Les adhésions transforment les visiteurs occasionnels en habitués et apportent à votre établissement un flux régulier de revenus récurrents. Les membres bénéficient d'un accès exclusif, de réductions et d'avantages, tandis que vous profitez de revenus prévisibles et de meilleures raisons pour que vos invités reviennent.
Utilisez ce guide pour planifier votre programme d'adhésion, configurer vos adhésions dans Venue Manager et gérer le programme au quotidien.
Générez des revenus récurrents et fidélisez vos membres
L'une des façons de développer votre activité est de tirer davantage de valeur des invités qui vous rendent déjà visite, que ce soit en augmentant la fréquence de leurs visites ou en les incitant à dépenser plus. Les adhésions donnent à ces invités une raison de revenir et de dépenser davantage à chaque visite.
Dans les établissements proposant un programme d'adhésion, les membres visitent l'établissement près de 4 fois plus souvent que les non-membres, avec 4,9 visites par an contre 1,3 respectivement (Rapport de référence 2026 de ROLLER).
Avec un programme d'adhésion bien géré, vous pouvez :
Créez des revenus mensuels prévisibles grâce aux adhésions à paiement récurrent.
Augmentez les dépenses par visite grâce aux réductions membres sur la nourriture et les boissons, les articles et les forfaits groupes.
Réduisez l'attrition en récupérant les paiements échoués et en simplifiant les renouvellements.
Améliorez la satisfaction et l'expérience des invités dans votre établissement.
Ce dont vous aurez besoin
Avant de commencer, certaines fonctionnalités d'adhésion doivent être configurées.
Pour permettre aux invités de mettre à niveau, renouveler ou annuler des adhésions depuis leur compte en ligne, votre établissement doit disposer d'un outil de commande en ligne avec des comptes en ligne configurés et ROLLER Payments. Les comptes en ligne sont disponibles à partir du forfait Pro.
Pour exiger un accord de réservation d'adhésion, vos produits d'adhésion doivent également utiliser des renoncements et avoir le paramètre Détenteur de billet capturé activé. Vous pouvez utiliser un seul accord de réservation par établissement, donc incluez les détails de chaque adhésion qui en nécessite un.
Établissements basés aux États-Unis : Si un invité achète son adhésion en ligne, il doit également pouvoir l'annuler en ligne. Pour en savoir plus, consultez le guide Exigences d'adhésion pour la règle de résiliation en un clic.
Considérations
Les produits carte-cadeau ne peuvent pas faire l'objet de réductions via les adhésions.
Les adhésions récurrentes ne peuvent pas être incluses dans des produits forfait (les adhésions à prix fixe, oui).
Les adhésions à prix fixe ne peuvent pas être mises à niveau, renouvelées ou annulées en ligne (les adhésions récurrentes, oui).
1. Planifiez votre programme d'adhésion
Avant de créer quoi que ce soit dans Venue Manager, décidez comment vos adhésions fonctionneront. Quelques minutes consacrées à la planification des tarifs, des niveaux et des avantages vous aideront à créer des adhésions que vos invités trouveront attractives et voudront acheter.
Planifiez votre offre d'adhésion. Voir Créer un produit d'adhésion.
Comprendre les statuts d'adhésion. Voir Statut d'adhésion.
2. Configurez vos adhésions
Créez vos produits d'adhésion, ajoutez des variantes et des réductions membres, et décidez quelles options en libre-service vos invités peuvent utiliser en ligne.
Créer des produits d'adhésion. Voir Créer un produit d'adhésion.
[Facultatif] Créer des adhésions de groupe. Voir Créer un produit d'adhésion de groupe.
Ajouter un accord de réservation d'adhésion. Voir Créer un accord de réservation d'adhésion.
[Facultatif] Permettre aux invités de gérer leurs propres adhésions. Voir Encourager les invités à gérer eux-mêmes les mises à niveau, les renouvellements et les annulations d'adhésion.
3. Gérer votre programme d'adhésion
Lorsque le personnel vend avec assurance des adhésions et enregistre les membres à chaque visite, ces derniers bénéficient de la valeur pour laquelle ils paient. Cela améliore l'expérience des invités, ce qui vous aide à fidéliser davantage d'invités, à augmenter la fréquence de leurs visites et à accroître leurs dépenses par visite.
Vendre des adhésions au POS. Voir Vendre des adhésions à paiement récurrent au POS et Vendre des adhésions à prix fixe au POS.
Enregistrer les membres et vérifier les avantages au POS. Voir Utiliser des adhésions au POS, Vérifier les avantages des membres au POS et Vérifier les photos des membres au POS.
Configurer les cartes et identifiants des membres au POS. Voir Ajouter des photos de membres à une adhésion au POS, Imprimer des cartes d'adhésion au POS et Saisir un identifiant personnalisé pour une adhésion au POS.
Rechercher et utiliser des adhésions dans Venue Manager. Voir Rechercher des membres dans Venue Manager et Utiliser une adhésion dans Venue Manager.
4. Protéger vos revenus récurrents
Les paiements échoués et les annulations sont les principales menaces pour les revenus d'adhésion. Utilisez ces outils pour récupérer des paiements, fidéliser les membres et les reconquérir.
Récupérer les paiements échoués. Voir Gérer les paiements pour les adhésions récurrentes, Maximiser les revenus des adhésions récurrentes avec Smart Dunning et Mettre à jour les informations de paiement des adhésions récurrentes depuis le POS ou Venue Manager.
Fidéliser les membres avant qu'ils n'annulent. Voir Comprendre pourquoi les membres annulent et leur proposer des offres pour rester, Mettre en pause des adhésions dans Venue Manager et les comptes en ligne et Proposer des réductions sur les adhésions récurrentes.
Gérez les crédits, les annulations et les réactivations. Consultez Appliquer un crédit à une adhésion à paiement récurrent, Annuler des adhésions depuis Venue Manager et Réactiver des adhésions à paiement récurrent dans Venue Manager.
5. Suivez et améliorez vos performances
Dans Venue Manager, accédez à Invités > Membres pour voir tous les membres, filtrer par statut, type et produit, et assurer le suivi des adhésions suspendues. Consultez Gérer tous les membres.
Pour les rapports sur les revenus et les tendances, choisissez le rapport d'adhésion qui répond à votre question. Consultez Premiers pas avec les rapports ROLLER.
Utilisez ce que vous apprenez pour améliorer votre programme. Par exemple, analysez les raisons pour lesquelles les membres annulent et quelles offres de rétention fonctionnent, puis ajustez vos niveaux, vos tarifs ou vos offres. Vous pouvez également cibler les membres actifs et les membres inactifs avec des campagnes marketing.
Consultez Rapport sur les annulations d'adhésions, Rapport sur la rétention lors des annulations d'adhésions, Créer et gérer des segments d'invités et Planifier votre programme d'adhésion.