Ce guide explique comment résoudre les problèmes rencontrés si vous utilisez ROLLER Connect pour imprimer des bons de commande depuis ROLLER POS. Si vous utilisez la gestion de production, consultez les guides Démarrer avec l'impression cloud pour la gestion de production et Résoudre un problème d'impression de test infructueux depuis une station d'impression.
Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi votre imprimante de bons de commande de production, comme une imprimante de cuisine ou de café, a cessé de fonctionner ou n'a jamais fonctionné depuis le début. .
Les connexions entre votre ordinateur et l'imprimante ont peut-être été débranchées, ou un mauvais pilote a peut-être été installé lors de la configuration initiale.
Suivez les étapes ci-dessous pour vérifier et corriger les problèmes d'impression des bons de commande de production via ROLLER POS.
Si le bon de commande de production s'imprime mais sur la mauvaise imprimante, passez directement à l'Étape 6.
1. Pouvez-vous imprimer une page de test sur votre imprimante de bons de commande de production ?
Cela permettra de déterminer si le problème vient de l'imprimante ou de la connexion entre ROLLER et l'imprimante.
Dans le menu de recherche Windows, recherchez Imprimantes & scanners.
Faites un clic droit sur votre imprimante de bons de commande de production et sélectionnez Gérer.
Cliquez sur Imprimer une page de test.
Si votre imprimante de bons de commande de production n'apparaît pas dans la liste, vous devrez d'abord l'installer. Veuillez contacter votre représentant informatique/ du support technique pour obtenir de l'aide (et non le support ROLLER).
L'imprimante de bons de commande de production a-t-elle imprimé la page de test avec succès ?
2. Vérifiez les paramètres de votre imprimante
Si vous ne pouvez pas imprimer une page de test, le problème que vous rencontrez est un problème matériel localisé qui n'est pas lié à ROLLER. Veuillez contacter le représentant informatique/du support technique de votre établissement pour résoudre ce problème - ne contactez pas le support ROLLER.
Voici toutefois quelques scénarios courants à vérifier :
Manque de papier - Ouvrez votre imprimante et vérifiez s'il y a du papier.
Alimentation électrique - Le voyant d'alimentation de l'imprimante est-il allumé ? Le papier avance-t-il lorsque vous appuyez sur le bouton d'alimentation ?
Vérifiez les câbles (imprimantes filaires) - Assurez-vous que le câble de l'imprimante est branché directement sur l'ordinateur et non sur un hub USB.
Redémarrage - Éteindre & redémarrer Windows permet souvent de résoudre les problèmes de connexion.
Pilotes défectueux - De nombreux problèmes d'imprimante sont dus à des pilotes défectueux ou obsolètes. Les instructions pour trouver les pilotes appropriés à votre imprimante sont généralement fournies avec celle-ci. Sinon, vous pouvez les trouver en ligne en recherchant la marque et le modèle de votre imprimante. Il est préférable de demander l'aide de votre spécialiste technique avant d'installer de nouveaux pilotes sur votre point de vente POS.
Pouvez-vous imprimer une page de test maintenant ?
Oui - passez à l'étape 3
Non - contactez votre service informatique/ représentant du support technique pour obtenir de l'aide (et non le support ROLLER).
3. ROLLER Connect est-il en cours d'exécution ?
ROLLER Connect pour l'impression est le service qui connecte ROLLER POS à votre imprimante de bons de commande et automatise le processus d'impression des bons de commande.
Comment vérifier si ROLLER Connect est en cours d'exécution
Si ROLLER Connect est en cours d'exécution, vous verrez le logo ROLLER dans la barre des tâches en bas à droite de votre écran. Si ROLLER Connect n'est pas en cours d'exécution, suivez notre guide pour redémarrer ROLLER Connect.
Si ROLLER Connect n'est pas en cours d'exécution ou si le POS ne peut pas s'y connecter, vous verrez une bannière rouge en haut de votre écran indiquant « ROLLER Connect est hors ligne » comme ceci :
Si vous voyez cette bannière, suivez notre guide pour redémarrer ROLLER Connect.
ROLLER Connect est maintenant en cours d'exécution - pouvez-vous imprimer un bon de commande de production depuis le POS ?
Non - passez à l'étape 4
Oui - parfait, continuez.
4. Vérifier les paramètres matériels & les paramètres de l'appareil dans le POS
Dans le coin inférieur gauche du POS, cliquez sur Plus
Accédez à Paramètres > Matériel
Vérifiez que Utiliser le service d'impression ROLLER est défini sur Oui.
Si ce n'est pas le cas, basculez sur Oui et cliquez sur Enregistrer les paramètres.
Accédez à Paramètres > Appareil
Vérifiez que Imprimer les bons de commande de production est défini sur Oui. Si ce n'est pas le cas, activez Oui puis faites défiler vers le bas et cliquez sur Enregistrer les paramètres.
Les paramètres matériels & d'appareil sont corrects - un bon de commande de production s'imprime-t-il depuis le POS maintenant ?
Non - passez à l'étape 5
Oui - parfait, continuez.
5. Vérifier les paramètres d'impression Windows
Depuis le menu de recherche Windows, recherchez Imprimantes & scanners ;
Dans la liste des imprimantes, assurez-vous que la case Laisser Windows gérer mon imprimante par défaut n'est pas cochée.
Les paramètres d'impression Windows sont corrects - pouvez-vous imprimer un bon de commande de production depuis le POS maintenant ?
Non - passez à l'étape 6
Oui - parfait, continuez.
6. Vérifier le nom de l'imprimante
Le nom de l'imprimante du bon de commande de production doit correspondre exactement à ce que vous avez saisi dans la configuration de l'article en stock.
Connectez-vous à Venue Manager et accédez à Produits > Stock > Tout le stock
Trouvez l'article en stock pour lequel vous souhaitez imprimer un bon de commande de production et cliquez sur Modifier
Faites défiler jusqu'en bas de la configuration du stock et vérifiez le nom d'imprimante défini sous Saisir le nom de l'imprimante sur laquelle cet article en stock doit être imprimé.
Depuis le menu de recherche Windows, recherchez Imprimantes & scanners ;
Cliquez sur votre imprimante de bon de commande de production dans la liste des imprimantes, puis cliquez sur Gérer.
Cliquez sur Propriétés de l'imprimante
Vérifiez que le nom correspond à ce que vous avez dans la configuration du stock. Le nom est sensible à la casse, vous devez donc vous assurer qu'ils correspondent exactement. S'ils ne correspondent pas, modifiez le nom de l'imprimante dans les Propriétés de l'imprimante et cliquez sur OK pour enregistrer les modifications.
Le nom de l'imprimante est correct - pouvez-vous imprimer un bon de commande de production depuis le POS maintenant ?
Non - passez à l'Étape 7
Oui - parfait, continuez.
7. Contacter le support ROLLER
Après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus, si vous pouvez imprimer une page de test mais que vous ne parvenez toujours pas à imprimer un reçu, veuillez contacter le support ROLLER.