Créez des segments d'invités une seule fois au niveau HQ et diffusez-les automatiquement dans tous vos établissements gérés. Standardisez la façon dont vous définissez les VIP, les invités inactifs, les membres ou les invités locaux dans l'ensemble de votre groupe, et utilisez ces segments partout où ils sont nécessaires (des campagnes marketing aux restrictions de réductions), sans avoir à les configurer établissement par établissement.
Ce guide explique comment créer un segment au niveau HQ, ce qui se passe lorsqu'il est diffusé dans vos établissements gérés, et comment le personnel de l'établissement peut l'utiliser.
Fonctionnalité Pro
Créez des segments d'invités cohérents dans tous vos établissements gérés grâce aux segments d'invités HQ. Disponible sur le plan Pro et supérieur.
Quand utiliser les segments d'invités HQ
Utilisez les segments d'invités HQ lorsque vous souhaitez :
Standardiser la façon dont vous définissez les groupes d'invités dans vos établissements. Configurez les « VIP », les « invités inactifs » ou les « membres » une seule fois au niveau HQ plutôt que de répéter les mêmes règles dans chaque établissement géré.
Lancer des campagnes à l'échelle du groupe depuis une source unique de référence. Les campagnes marketing et les restrictions de réduction basées sur les segments utilisent toutes la même définition de segment HQ, ce qui garantit une cohérence du ciblage des audiences dans tous les établissements.
Maintenir les critères des segments sous contrôle centralisé. Le personnel de l'établissement peut voir les segments HQ et les utiliser, mais seuls les administrateurs HQ peuvent les modifier. Cela évite que des modifications locales bien intentionnées ne s'écartent de la norme du groupe.
Les établissements gérés conservent leurs propres segments au niveau de l'établissement en parallèle des segments HQ pour leurs besoins spécifiques.
Autorisations
Contrôlez qui peut créer et gérer les segments d'invités HQ en attribuant ces autorisations aux rôles du personnel. Les deux autorisations sont requises.
Peut gérer les segments de clients HQ
Peut accéder aux paramètres de segmentation
Inclus par défaut dans les rôles système d'administrateur et dans tout rôle personnalisé basé sur le rôle d'administrateur. Pour les activer pour d'autres membres du personnel, créez un rôle personnalisé.
Configurer un segment d'invités au niveau HQ
Pour configurer un segment d'invités HQ :
Dans Venue Manager de votre siège, accédez à Invités > Segmentation > Segments.
Sélectionnez Créer un segment, ou ouvrez un segment existant pour le modifier.
Ajoutez des règles basées sur les attributs des invités, comme les dépenses totales, la fréquence des visites, la date de dernière réservation ou le statut d'adhésion. Vous pouvez combiner plusieurs règles pour créer une audience précise.
Sélectionnez Enregistrer.
Pour plus d'informations sur le fonctionnement des règles de segment, consultez Créer et gérer des segments d'invités.
Ce qui se passe après l'enregistrement
Lorsque vous enregistrez un segment au siège, ROLLER le pousse automatiquement vers chaque établissement géré. Plusieurs choses se produisent en arrière-plan :
Le segment apparaît dans la liste des segments de chaque établissement géré avec un label HQ, afin que le personnel de l'établissement puisse voir d'un coup d'œil quels segments sont gérés de manière centralisée.
ROLLER associe les invités existants de chaque établissement géré au nouveau segment en fonction des règles que vous avez définies, de sorte que le segment est prêt à être utilisé immédiatement.
Ce que voient les établissements gérés
Une fois qu'un segment est poussé, le personnel de l'établissement peut le consulter et l'utiliser, mais ne peut pas le modifier.
Consulter et utiliser : le personnel de l'établissement peut appliquer un segment HQ comme restriction de réduction, le synchroniser avec Campaign Monitor ou l'exporter au format CSV.
Aucune modification locale : les modifications de règles proviennent uniquement du siège. Cela garantit la cohérence du segment dans l'ensemble de votre groupe.
Les segments locaux fonctionnent toujours : les établissements gérés peuvent continuer à créer leurs propres segments au niveau de l'établissement pour leurs besoins spécifiques. Les invités peuvent appartenir à plusieurs segments à la fois, y compris des segments HQ et des segments au niveau de l'établissement, afin d'être toujours inclus partout où ils sont éligibles.
Utiliser un segment HQ pour restreindre une réduction
Utilisez un segment HQ pour restreindre une réduction afin que seuls certains invités puissent en bénéficier. Cela est utile pour déployer une offre réservée aux VIP dans tous les établissements, ou une promotion réservée aux membres qui reste cohérente à l'échelle du groupe. Les utilisateurs du siège et les utilisateurs des établissements gérés peuvent tous deux appliquer des segments HQ comme restrictions de réduction.
Pour configurer une réduction restreinte à un segment, consultez Codes de réduction dans ROLLER et le guide correspondant à chaque type :