Invités, CRM et fidélité

  • Mis à jour le Nov 4, 2026
  • Publié le Jul 28, 2026
  • 4 Minute(s) lue(s)
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Invités, CRM et fidélité

Connaissez vos invités, fidélisez-les et communiquez avec eux de manière ciblée. Gérez les profils, les adhésions, les programmes de fidélité et les segments.

76 articles

7 sections

Invités & entreprises

Un service de qualité commence par la connaissance de vos invités. Gérez les profils, fusionnez les doublons et suivez les contacts des entreprises, et permettez aux invités de gérer leurs propres comptes et réservations en ligne.

Gérer les fiches

5 articles

Gérer les fiches invité dans Venue Manager

1

2 min

Créer et gérer des entreprises dans Venue Manager

1

2 min

Modifier et fusionner des fiches invité

1

1 min

Exporter des fiches invité vers un fichier CSV

1

1 min

Attribuer des indicateurs invité et recevoir des alertes d'invité banni

1

5 min

Fiches invité — POS

1 articles

Créer des fiches invité au POS

1

1 min

Comptes en ligne des invités

4 articles

Configurer les comptes en ligne dans les caisses progressives

1

7 min

Comment les invités se connectent et utilisent les comptes en ligne

1

6 min

Encourager les invités à gérer leurs propres réservations

1

3 min

Gérer les comptes en ligne des invités

1

3 min

Gestion des membres

Les adhésions transforment les visiteurs occasionnels en habitués. Configurez vos adhésions et l'accord de réservation d'adhésion de votre établissement, puis gérez les renouvellements et les mises à niveau pour maintenir un revenu récurrent en bonne santé.

Conception & configuration

8 articles

Premiers pas avec les adhésions ROLLER

1

5 min

Créer un produit d'adhésion

1

13 min

Créer un produit d'adhésion de groupe

1

5 min

Créer un accord de réservation d'adhésion

1

3 min

Trouver et gérer les accords de réservation signés dans Venue Manager

1

1 min

Établissements basés aux États-Unis : conditions d'adhésion pour la règle du clic pour annuler

1

11 min

Maximisez les revenus récurrents d'adhésion avec Smart Dunning

1

4 min

Découvrez pourquoi les membres annulent et proposez-leur des offres pour les retenir

1

9 min

Vente & remboursement au POS

10 articles

Vendre des adhésions à paiement récurrent au POS

1

2 min

Vendre des adhésions à prix fixe au POS

1

1 min

Utiliser des adhésions au PDV

1

2 min

Vérifier les photos des membres au POS

1

2 min

Vérifier les avantages des membres au POS

1

2 min

Ajouter des photos de membres à une adhésion au PDV

1

1 min

Imprimer des cartes d'adhésion au PDV

1

1 min

Saisir un identifiant personnalisé pour une adhésion au PDV

1

1 min

Passer d'un produit sans adhésion à une adhésion au PDV

1

2 min

Mettre à niveau et rétrograder des adhésions au PDV

1

2 min

Utiliser dans Venue Manager

2 articles

Rechercher des membres dans Venue Manager

1

1 min

Utiliser une adhésion dans Venue Manager

1

1 min

Gérer les paiements & renouvellements

12 articles

Gérer tous les membres

1

5 min

Statut de l'adhésion

1

2 min

Gérer les paiements des adhésions récurrentes

1

5 min

Appliquer un crédit à une adhésion avec paiement récurrent

1

3 min

Mettre à jour les informations de paiement d'une adhésion récurrente depuis le POS ou Venue Manager

1

5 min

Réactiver des adhésions avec paiement récurrent dans Venue Manager

1

1 min

Annuler des adhésions depuis Venue Manager

1

3 min

Calculer les frais au prorata pour les mises à niveau d'adhésion

1

1 min

Proposer des réductions sur les adhésions récurrentes

1

3 min

Encourager les invités à gérer eux-mêmes leurs mises à niveau, renouvellements et annulations d'adhésion

1

4 min

Mettre en pause les adhésions dans Venue Manager et les comptes en ligne

1

8 min

Comment mettre à jour les tarifs de mon adhésion ?

1

4 min

Segments & enquêtes

Regroupez vos invités et découvrez ce qu'ils pensent. Créez des segments pour des communications ciblées et recueillez automatiquement les retours des invités après chaque visite.

Données des invités & segments

2 articles

Créer et gérer des segments d'invités

1

8 min

Configurer les paramètres d'opt-in marketing

1

1 min

Enquêtes invités

4 articles

Démarrer avec les enquêtes invités

1

2 min

Configurer et partager votre enquête invité

1

5 min

Analyser les réponses aux enquêtes invités

1

3 min

Utiliser le tableau de bord des insights invités

1

2 min

ROLLER Connect pour Salesforce

Connectez ROLLER et Salesforce pour synchroniser les données des invités et des réservations à des fins de CRM et de marketing, et gérez les ventes d'événements de groupe du pipeline à la réservation confirmée.

Premiers pas

3 articles

Premiers pas avec ROLLER Connect pour Salesforce (sur demande)

1

2 min

Flux de données entre ROLLER et Salesforce

1

5 min

Glossaire ROLLER Connect pour Salesforce

1

4 min

Données des invités & réservations

1 articles

Synchroniser les données des invités et des réservations ROLLER avec Salesforce (sur demande)

1

3 min

Ventes d'événements de groupe

2 articles

Gérer les ventes d'événements de groupe dans Salesforce (sur demande)

1

9 min

Réserver une ressource sur plusieurs jours dans Salesforce (sur demande)

1

4 min

FAQ & dépannage

2 articles

FAQ ROLLER Connect pour Salesforce

1

10 min

Dépanner ROLLER Connect pour Salesforce

1

6 min

Programme de fidélité

Transformez les nouveaux visiteurs en invités réguliers. Configurez des règles et des récompenses pour encourager les visites récurrentes et augmenter les dépenses, le tout intégré dans ROLLER.

Conception & configuration

8 articles

Présentation de ROLLER Fidélité

1

6 min

Premiers pas avec ROLLER Fidélité

1

8 min

Comment la fidélité fonctionne en toute fluidité en arrière-plan

1

9 min

Choisir la bonne règle de fidélité selon votre objectif

1

8 min

Configurer les règles de fidélité et les récompenses dans Venue Manager

1

14 min

Configurer des campagnes promotionnelles limitées dans le temps pour votre programme de fidélité (bêta)

1

8 min

Lancer et promouvoir votre programme de fidélité pour un impact maximal

1

8 min

Gérer votre programme de fidélité sur plusieurs établissements

1

5 min

Inscription & échange

3 articles

Comment les invités rejoignent votre programme de fidélité

1

9 min

Comment fonctionnent les e-mails de fidélité

1

4 min

Échanger des récompenses de fidélité en point de vente et en ligne

1

4 min

Surveiller & améliorer

4 articles

Suivre et améliorer les performances de votre programme de fidélité

1

5 min

Gérer les profils de fidélité des invités depuis Venue Manager

1

5 min

Suivre l'activité de fidélité avec les rapports de fidélité

1

5 min

Mesurer l'impact de votre programme de fidélité avec Analytics

1

12 min

E-mail marketing

Allez plus loin avec vos données invités. Connectez ROLLER aux plateformes d'e-mail marketing et de fidélisation pour communiquer avec vos invités et agir en fonction de ce qu'ils vous communiquent.

Intégrations tierces

4 articles

Envoyer des segments d'invités de ROLLER vers Campaign Monitor

1

3 min

Automatisation de Campaign Monitor

1

3 min

FAQ Campaign Monitor

1

2 min

ROLLER + Patch Retention

1

3 min

FAQs

Questions fréquentes et guides de dépannage.

Invités — FAQ

1 article

Comment voir combien de nos invités ont leur anniversaire dans une période donnée ?

1

1 min

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