ?
Problèmes de tiroir-caisse
Consultez notre guide de dépannage du tiroir-caisse.
Les menus et articles ont disparu
Cela signifie que votre appareil POS a été désalloué. Pour réallouer votre appareil POS, suivez les étapes ci-dessous.
Depuis le POS, accédez à Plus > Paramètres > Appareil.
Sélectionnez l'appareil approprié dans la liste et tous vos articles de menu devraient réapparaître.
Les appareils POS sont grisés
Cela signifie que tous les appareils POS sont alloués.
Pour réaffecter votre appareil dans POS, commencez par le désaffecter dans Venue Manager. Pour savoir comment procéder, consultez la section Désaffecter un profil d'appareil POS dans le guide Se connecter à POS.
Produit ou billet manquant
Si vous ne trouvez pas un produit ou un type de billet particulier que vous souhaitez vendre sur le POS, vous devez l'ajouter à votre menu POS. Consultez le guide Créer et modifier vos menus POS.